Telefonisch hulpverlener ANWB Alarmcentrale Assen - Phonefix team

Voor de ANWB Alarmcentrale in Assen zoeken we parttime klantenservice medewerkers die telefonisch hulp bieden aan gestrande reizigers in Nederland. Of het nu gaat om pech onderweg, medische hulp of andere noodsituaties – jij bent het eerste aanspreekpunt en biedt directe ondersteuning. Vanuit Assen en Den Haag bieden we 24/7 hulp aan reizigers in heel Europa, in samenwerking met lokale steunpunten en partners zoals importeurs, leasemaatschappijen en verzekeraars. Zo zorgen we ervoor dat klanten altijd kunnen rekenen op snelle, professionele hulp – waar ze ook zijn.

Jouw rol

Als eerste aanspreekpunt bij de ANWB Alarmcentrale help je klanten die in Nederland pech hebben met hun voertuig of (elektrische) fiets. Soms gaat het om een simpele pechmelding, maar het kan ook een aanrijding of een ernstig ongeval zijn. Jij stelt de hulpvrager gerust, vraagt goed door om de situatie helder te krijgen en registreert alle benodigde gegevens nauwkeurig in het systeem.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Telefonische ondersteuning: Medewerkers in dit team nemen telefonisch contact op met klanten om ondersteuning te bieden. Met behulp van het AI-gestuurd voorspelmodel zal de medewerker telefonisch contact opnemen met de klant met als doel de klant te voorzien van een (tijdelijke) oplossing, zodat de klant zijn reis veilig kan vervolgen.
• Probleemanalyse: Het vaststellen van de aard van het probleem (bijv. accu leeg, band lek, motorstoring) gebeurt door het stellen van de juiste, gerichte vragen en het raadplegen van beschikbare systemen. Het zorgvuldig uitvragen is essentieel om de storing helder in beeld te krijgen en een passende oplossing te kunnen bieden.
• Oplossingen bieden: Klanten adviseren over oplossingen (zoals resetten of een tijdelijke noodoplossing) en beoordelen welke vorm van hulp het meest passend is (first time right). Indien nodig, wordt de juiste hulp ingeschakeld, zoals de Wegenwacht, direct transport en eventueel vervangend vervoer.
• Registratie: Correct vastleggen van het Klantcontact, uitgevoerde acties en geboden oplossingen in het casemanagementsysteem. Hierbij hoort ook zorgvuldige dossiervoering, inclusief het controleren en registreren van rechthebbendheid en overige relevante klant- en voertuiggegevens.
• Coördinatie: Indien nodig schakelen met de wegenwacht, Dispatch, Logicx, Technische Informatie, Zusterclubs of andere mobiliteitsservice.
• Klantgerichtheid: Verplaatsen in de situatie van de klant, actief en oplossingsgericht denken, ook in stressvolle situaties.
  
  

De ANWB Alarmcentrale heeft 1 mogelijkheid om in te stromen:

• Week 49: Maandag 30 november 2026*
• Let op: voor de opleidings- en inwerkperiode dien je 100% beschikbaar te zijn. Dit rooster krijg je toegestuurd bij de eerste screening.
  
  

Ons aanbod

• Bruto uurloon van € 16,50 met 8% vakantiegeld* en een eindejaarsuitkering van 5,58% (*vakantiegeld kan je ook per maand laten uitbetalen);
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
• Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) de ANWB is voorstander van het hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van € 35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.
  
  

Voor deze werving ontvangen nieuwe medewerkers een arbeidsovereenkomst voor de duur van zes maanden. Vanuit de ANWB is de intentie aanwezig om deze overeenkomst bij goed functioneren te verlengen, mits beide partijen hiermee instemmen.

Ons team

Bij de grootste en meest professionele alarmcentrale van Nederland help je mensen in stressvolle situaties — van pech onderweg tot noodsituaties. Dat vraagt om betrokkenheid, daadkracht en een koel hoofd. Het is werk dat je raakt én uitdaagt. Niet voor niets horen we vaak: “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was.”

Voor deze rol kom je terecht in het Phonefix team. Phonefix is een telefonische dienstverlening waarbij een hulpverlener de klant helpt om een (technisch) probleem met het voertuig (zelfstandig) op te lossen of de weg (tijdelijk) weer te vervolgen. Het doel is om de klant weer veilig en zelfstandig op weg te helpen, zonder dat fysieke hulp, zoals inzet van de Wegenwacht of transport nodig is.

Een belangrijk onderdeel van de functie is het inschatten van de juiste vorm van hulp: directe oplossing via Phonefix, inzet van de Wegenwacht of het organiseren van direct transport en vervangend vervoer.

Als achtergrond neem jij mee

• Minimaal mbo4 werk en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent zaterdag en maandag beschikbaar om te werken;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Basiskennis van voertuigen is een pre;
• Flexibel en stressbestendig: Je kunt omgaan met onregelmatige werktijden en blijft kalm onder druk;
• Zelfstandig en gedisciplineerd: Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid;
• Empathisch en daadkrachtig: Je toont begrip én durft beslissingen te nemen.