Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous faites preuve d'une maîtrise parfaite de la langue française, possédez de bonnes notions en anglais (niveau B1) et souhaitez donner une nouvelle dimension à votre trajectoire professionnelle au sein de la dynamique capitale portugaise ? Notre centre d'expertise en relation client recherche activement des talents enthousiastes et motivés pour rejoindre ses équipes opérationnelles basées à Lisbonne.

Missions et Activités Principales

Gestion de la Relation Client : Prendre en charge de manière globale, courtoise et réactive l'ensemble des requêtes formulées par notre patientèle ou clientèle francophone à travers différents canaux de communication (téléphone, courriels et chat en direct).
Analyse et Résolution de Problèmes : Analyser méticuleusement les demandes entrantes, réaliser un diagnostic précis des besoins exprimés et apporter des réponses sur mesure, pertinentes et personnalisées dans un souci constant de satisfaction client.
Respect des Normes Qualité : Maintenir des standards de prestation élevés en stricte conformité avec les processus opérationnels, les consignes internes et les exigences de la marque.
Administration des Dossiers : Assurer la traçabilité complète de chaque interaction et mettre à jour rigoureusement l'historique des dossiers au sein de nos outils CRM et bases de données internes.
Formation Continue : Participer activement aux sessions d'apprentissage et de remise à niveau afin d'actualiser vos compétences sur nos solutions, nos produits et nos écosystèmes logiciels.

Profil Et Qualifications Requises

Langue Française : Niveau bilingue ou parfaitement fluent (niveau C1/C2 exigé), tant à l'oral qu'à l'écrit, garantissant une communication irréprochable.
Langue Anglaise : Niveau B1 (intermédiaire) impératif pour échanger en interne et exploiter la documentation technique globale.
Expérience : Une première expérience réussie dans le service client, l'hôtellerie ou le commerce constitue un véritable atout. Les profils débutants ou en reconversion sont toutefois vivement encouragés à postuler grâce à un parcours de formation initiale sur mesure.
Qualités Personnelles : Excellent sens du relationnel, capacité d'écoute active, vraie fibre empathique et rigueur professionnelle à toute épreuve.
Compétences Informatiques : Aisances affirmées avec les outils bureautiques et digitaux, alliées à une grande rapidité d'assimilation des nouveaux logiciels.
Disponibilité : Esprit d'équipe développé et acceptation de travailler selon des horaires modulables et rotatifs.

Conditions et Cadre de Travail

Volume Horaire : Contrat à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures de travail quotidien, 5 jours par semaine) avec l'assurance de bénéficier de 2 jours de repos consécutifs.
Plannings : Organisation du travail selon des roulements horaires pouvant couvrir des tranches 24/7 (plannings communiqués à l'avance).
Modalités d'Exercice : Mission exécutée intégralement en présentiel au sein de nos bureaux modernes à Lisbonne (pas de possibilité de télétravail).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 262 € (versée sur une base de 12 mois).
Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle brute fixée à 1 059 € (sur 12 mois), accompagnée d'un pack complet d'installation comprenant la mise à disposition d'une chambre individuelle dans un appartement partagé (charges d'eau, d'électricité, de gaz et d'accès Internet intégralement couvertes).
Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière du billet d'avion initial, accueil à votre arrivée à l'aéroport et accompagnement personnalisé pour l'ensemble des formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire portugais et immatriculation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

Formation Initiale Rémunérée : Programme d'intégration et de montée en compétences entièrement pris en charge dès le premier jour de contrat.
Environnement de Travail : Cadre de travail multiculturel, inclusif et stimulant situé en plein cœur de Lisbonne.
Évolution de Carrière : Opportunités réelles de promotion interne vers des postes de Formateur, Auditeur Qualité ou Manager d'Équipe.
Couverture Santé : Mutuelle d'entreprise complémentaire offerte à l'ensemble du personnel dès la fin de la période d'essai.

Comment Postuler ? Vous souhaitez tenter l'aventure et propulser votre carrière au Portugal ? Transmettez-nous votre CV à jour dès aujourd'hui afin que notre équipe de recrutement étudie votre profil dans les meilleurs délais !