【カンリー】VP of Customer Success

MISSION 「店舗経営を支える、世界的なインフラを創る」 テクノロジーの力で、店舗経営をもっと生産的に。 店舗に関わるすべての人に、創造的な仕事に向き合える環境を。 カンリーは、店舗運営のDXを実現するプロダクトの提供を通じて、店舗のコミュニケーションやあらゆる意思決定を円滑にし、やがて店舗経営に欠かせないインフラとなることを目指しています。 <提供サービス> 全国13万店舗（※1）以上へ導入されている店舗アカウントの一括管理・分析SaaS 『カンリー店舗集客』 https://jp.can-ly.com/(https://jp.can-ly.com/) マップ上で近隣のお得な優待を探せる福利厚生サービス 『カンリー福利厚生』 https://fuk-ly.com/(https://fuk-ly.com/) Googleマップ運用を完全代行し、MEO対策を通じて集客最大化を支援するサービス 『カンリー丸投げMEO』 https://maru-nage-meo.jp/meo/form/contact(https://maru-nage-meo.jp/meo/form/contact) ▼デロイトトーマツ グループによる日本国内のテクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 Japan 2022/2023/2024」3年連続受賞！ https://biz.can-ly.com/news/fast50_2023(https://biz.can-ly.com/news/fast50_2023) （※1）当社およびグループ会社が提供するサービスのうち、店舗の情報管理を伴うサービスの有料契約店舗数の合計 店舗の課題を解決する3つの主力事業 カンリーでは3つの主力事業を展開しています。1つ目は、Googleマップ等の店舗情報を一括管理し集客を最大化する「カンリー店舗集客（MEO）」。2つ目は、店舗の集客業務から運用までをプロが完全代行する「カンリー丸投げ集客」。そして3つ目は、マップ上で近隣のお得な優待を探せる「カンリー福利厚生」です。 これらは 単なる業務効率化ツールではなく、店舗の売上向上と人材定着の両軸に直接貢献するソリューション です。この圧倒的な顧客基盤から得られるデータと顧客接点こそが、私たちが次のステージへと飛躍するための強力な武器であり、未来の店舗ビジネスを変革するための基盤となります。 AIが自律的に集客する未来を創る 私たちは「ヒトとAIの力で、店舗の集客力を上げる」というビジョンのもと、 AIが消費者に代わり自律的に店舗を探索・選択・購買（予約や来店）までを完結させる「エージェンティックコマース」 の実現を目指しています。 これを来店型の店舗ビジネスで叶えるため、店舗のリアルタイムな商品情報をAIに正しく認識させる「ローカル在庫」の拡販や、蓄積されたデータをもとにAIが最適な集客施策を自動提案・実行する「自律型AIシステム（MEOエージェント）」の開発・展開を推進。 人間だけでなく「AIにも選ばれる店舗」を創り出すことで、店舗集客を根本から革新します。 日本を起点に、アジア市場へ進出 AIエージェントが購買行動を主導する時代に向け、私たちが構築しているAIに選ばれる店舗集客の仕組みは、海外の店舗ビジネスにおける集客課題の解決にも大きく貢献できるポテンシャルを秘めています。 国内13万店舗以上の実績と独自のAIシステムを武器に、まずはアジア市場への本格的な進出と事業拡大を目指していきます。 第2創業期！3事業統合で店舗DXを加速 カンリーは店舗経営のインフラ構築に向け、約1年で3事業のM&Aを完了し「第2創業期」へ突入しました。 今回の統合により、以下の価値提供を本格化させています。 【グローバル技術の活用】 世界水準の基盤導入により、店舗DXの底上げを「共創」の形で加速。 【「ヒト×AI」の伴走体制強化】 AIによる自動化とプロによる戦略的伴走を組み合わせ、店舗の成果にコミット。 【集客から成約までを支援】 集客から予約・成約までの全導線を一気通貫で支援するクリエイティブ機能を実装。 これらはインフラ構築の第一段階にすぎません。自社利益の独占ではなく、 パートナー企業と共に業界全体を底上げする「共創型プラットフォーム」として、日本の店舗ビジネスのアップデートを加 速していきます。 CULTURE 5つのバリュー 『会社で最も偉いのはバリューであり、代表取締役社長という役職は、バリューを一番に体現しなければいけない役割である』 カンリーの5つのバリュー（行動指針） お客様の理想から入れ まずやってみろ 圧倒的当事者意識 利他主義で行こう 正直であれ カンリーは本気で理念経営に取り組んでいる会社です。創業当初の失敗や再生を経験した上で上記の考えを元に5つのバリュー（行動指針）を大事にしており、これらは組織のコミュニケーションの中心となっており、人事評価制度へも組み込まれています。 <カンリー創業ストーリー（公式note）> https://note.com/canly/n/na4dd8c0b62c2(https://note.com/canly/n/na4dd8c0b62c2) <会社紹介資料> https://speakerdeck.com/canly/canlycai-yong-zi-liao(https://speakerdeck.com/canly/canlycai-yong-zi-liao) ボードメンバー 執行役員 CHRO 長谷川 拓也 三陽商会やリクルート、GAテクノロジーズ等で営業やマネジメント、執行役員などを歴任。2024年にカンリーへ参画し、事業本部長を経て、現在は執行役員CHROとして人事・組織戦略を管掌。 執行役員 CTO 小出 幸典 アクセンチュアを経て、Gunosyにて執行役員CTOとしてデータ基盤構築などを主導。2022年よりカンリーの事業に携わり、2024年に執行役員CTOに就任。技術、データ、エンジニア組織戦略を管掌。 執行役員 CPO 友近 玲也 Sansanにて「Eight」のリードデザイナーを務めプロダクトグロースを牽引後、独立して数多くのプロダクト開発を支援。2021年よりカンリーに参画し、現在は執行役員CPOとしてプロダクト本部を管掌。 専門役員 CFO 富岡 大悟 KPMG/あずさ監査法人での会計監査やM&A業務、IdeaLinkでの取締役CFOや新規事業の代表などを歴任。2020年にカンリーへ参画し、現在は専門役員CFOとして経営企画室、コーポレート本部を管掌。 専門役員 CAIO 萩野 貴拓 高校時代に起業し、大学時代にHRテック企業でチーフエンジニアを経験。ビズリーチ等を経て、2024年にカンリーへ参画 。現在は専門役員CAIOとして、AIを活用した事業成長を牽引。 AIフェロー 加藤 潤一 kubell（旧Chatwork）にてテックリードを務めた後、ZOZO等の技術顧問を歴任。現在はIDEO PLUS代表を務め、カンリーのAIフェローとして設計支援を担う。 WORK 募集背景 「MEO支援」から「マーケティング全領域への戦略転換」へ。CS組織40名を率いるリーダーを募集 事業拡大に伴い、複数のCS組織を統合し、約40名規模の組織を立ち上げます。 今後、上場という高い目標を掲げており、加えて支援領域をMEO以外のマーケティング全領域へ広げる転換期にあります。 この規模と難易度の組織を、兼務ではなく専任で率いるリーダーが必要であるという判断から、新設ポジションとして募集します。 仕事内容 カンリーにおけるカスタマーサクセスの定義は「お客様のマーケティング活動の成功」です。 店舗ビジネスではマーケティングの専門人材が十分でない企業も多く、私たちが伴走し、共に考え支援できること自体が価値になります。 実際に解約率は約1%（BtoB SaaSの業界平均は3〜5%）という水準を維持しており、「圧倒的な信頼と伴走力」が当社CSの強みです。 このポジションでは、より強固なCS組織を構築をリードしていただきます。 ＜具体的な業務＞ 組織統括 統合CS組織（約40名）の統括。マネージャー5〜6名を通じた組織マネジメント、組織設計、育成・評価の設計 支援領域の拡張 GBP（MEO／SEO）中心の支援から、AI検索対策・SNS・広告・ホームページ等のマーケティング全領域を支援できる組織への移行 NRRの改善 ダウンセル要因の分析基盤の構築と、要因に応じた打ち手の実行 ティアリングの推進 契約規模に応じたサービスレベルの定義と、成長余地の大きい顧客へのリソース再配分 AI活用による生産性改革 会議前準備が業務の60〜70%を占める現状に対し、会議前後の業務自動化と問い合わせ対応のAIエージェント化を推進 セールスとの連携設計 引き継ぎ会議の設計、商材別のサクセスイメージの定義、役務範囲の明確化 必須スキル 20名以上の（正社員で構成された）組織のマネジメント経験 BtoB（法人間の商談・意思決定プロセス）における顧客折衝の経験 NRR、解約率、ARR等の事業KPIに責任を持って改善に取り組んだ経験 歓迎スキル マーケティング領域（MEO、SEO、SNS、広告、Web制作、AI検索対策等）の知見 ハイタッチ／ロータッチのタッチモデル設計、ティアリング導入の経験 AI・自動化ツールを活用した業務生産性改革の推進経験 使用ツール 【全社共通】 PC：全社員にMacを貸与しています Slack：主に社内のコミュニケーションツールとして使用します Google Workspace：社内外のやりとり、資料作成などに使用します（Gmail、ドキュメント、スプレッドシート、スライドなど） ※その他、部署や職種ごとに使用しているツールもあります メンバー構成 配属部署：カスタマーサクセス部 部長：2名 マネージャー：6名 メンバー（正社員）：39名 ※複数部署付のCSの合計人数 ※レポートラインは執行役員および代表となり、経営に近い距離で意思決定に関与いただきます。 ＜ カスタマーサクセス部 / 部長 note ＞ ・会社存続の危機と直面。渦中に藤林郁三を突き動かしたベンチャーマインドのルーツ(https://u-29.com/2025/01/09/fujibayashiyuzo/) ＜ カスタマーサクセス部 / メンバー note ＞ ・カンリー初女性マネージャーとしての『愛と覚悟』を語らせてください(https://note.com/canly/n/ndde1497a2cc4) ・未経験で年間MVPを受賞、そしてチームリーダーへ。自分を信じてくれた仲間のために、成長し続ける(https://note.com/canly/n/nc7f858d8b854) ・個人からチームへ。誰もが結果を出せる仕組みづくりを目指す(https://note.com/canly/n/n15521b308c91) 【職種 / 募集ポジション】 【カンリー】VP of Customer Success 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 7,700,000円 〜 11,600,000円 年収：770万～1160万円 ※想定年収は年収提示額を保証するものではありません ※月給・賞与含む 月給：59.5万円～83.1万円 ※固定残業代（45時間分：156,263円～213,111円）含む ※時間超過分については別途支給 賞与：有 ※業績に応じて支給 ※当社の事業年度・第7期（2024/8〜2025/7）は実績として月給1ヶ月分を支給 　 ※ストックオプション有 【勤務地】 140-0002 東京都品川区東品川２丁目２−２０ 天王洲オーシャンスクエア 6F ※カンリーでは対面によるコミュニケーションを大切にしていることから出社を基本とし、一部、リモート勤務を可能としています。（カスタマーサクセス部は週1日リモート勤務可能） 【試用期間】 なし 会社情報 【会社名】 株式会社カンリー 【共同代表者】 代表取締役Co-CEO 辰巳 衛 / 秋山 祐太朗 【設立】 2018年8月15日 【所在地】 東京都品川区東品川2丁目2−20　天王洲オーシャンスクエア 6F 【資本金】 100,000,000円 【事業内容】 ・店舗アカウントの一括管理・分析SaaS「カンリー店舗集客」の開発・提供 ・マップで近隣の優待を探せる福利厚生サービス「カンリー福利厚生」の開発・提供 ・SNS運用コンサル事業等 【株主】 ・ジャフコ グループ株式会社 ・株式会社ディープコア ・双日株式会社 ・みずほキャピタル株式会社 ・三菱UFJキャピタル株式会社 ・株式会社UB Ventures（ユーザベースグループ） ・株式会社ベクトル ※一部抜粋