【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築

当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。 時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。 本求人の詳細は、下記をご参照ください。 なお、事前に「採用応募者及び内定者の個人情報の取り扱いについて」をご確認の上、全てに同意いただける方のみ、当社採用選考にご応募ください。 https://www.fielding.co.jp/personal/career.pdf(https://www.fielding.co.jp/personal/career.pdf) 事業・組織紹介 当部門は、リテール顧客向けにコンタクトセンターサービスを提供しています。 私たちは、24時間365日店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施しています。 ・店舗運営を止めない(予防保守・定期保守) ・止まった店舗をいち早く復旧する(障害保守・遠隔保守) ・店舗運営をサポートする(問合対応・情報提供) 募集背景 当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。 この度、運用業務拡大計画に伴いコンタクトセンターのマネジメント人財として一緒に活動していくメンバを募集いたします。 業務内容 流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただき、次世代のキーマンとなっていただきます。 【業務詳細】 以下を統合的に担当いただきます ①運用高度化 ・コンタクトセンター運用管理（L1/L2対応含む） ・KPI設計・可視化・改善サイクル推進 ・コール／対応データの分析と改善提案 ②サービス設計・企画 ・新規コンタクトセンターの企画・構築 ・業務標準化・サービス化（横展開モデル構築） ・ナレッジ管理・FAQ設計 ③DX・AI活用 ・CRM／CTI／AIツールの導入・活用設計 ・生成AI／自動化による業務効率化 ・データドリブン運営の仕組み構築 ④カスタマサクセス ・顧客価値向上（活用促進／課題解決） ・顧客課題からの改善提案・アップセル機会創出 ・顧客との関係強化（継続率向上） ⑤パートナー／収益管理 ・外部委託先の管理・最適化 ・コスト構造見直し（固定費→変動費化） ・サービス収益性の改善 ※変更の範囲：当社業務全般に変更の可能性があります 応募資格 【必須条件】 ・ITサービスまたはコンタクトセンター運用経験または流通大手での業務経験 ・プロジェクト推進またはリーダ経験 ・データ分析に基づく改善経験またはこれに準ずる経験 ・社内外との折衝を行うコミュニケーションスキルを有する ・主体性・チャレンジ精神・責任意識・インテグリティを有する 【歓迎条件】 ・カスタマサクセス業務経験 ・サービス企画／標準化経験 ・パートナー管理・委託設計経験 ・CRM（Salesforce等）導入／運用経験 ・AI・DX（生成AI／RPA等）活用経験 ・データ分析・データサイエンス知識 【求める人材像】 ・関係者とのコミュケーションを重視しながら責任意識をもってプロジェクトを遂行できる方 本ポジションの特徴 【やりがい・働きがい】 社内・社外問わず各部門との折衝機会が多いので、コミュニケーションスキルを活かした活躍が行えます。 またチームとして活動・実行していますので、チームビルディングや部下マネジメントの経験（課長相当の場合）を生かすことが可能です。 【働き方】 時間外平均：6時間/月、在宅勤務は週1日程度。 【キャリアパス】 コンタクトセンター運用管理業務を通じてマネジメント能力、プロジェクト管理能力、顧客折衝能力を向上させ、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップすることに是非チャレンジしていただきたいです。 配属予定部門 カスタマサポート統括部　リテールコンタクトセンター 【職種 / 募集ポジション】 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 7,000,000円 〜 7,500,000円 【想定年収（大卒）】 ●主任を想定 ・700万円（月額基本給：33万円）～750万円(月額基本給：36万円) 【昇給】年1回（4月） 【賞与】年2回（6月・12月） 　※想定年収は、基本給×12か月分と前年度賞与実績額、 　　全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出 　※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します 【勤務地】 154-0005 東京都世田谷区三宿一丁目１３−１ 東映三宿ビル 2F 変更の範囲:当社拠点全般に変更の可能性があります 【勤務時間】 8:30〜17:15（所定労働時間　7.75H） フレックスタイム制度あり（コアタイム　13:00〜15:00） 【時間外】 　全社平均：14.1時間／月（2024年度実績） 　　※固定残業代なし 　　※時間外手当は、1分単位での支給 【休日・休暇】 【休日】 完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・労働祭（5/1）・年末年始・特別休日 年間休日126日（2024年度実績） 【休暇】　 ・年次休暇　初年度20日　※1　　 ・ファミリーフレンドリー休暇 5日　※1 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇)　 ・その他、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など ※1:初年度付与日数は入社日により異なります 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【諸手当】 ・時間外勤務手当　 ・その他 各種勤務手当 ・ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給） 【制度】 ・家賃補助制度（適用条件有） ・転勤者用借上社宅制度（適用条件有） ・財形貯蓄制度 ・退職金 ・確定拠出年金制度 【その他】 ・通勤交通費 ・在宅勤務費用補填（光熱費分など） ・カフェテリアプラン（86,000/年ポイント支給） ・NEC健康保険組合の契約保養所 【選考方法】 書類選考、SPI（WEB）、面接2回（WEBもしくは対面） 会社情報 【会社名】 ＮＥＣフィールディング株式会社 【代表者】 代表取締役執行役員社長　形山　嘉浩 【資本金】 96億7,010万円 【売上高】 1,999億円(2025年度実績／連結) 【従業員数】 4,957名(2026年3月末／連結) 【拠点数】 326ヵ所(2026年3月末／連結) 【本社所在地】 東京都港区芝浦四丁目9番２５号　芝浦スクエアビル 【事業内容】 ・ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ・医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ・ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負 ・障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス ・オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売 【キャリア採用比率】 2024年度：13.9%　2023年度：44.1%　2022年度：34.5%