Technische Kundenbetreuung / IT Support

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130 Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland. Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit. Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben. Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem Übernahme des 2nd Level Supports Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem. Prüfung der Machbarkeit von Anfragen Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen Remote-Installationen und Updates Bei Bedarf: Erstellung von Berichten mit BIRT Betreuung von Hostings-Instanzen Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche: Windows oder Linux XML Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen Ruhiger Umgang mit Kunden Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher) Von Vorteil: Gute Englischkenntnisse Kenntnisse in SQL oder BIRT Work-Life-Balance : flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation Familienfreundlich : Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen Moderne Büros : Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur : kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit Mitarbeiter-Events : Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse Sport & Gesundheit : Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing Weitere Vorteile : ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke Individuelle jährliche Weiterbildungen Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat , dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist. Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.