02-3.【SaaS事業】CRE・テクニカルサポート

仕事概要

本ポジションでは、エンジニアリング知識を持ちあわせたカスタマーサポート（Customer Reliability Engineer）の募集になります。

▼CRE（Customer Reliability Engineer）のミッション
- 顧客と直接やりとりを行いながらプロダクトを利用して技術力で顧客の課題解決に取り組む
- また、顧客課題解決にあたって足りない機能があればプロダクトにフィードバック（or 実装）していただき、顧客が本当に求めるプロダクトの開発を牽引していただく

▼具体的な業務
- 顧客プロダクトへのAnyflow Embedの導入支援
- 認証用のAPIやSDKの組み込み開発周り
- 顧客との連携仕様の策定
- 顧客が提供してくれるAPIへのフィードバック＆提案
- 顧客からの技術的な問い合わせ対応
- Anyflow Embedを利用した連携構築
- ソリューション構築
- 連携に必要なモジュール(Python)の実装
- コネクタSDKを用いたモジュール開発

▼ チームについて
- 弊社はファウンダーが全員エンジニアの為、「効率化」を非常に大切にしており、プロダクトドリブン組織となっています
- チーム構成は、Dev チーム 11名、Bizチーム 10名程度の全部で 20名程度の組織です。
- この CRE ポジションはより顧客と近い領域でエンジニアリングスキルを発揮していただくため、 Bizチーム（特にCS）内で動いていただくことになります。

▼ 私達がやりたいけど出来ていないこと
- 迅速なテクニカルカスタマーサクセスの実現
- 既存のチームとは独立した顧客課題に直接向き合うエンジニアリングチームを設けることで、より高速なデリバリー体制を実現したいと考えています。現在顧客からのテクニカルな問い合わせに対してCSチームだけでは対応できず、開発チームのサポートが必要な状態にあります。
- テクニカルサポートやCustomer Reliability Engineeringの経験を持つカスタマーサクセスによって、より迅速なサポート体制を実現したいと考えています。

▼ 使っている技術・ツール
- 言語・インフラ
- Python, TypeScript, GCP
- プロジェクト管理／コミュニケーション
- Linear, Notion, Slack
- その他
- Github, GitHub Copilot, Claude Code, Devin, CodeRabbit, ChatGPT Team, 1Password, Google Workspace

必須スキル

- Webサービスにおけるテクニカルサポートの経験
- 非エンジニアや顧客と円滑にやりとりを行えるコミュニケーション能力

歓迎スキル

- Webアプリケーションの開発経験（言語不問）
- Python を使った開発経験
- 事業立ち上げ経験や顧客のフィードバックを受けながら機能を改善した経験
- BtoBシステムにおいて、テクニカルなカスタマーサポートを行った経験
- 開発プロジェクトをマネジメントした経験
- 外部システムとのAPI連携の開発経験

求める人物像

- リモート重視
- リモートのコミュニケーションに価値を感じる方
- 同期 or 非同期といったコミュニケーションの使い分けや小まめなリアクションといったリモート環境に合わせた働き方ができる方
- Whyを意識した課題解決
- ただ決められた仕様や要望通りに機能開発を行うのではなく、本質を疑って課題解決のための開発や提案が行える方
- 課題解決のために必要な情報を取りに行く／コミュニケーションを取るといった行動を能動的に行える方
- 心理的安全性を大事に
- 心理的安全性を意識し、相手を尊重したコミュニケーションを取れる方
- 気になったこと／正しいと思ったことをちゃんと相手に伝えることのできる方
- 勉強熱心なプロフェッショナル
- 特定の技術領域に固執せず、必要な技術を適宜キャッチアップしていく意欲のある方
- 品質やスケジュールに責任感をもって取り組める方

応募概要

給与

年収500万円～700万円
月給：416,000円〜 583,000円
（基本給+職能給：308,700円～432,700円）
（固定時間外手当：107,300円～150,300円。月45時間分を時間外労働の有無によらず支給。超過分は別途支給）
経験・スキルを考慮して決定

勤務地

本社：東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 3階アスエネ株式会社内
※出社勤務も可能ですが、社員のほとんどがリモートワークメインの働き方になります。（ただし職種に応じては出社の要請を行う場合がございます。詳細は面談時にご相談ください。）

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制
・1日の標準労働時間　8時間
・コアタイム　10:30～17:30
・フレキシブルタイム　8:30～10:30、17:30～21:30
・標準勤務時間例　10:30～19:30
残業時間：月10時間程度　
完全週休2日制
土日祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（半日取得可能）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（男性取得実績あり）
年間休日120日

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険）
リモート勤務可
健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
社用PC貸与
スキルアップ支援制度（書籍購入、外部研修費用支援サポートなど）
通勤手当実費支給（上限月2万円まで）
書籍購入支援、外部研修受講支援制度

02-3.【SaaS事業】CRE・テクニカルサポート