TECNICO CUSTOMER SALES

Marca: Fnac Portugal Departamento: na Localização: Gaia Região: Norte Horário: Full-time Queres fazer parte de um projeto verdadeiramente desafiante, sem monotonia e em constante aprendizagem? Na Fnac Darty, acreditamos na força da diversidade e inclusão. Se partilhas estes valores, vem fazer parte de uma equipa onde todos são bem-vindos, respeitados e valorizados. A TUA MISSÃO O serviço Liga&Encomenda tem como missão fortalecer a FNAC e a Darty na sua experiência omnicanal, através de uma visão integrada do percurso do Cliente, proporcionando-lhe uma nova abordagem de contacto e de acompanhamento na sua compra, com toda a Expertise que o nosso Cliente merece. O TEU PERFIL - Conhecimentos na área de Produtos Técnicos e/ou Editoriais e/ou Serviços FNAC e Darty - Domínio das técnicas e estratégias de venda de produtos e serviços - Facilidade em trabalhar com diversos sistemas informáticos - Capacidade para analisar e relacionar vários pontos de informação - Excelente capacidade para comunicar (oral e escrita) e trabalhar em equipa - Forte orientação para o Cliente, com a proposta de soluções e foco nos resultados- Curiosidade e proatividade - Flexibilidade, Resiliência e Capacidade de Adaptação Quais serão as tuas Responsabilidades? - Atender e fidelizar o Cliente, com isenção, na venda de produtos e serviços FNAC, através do canal telefónico - Aconselhar o Cliente omnicanal, assegurando informação pertinente e correta acerca dos diferentes produtos e serviços - Efetuar sugestões de venda complementar, com vista ao incremento da taxa de concretização - Prestar apoio ao Cliente omnicanal, por via telefónica e através de ferramentas de chat e email, garantindo o esclarecimento de questões durante a sua experiência de compra no canal online HORÁRIOS E FOLGAS 40h semanais, com folgas rotativas, de 2ªf a domingo, entre as 10h00 e as 20h00. Local de trabalho: Fnac de Gaia (Regime de trabalho hibrido: dois dias de teletrabalho) Acreditamos na força da diversidade e inclusão. Se partilhas estes valores, vem fazer parte de uma equipa onde todos são bem-vindos, respeitados e valorizados. Achas que este desafio é para ti? Candidata-te!