Intitulé du Poste : Représentant du Service Client Bilingue Français – Présence sur Site (Lisbonne, Portugal)

Vous disposez d'un niveau d'expression irréprochable en français, de bases solides en anglais (niveau B1) et souhaitez impulser une dynamique internationale à votre parcours au cœur de la ville de Lisbonne ? Notre centre dédié à la relation client recherche de nouveaux profils enthousiastes souhaitant rejoindre une équipe internationale vivante et stimulante au Portugal !

Missions et Activités Principales

Gestion de la Relation Client : Devenir l'interlocuteur de référence auprès des usagers francophones en répondant avec réactivité et professionnalisme à leurs sollicitations par téléphone, courriel ou tchat en direct.
Analyse et Résolution de Problèmes : Diagnostiquer précisément les difficultés rencontrées par les utilisateurs, cerner leurs besoins réels et y apporter des solutions efficaces, concrètes et adaptées.
Respect des Normes Qualité : Veiller au maintien d'un niveau de service irréprochable en accord avec les directives opérationnelles internes et les exigences définies par la société.
Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'historique de chaque échange et procéder à la mise à jour régulière des informations usagers dans notre logiciel CRM.
Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage régulières pour perfectionner vos compétences et assimiler l'évolution de notre palette de produits et services.

Profil Et Qualifications Requises

Langue Française : Maîtrise parfaite ou bilingue (niveau C1/C2 indispensable), tant à l'écrit qu'à l'oral.
Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1) requis afin d'assimiler les communications internes et d'évoluer à l'aise dans un contexte multiculturel.
Expérience : Une première pratique dans le domaine du service client, du commerce, de la vente ou de l'hôtellerie constitue un atout. Les profils débutants sont également acceptés grâce à notre parcours d'intégration complet.
Qualités Personnelles : Aisance relationnelle naturelle, capacité d'écoute attentive, sens aigu de l'empathie et orientation constante vers la satisfaction client.
Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques généraux et aptitude à appréhender rapidement de nouvelles applications de travail.
Disponibilité : Attrait pour le travail en équipe et grande flexibilité pour s'adapter à une organisation des horaires selon un système de roulements.

Conditions et Cadre de Travail

Volume Horaire : Engagement à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs chaque semaine.
Plannings : Organisation du temps de travail sur la base d'un roulement couvrant une amplitude opérationnelle de 24/7 (horaires définis et transmis à l'avance).
Modalités d'Exercice : Activité exercée à 100 % en présentiel au sein de nos locaux situés à Lisbonne (le travail à distance n'est pas proposé).

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

Option A – Candidats Locaux / Résidant déjà au Portugal : Salaire mensuel de 1 262 € brut (versé sur 12 mois).
Option B – Package de Relocalisation / Candidats venant de l'Étranger : Rémunération mensuelle de 1 059 € brut (sur 12 mois) associée à la mise à disposition d'un hébergement en colocation (chambre individuelle privée, toutes charges incluses : eau, électricité, gaz et connexion Internet haut débit).
Soutien à l'Arrivée : Prise en charge du billet d'avion initial, accueil à l'aéroport et accompagnement pas-à-pas dans vos formalités administratives locales (obtention du NIF, ouverture du compte bancaire, immatriculation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

Formation Initiale Rémunérée : Cycle d'apprentissage et d'intégration intégralement rémunéré dès votre premier jour de contrat.
Environnement de Travail : Locaux modernes et stimulants situés au cœur de Lisbonne, offrant un cadre multiculturel dynamique.
Évolution de Carrière : Perspectives réelles d'avancement professionnel vers des fonctions de Formateur, d'Auditeur Qualité ou de Responsable d'Équipe.
Couverture Santé : Assurances santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des collaborateurs.

Comment Postuler ?

Vous souhaitez tenter l'aventure et vivre une expérience professionnelle valorisante à Lisbonne ? Transmettez-nous votre CV à jour dès à présent pour que notre pôle recrutement étudie votre candidature !

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