Gerente general

Desde 2006 recibimos a quienes llegan a Orizaba por trabajo, a turistas que vienen a descubrirla y a familias que buscan un lugar cómodo y bien ubicado. Estamos frente al Parque Central de la Alameda, junto al Cerro del Borrego y a cinco minutos caminando del Centro Histórico.

Contamos con 30 habitaciones de distintas tipologías y una base sólida construida a lo largo de casi dos décadas. Hoy estamos dando el siguiente paso: profesionalizar nuestra operación, estandarizar procesos, fortalecer nuestra estrategia comercial y sentar las bases para crecer hacia nuevas líneas de servicio y nuevas unidades.

Para liderar esta nueva etapa buscamos a una persona que, con su experiencia y conocimiento, nos ayude a alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto.

El reto

Buscamos a alguien con ganas de crecer personal y profesionalmente, con actitud, iniciativa y visión de negocio. Será el responsable de que el hotel funcione, venda y crezca, con autonomía real sobre la operación y las ventas. Reportará directamente a la Dirección General.

No buscamos solo a alguien que administre: buscamos a alguien que construya. El hotel es la base de un proyecto de hospitalidad con planes de expansión, y quien se integre tendrá la oportunidad de crecer con él.

Qué harás

Comercial, ventas y marketing

• Diseñar y ejecutar estrategias comerciales que aseguren la rentabilidad y el crecimiento del hotel.
• Desarrollar estrategias de marketing y publicidad, digitales y tradicionales, para llegar a más personas y posicionar la marca.
• Construir una cartera de convenios corporativos con empresas de la zona industrial y comercial de la región.
• Gestionar el revenue management: tarifas, ocupación, ADR y RevPAR, con decisiones basadas en datos.
• Administrar la presencia del hotel en OTAs (Booking, Expedia, Google, Otros) e impulsar el canal de reserva directa.
• Identificar y desarrollar nuevas líneas de negocio y servicios: alimentos y bebidas, eventos y alianzas locales.

Atención al cliente y calidad en el servicio

• Asegurar una experiencia de huésped consistente y memorable, desde la reservación hasta el check-out.
• Definir y mantener estándares de servicio y calidad en habitaciones, áreas comunes y atención.
• Capacitar al equipo en protocolos de atención, trato al huésped y resolución de incidencias.
• Medir la satisfacción del huésped y convertir la retroalimentación en mejoras concretas.
• Cuidar y mejorar la reputación online, dando respuesta oportuna a cada reseña.
• Atender personalmente los casos que lo requieran, con criterio para resolver y aprender de cada uno.

Profesionalización y operación

• Estandarizar la operación mediante procesos claros, documentados y medibles.
• Liderar al equipo del hotel (recepción, ama de llaves y mantenimiento), formando una cultura de servicio y responsabilidad.
• Gestionar compras, inventarios y proveedores dentro del presupuesto autorizado.

Gestión administrativa y financiera

• Proponer y administrar el presupuesto anual del hotel y responder por su estado de resultados (P&L).
• Asegurar el control diario: cortes de caja, conciliaciones, pagos y nómina del hotel.
• Presentar mensualmente un tablero de indicadores comerciales, operativos y financieros a la Dirección General.

Tecnología y eficiencia

• Implementar y aprovechar sistemas y herramientas tecnológicas (PMS, channel manager, revenue management, tableros de control) para optimizar procesos y tomar mejores decisiones.

Crecimiento

• Participar en la planeación de proyectos de expansión y de nuevas unidades de hospitalidad.

Lo que buscamos

• 5 años o más de experiencia en hotelería, con al menos 2 en posiciones de gerencia (Gerente General, Gerente de Operaciones, Gerente Comercial o Subgerente).
• Resultados comprobables en ventas: convenios corporativos, crecimiento de ocupación o de tarifa.
• Experiencia en manejo de presupuestos y estados de resultados.
• Dominio de PMS, channel managers y OTAs; manejo avanzado de Excel o herramientas de análisis.
• Experiencia implementando procesos, indicadores o sistemas en una operación.
• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o afín.
• Inglés intermedio, deseable.
• Disponibilidad para radicar en Orizaba, Veracruz.

Habilidades que valoramos

• Comunicación efectiva, con el equipo, con los huéspedes y con la dirección.
• Accountability: hacerse cargo de los resultados, sin excusas.
• Responsabilidad y compromiso con lo que se acuerda.
• Liderazgo cercano, que forma, motiva y exige.
• Iniciativa y proactividad para detectar oportunidades y actuar antes de que se lo pidan.
• Pensamiento analítico y toma de decisiones con autonomía.
• Orientación al servicio y a la experiencia del huésped.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar en un entorno en transformación.

Qué ofrecemos

• Sueldo de $25,000 a $30,000 MXN mensuales, según experiencia.
• Apoyo de reubicación para candidatos de fuera de Orizaba.
• Esquema de bonos por cumplimiento de objetivos.
• Autonomía para dirigir y la oportunidad de liderar una nueva etapa del hotel.
• Evaluaciones periódicas de resultados y un plan de crecimiento hacia roles de mayor alcance dentro del proyecto de hospitalidad.

Si te mueve la idea de construir algo y dejar huella en la hotelería, queremos conocerte.