01.カスタマーサクセス部 部長候補

事業成長を推進するカスタマーサクセス部を牽引！！

仕事概要

カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度向上を通じて事業成長を推進する
＜＜部長候補（マネージャー）＞＞を募集!!

【業務内容】
以下の業務を担当いただきます。
・解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略の立案・実行
・顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行・検証
　例）オンライン、オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）回収及び分析
・顧客視点の分析をもとに新機能、プラン開発など他部門との連携など
・Salesforceを活用した効果的な顧客管理及び分析
・業務のオペレーション改善

【ポジションの魅力】
・事業成長を支えるCS部門の次世代リーダーとして
　顧客との関係構築から解約防止、事業成長を左右するCS戦略の中核を担うことができます。

・プロダクトグロースへの貢献
　マッチングプラットフォーム「ツクリンク」において、顧客の声をプロダクト開発につなげる重要な役割を担うことができます。

【期待する役割・ミッション】
・顧客満足度を追求したCS部門の予算達成
・顧客の深い課題ニーズまで踏み込んだ提案・伴走
・将来的な部門運営を見据えた、チームビルディングとナレッジ蓄積


【業務で使用するツール】
Salesforce、Slack、Google Workspace

必須スキル

・SaaSビジネスにおけるCS経験
・CS組織におけるマネジメント経験(プレイングマネージャー可)
・チャーン（解約）課題解決に向けた施策の立案・実行経験
・データ分析やCRMツールを活用した顧客管理・分析経験

歓迎スキル

・組織/チームマネジメントにおいて成功・失敗体験を言語化できる方
(実績を正しく説明できる方、失敗体験を包み隠さず真正面から説明できる方)
・建設業界への知見

求める人物像

・2年、3年先を見据えた数字及び組織づくりができる方
・チャーン課題に対して、本質的な要因分析から向き合うことが得意な方
・将来的に部門を率いる意欲を持ちながら、まずは部長候補として着実に経験を積みたい思考をお持ちの方

応募概要

給与

年収700万～1000万円

勤務地

東京都渋谷区代々木1丁目4番1号Ｊプロ代々木ビル4F
基本フルリモートの勤務スタイルです。
月に数回本社への出社の可能性がございます。
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制（コアタイム11:00-14:00）
★フルリモートの勤務スタイルです★

【入社後の業務変更範囲】
会社内でのすべての業務へ配置転換あり

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

■スキルアップ支援制度（自己研鑽のための書籍や資格試験の受験料、カンファレンス・勉強会への参加費を支援）
■PC、モニター、キーボード、マウス、社用スマホなど貸与
■デスク、椅子などもご希望の際は貸与
■副業OK（許可制）
■各種社会保険完備
■インフルエンザ予防接種費用補助制度
■社内懇親会費会社負担（上限あり）
■リモートワーク手当（月2,000円）

休日/休暇
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇

その他スキルアップのための勉強会参加費用や書籍購入は会社負担

【受動喫煙対策】
喫煙室設置