【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補）

当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。 時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。 本求人の詳細は、下記をご参照ください。 なお、事前に「採用応募者及び内定者の個人情報の取り扱いについて」をご確認の上、全てに同意いただける方のみ、当社採用選考にご応募ください。 https://www.fielding.co.jp/personal/career.pdf(https://www.fielding.co.jp/personal/career.pdf) 事業・組織紹介 ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問合せやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題への解決策（ソリューション）を提供しています。 お客様システムの安定稼働に寄与することで安心して暮らせる社会づくりに貢献をしています。 募集背景 当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。 この度、運用業務の拡大にあたり、コンタクトセンターのマネジメント人財として、一緒に活動していくメンバーを募集いたします。 業務内容 お客様システムの専門コールセンターの運用メンバーの一員として業務に従事していただきます。運用管理習得後は、リーダとして活躍していただきます。 【業務詳細】 ・コンタクトセンターの受付業務（問合せ/障害/アカウント対応) ・当社カスタマエンジニア向けサポート(問合せ対応) ・コンタクトセンターの運用管理 ・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ・DXツール活用による運用高度化の検討 ・コールデータ分析/改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） ※変更の範囲：当社業務全般に変更の可能性があります 応募資格 【必須条件】 ・ITシステムの運用サポート経験 ・3名以上のグループのリーダ経験（タスク管理、業務指導等） ・資格：なし 【歓迎条件】 ・コンタクトセンターSV・管理業務経験 ・PC、サーバ機器等のIT機器のハードウェア知識(機器の構成や各構成品の役割など) ・各種グループウェアの製品知識、運用サポート経験 ・各種クラウドセキュリティ製品の製品知識、運用サポート経験 ・資格： 基本情報処理時術者 および上位情報処理資格 ITパスポート試験相当のICT知識 ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル 【求める人材像】 ・関係者と調整し業務を計画的に遂行できる人材 ・グループマネジメントに長けた人材 本ポジションの特徴 【やりがい・働きがい】 当社のコア事業の運用サポート領域において、ヘルプデスク機能を担うコンタクトセンターはお客様事業を支える重要な役割を担っており、お客様に貢献できる働きがいのある仕事です。チームとしての活動を通して、自身のマネジメント能力を伸ばすことができ、将来のリーダ候補として活躍することができます。 【働き方】 勤務時間：平日8:30～17:15（業務状況により計画的な時間外作業が発生する場合があります）。時間外10H/月以内、振替休暇取得率100%。 【キャリアパス】 CC運用の経験を通し、リーダにステップアップいただきます。マネジメント能力、プロジェクト管理能力を向上いただき、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップも可能です。また当社では運用設計、保守開発など多岐にわたるローテーションキャリア開発が可能です。 配属予定部門 カスタマサポート統括部　ソリューションセンター 【職種 / 募集ポジション】 【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補） 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 7,000,000円 〜 7,500,000円 【想定年収（大卒）】 ●主任を想定 ・700万円（月額基本給：33万円）～750万円(月額基本給：36万円) 【昇給】年1回（4月） 【賞与】年2回（6月・12月） 　※想定年収は、基本給×12か月分と前年度賞与実績額、 　　全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出 　※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します 【勤務地】 540-8551 大阪府大阪市中央区城見一丁目４番２４号 ＮＥＣ関西ビル１８Ｆ 変更の範囲:当社拠点全般に変更の可能性があります 【勤務時間】 8:30〜17:15（所定労働時間　7.75H） フレックスタイム制度あり（コアタイム　13:00〜15:00） 【時間外】 　全社平均：14.1時間／月（2024年度実績） 　　※固定残業代なし 　　※時間外手当は、1分単位での支給 【休日・休暇】 【休日】 完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・労働祭（5/1）・年末年始・特別休日 年間休日126日（2024年度実績） 【休暇】　 ・年次休暇　初年度20日　※1　　 ・ファミリーフレンドリー休暇 5日　※1 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇)　 ・その他、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など ※1:初年度付与日数は入社日により異なります 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【諸手当】 ・時間外勤務手当　 ・その他 各種勤務手当 ・ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給） 【制度】 ・家賃補助制度（適用条件有） ・転勤者用借上社宅制度（適用条件有） ・財形貯蓄制度 ・退職金 ・確定拠出年金制度 【その他】 ・通勤交通費 ・在宅勤務費用補填（光熱費分など） ・カフェテリアプラン（86,000/年ポイント支給） ・NEC健康保険組合の契約保養所 【選考方法】 書類選考、SPI（WEB）、面接2回（WEBもしくは対面） 会社情報 【会社名】 ＮＥＣフィールディング株式会社 【代表者】 代表取締役執行役員社長　形山　嘉浩 【資本金】 96億7,010万円 【売上高】 1,999億円(2025年度実績／連結) 【従業員数】 4,957名(2026年3月末／連結) 【拠点数】 326ヵ所(2026年3月末／連結) 【本社所在地】 東京都港区芝浦四丁目9番２５号　芝浦スクエアビル 【事業内容】 ・ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ・医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ・ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負 ・障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス ・オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売 【キャリア採用比率】 2024年度：13.9%　2023年度：44.1%　2022年度：34.5%