Das erwartet Dich bei uns
Moderne Arbeitsgeräte, ein großflächiges, zentral gelegenes Büro auf zwei Ebenen sowie die flexible Möglichkeit von Remote aus zu arbeiten
Köstliche Kaffeegetränke dank einer Siebträgermaschine, Softdrinks, frisches Obst, eine Müsli-Bar, Snacks und weitere Benefits, wie z.B. ein Zuschuss zum Deutschlandticket und eine Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass
Unternehmenswerte bei wealthpilot
Be the pilot people trust
Bei wealthpilot verstehen sich alle Mitarbeiter*innen als Piloten des Vertrauens. Wir handeln nach den Regeln der Empathie, Wertschätzung und Kollegialität.
Make the plane fly
Auf unseren Weg zum Ziel erfahren wir zwar Widerstände und Turbulenzen, aber dank unserer Zielstrebigkeit, Lösungs- und Leistungsorientierung landen wir immer pünktlich am Zielort
und verdienen uns das Klatschen der Fluggäste.
The sky is not the limit
Wir sind führend im Markt, wir bringen Innovation und Dynamik, wir halten an unserer Vision fest und dank unserer Agilität übertreffen wir unsere Ziele.
Das macht Dich besonders
Als Werkstudent (m/w/d) im Customer Success & Nutzeraktivierung erlebst Du Startup-Atmosphäre hautnah und arbeitest unmittelbar an vielen Themen mit, wodurch Du einen direkten Impact auf das Wachstum eines FinTechs hast!
Das bringst Du mit
Laufendes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Data Analytics, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
Interesse an Datenanalysen, digitalen Produkten und Customer Success
Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint; Kenntnisse in BI-Tools sind ein Plus
Strukturierte und analytische Denkweise
Freude am Kontakt mit Kunden und gute Kommunikationsfähigkeiten
Eigenständige, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das sind deine Aufgaben
1. KPIs & Reporting
Du unterstützt unser Customer Success Team dabei, die Nutzung unserer Plattform transparent zu machen und datenbasierte Kundenbetreuung zu ermöglichen.
Regelmäßige Aufbereitung und Analyse von Nutzungs-KPIs (z. B. Logins, aktive Nutzer, Feature-Nutzung und Nutzungstrends)
Erstellung von aussagekräftigen Reports, Dashboards und Management-Auswertungen
Vorbereitung von Kundenpräsentationen inklusive Datenanalysen und relevanter Kernbotschaften
Analyse von Nutzungsmustern und Identifikation von Optimierungspotenzialen
Unterstützung bei der Vorbereitung von Kundenterminen durch datenbasierte Insights
Pflege und Dokumentation von Kennzahlen in internen Templates und Systemen
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Reporting- und Analyseprozesse
2. Onboarding & Customer Success
Du begleitest neue Kunden bei ihren ersten Schritten auf unserer Plattform und trägst zu einem erfolgreichen Start bei.
Unterstützung beim strukturierten Onboarding neuer Kunden
Erstellung individueller Präsentationen, Leitfäden und weiterer Onboarding-Unterlagen
Vorbereitung von Schulungsmaterialien und Kundeninformationen
Unterstützung des Customer Success Teams bei der Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen
Mitarbeit bei der Organisation von Webinaren, Workshops und Kundenveranstaltungen
3. Nutzeraktivierung & Enablement
Du hilfst unseren Kunden dabei, den größtmöglichen Nutzen aus wealthpilot zu ziehen.
Eigenständige Durchführung von telefonischen Check-ins und kurzen Teams-Sessions mit Kunden
Beantwortung von Fragen und Unterstützung bei der Nutzung unserer Plattform
Analyse des Nutzerverhaltens und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Nutzung
Aktive Betreuung von Bestandskunden gemeinsam mit unseren Customer Success Managern
Vorbereitung von Kundenterminen und Unterstützung bei der Identifikation von Upselling-Potenzialen
Mitarbeit an Kampagnen zur Nutzeraktivierung und Kundenbindung
Über uns
Als Teil der finaplus Gruppe zählt wealthpilot zu den führenden Anbietern von cloudbasierter Software für das hybride Vermögensmanagement. Das 2017 gegründete FinTech mit Hauptsitz in München entwickelt eine digitale Infrastruktur für die persönliche Vermögensberatung der Zukunft und verfolgt dabei das Ziel, professionelles Wealth Management zu demokratisieren und einer breiten Gesellschaftsschicht zugänglich zu machen.
Die Software-as-a-Service-Plattform (SaaS) erfasst und analysiert automatisiert sämtliche liquiden und illiquiden Vermögenswerte und schafft so die Grundlage für eine transparente, datengetriebene und zugleich persönliche Beratung durch professionelle Vermögensberater.
Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Behinderung bevorzugt berücksichtigt. Wenn du Fragen zur Barrierefreiheit unseres Büros hast, melde dich gerne per E-Mail bei uns.