Customer Support Engineer Santa Fe

Company Overview

At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

The Support Engineer is a key driver within the Solutions and Services department, dedicated to ensuring seamless system performance and superior customer outcomes. This department is responsible for delivering high-impact implementation and post-implementation services that align with contractual excellence and market-leading best practices.

Job Description

Este rol debe garantizar la disponibilidad absoluta y el rendimiento óptimo de los sistemas de misión crítica en la Provincia de Santa Fe (específicamente la red de radio TETRA y el sistema de despacho 911 CAD). La persona actuará como el ancla técnica en terreno y el nexo clave entre el Integrador, el cliente y los equipos de soporte de Motorola, responsabilizándose del ciclo de vida del producto, la administración de la infraestructura de servidores/redes y sirviendo como el principal punto de escalación ante incidentes graves.

Misión Principal del Rol: protege y asegura la operatividad continua de herramientas de comunicación que salvan vidas (red TETRA y 911). Su enfoque está en traducir requerimientos complejos del cliente en una ejecución técnica impecable, auditando implementaciones de hardware y software junto a ingenieros de TI y RF bajo los más altos estándares de confiabilidad contractual.

Funciones y Responsabilidades:

• Confiabilidad del Sistema y Ciclo de Vida: Asumir la propiedad técnica del ciclo de vida del sistema TETRA. Asegurar la estabilidad de los subsistemas del Core de TI mediante ajustes proactivos de configuración y pruebas rigurosas de aceptación de actualizaciones.

• Interfaz Técnica con el Cliente: Actuar como Experto en la Materia (SME) para las contrapartes técnicas del cliente y proveedores, apoyando las activaciones y manteniendo registros de datos precisos para garantizar la transparencia operativa.

• Dominio de Infraestructura: Mantener un entorno de alta disponibilidad gestionando plataformas de Redes, Firewalls, Servidores, WAN, LAN y PCs.

• Monitoreo y Escalación: Establecer pautas de alto rendimiento para optimizar la salud de la solución, monitorear la red y actuar como el primer punto de escalación técnica, derivando problemas a los proveedores cuando sea necesario para una resolución rápida.

#LI-PL1

Basic Requirements

• Formación: Grado Universitario/Licenciatura en Ingeniería (Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas o afín).

• Experiencia: Desde 5 años de experiencia relevante en soporte de TI o Telecomunicaciones.

• Ubicación: Vivir en Rosario de preferencia o en Ciudad de Santa Fe (para cobertura de la provincia de Santa Fe).

• Conocimientos Técnicos Requeridos:

  • Sólidos conocimientos en Redes (Networking) y alta capacidad de diagnóstico (Troubleshooting).

  • Administración de Servidores: Windows Server y Linux.

  • Experiencia en plataformas de monitoreo de red (Nagios, Zabbix, SolarWinds, Federos).

  • Habilidades básicas en administración de Bases de Datos: SQL Server y SSRS.

  • Experiencia con herramientas de gestión ITSM (ServiceNow, iTOP, Remedy).

  • Deseable: Experiencia administrando Microsoft CRM, Antivirus, soluciones de Backup y conocimientos en VMWare o Microsoft.

Requisitos Operativos:

• Inglés Intermedio: lecto-escritura.

• Registro de conducir vigente.

• Disponibilidad para trabajar en esquema presencial 5x2 con un sistema de guardia/retén rotativo 24/7 (on-call).

• Disponibilidad para realizar horas extras cuando el servicio de misión crítica lo requiera.

Travel Requirements

Over 50%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

Yes

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.