02.CRM【2026/6/11更新】

【顧客体験向上と売上貢献】データ分析でリピート率を高めるCRM担当 仕事概要 BONAVENTURAについて BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で"幸せ、幸福"を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。 EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。 ◾️お任せしたい業務内容 ① メールマーケティングの企画・運用（40％） ・メール配信計画の立案 ・メルマガの企画・ライティング・配信設定 ・顧客属性や購買履歴に応じたセグメント設計 ・件名、配信時間、オファー、クリエイティブなどのABテスト ・配信結果の分析および改善提案 ・CRM経由売上およびリピート率向上施策の実行 ② LINEマーケティングの企画・運用（30％） ・LINE配信の企画・制作・配信 ・セグメント別配信の設計・運用 ・LINEリッチメニューの企画・改善 ・配信結果の分析および改善提案 ・顧客行動に応じたコミュニケーション改善 ③ マーケティングオートメーション（MA）の企画・運用（20％） ・外部パートナーと連携したMA施策の推進 ・新規シナリオの企画・設計 ・既存シナリオの改善・最適化 ・カゴ落ち、購入後フォロー、レビュー依頼、休眠顧客施策などの企画・運用 ・シナリオごとの成果分析および改善提案 ④ 分析・改善活動（10％） ・開封率、CTR、CVRなどのKPI分析 ・配信結果レポートの作成 ・顧客インサイトの発見と施策への反映 ・CRM施策の改善提案 ■ 使用ツール ・Shopify ・Dotdigital ・LINE公式アカウント ・KARTE ・Google Analytics ・Canva ・Gemini ・Kive.ai ・その他生成AIツール ■ 入社後の期待 入社6か月後： メール/LINE配信設計と効果検証を自立して回せること。「新規顧客からリピーターへの転換」施策の実行⇒改善提案に着手し、店舗を巻き込んだCRM施策を実行。日次でKPIモニタリングに基づいた改善アクションを上長に提案し、自ら実行できること。 入社12か月後： CRM担当として、LTV改善施策の立案・運用を主導。KPIを意識し、年間計画に基づいたマーケティング全体戦略の設計・実行・改善を牽引。データとブランド観点に基づき、新規顧客をロイヤル顧客へ育成する「LTV最大化」の設計と実行を一貫して担えるようになること。 ■このポジションの魅力 意思決定スピードが速い少数精鋭チーム で、マネージャーの指示待ちではなく、自ら戦略を立案・実行し、様々なことに挑戦できる裁量の大きさがあります。 また、データとブランド観点に基づき、新規獲得後のリピート施策からLTV最大化まで、顧客育成サイクルの全てを統括できる、挑戦と成長の機会があるポジションになります。 必須スキル BONAVENTURAについて BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」とは、イタリア語で"幸せ、幸福"を意味し、性別や世代を問わず、国内外で愛されるブランドとして前年比130％の成長を続けています。 EC事業から始まった当社は、現在、国内外で店舗展開を加速しており、グローバルマーケットでの成長と、日本マーケットにおける事業多角化を目指しています。ブランドビジョンは「Beyond Luxuryを体現するブランドを創り、お客様を幸福にする」こと。製品をお届けするだけでなく、お客様との長期的な関係性を築き、一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供することを最も重視しています。 ◾️お任せしたい業務内容 ① メールマーケティングの企画・運用（40％） ・メール配信計画の立案 ・メルマガの企画・ライティング・配信設定 ・顧客属性や購買履歴に応じたセグメント設計 ・件名、配信時間、オファー、クリエイティブなどのABテスト ・配信結果の分析および改善提案 ・CRM経由売上およびリピート率向上施策の実行 ② LINEマーケティングの企画・運用（30％） ・LINE配信の企画・制作・配信 ・セグメント別配信の設計・運用 ・LINEリッチメニューの企画・改善 ・配信結果の分析および改善提案 ・顧客行動に応じたコミュニケーション改善 ③ マーケティングオートメーション（MA）の企画・運用（20％） ・外部パートナーと連携したMA施策の推進 ・新規シナリオの企画・設計 ・既存シナリオの改善・最適化 ・カゴ落ち、購入後フォロー、レビュー依頼、休眠顧客施策などの企画・運用 ・シナリオごとの成果分析および改善提案 ④ 分析・改善活動（10％） ・開封率、CTR、CVRなどのKPI分析 ・配信結果レポートの作成 ・顧客インサイトの発見と施策への反映 ・CRM施策の改善提案 ■ 使用ツール ・Shopify ・Dotdigital ・LINE公式アカウント ・KARTE ・Google Analytics ・Canva ・Gemini ・Kive.ai ・その他生成AIツール ■ 入社後の期待 入社6か月後： メール/LINE配信設計と効果検証を自立して回せること。「新規顧客からリピーターへの転換」施策の実行⇒改善提案に着手し、店舗を巻き込んだCRM施策を実行。日次でKPIモニタリングに基づいた改善アクションを上長に提案し、自ら実行できること。 入社12か月後： CRM担当として、LTV改善施策の立案・運用を主導。KPIを意識し、年間計画に基づいたマーケティング全体戦略の設計・実行・改善を牽引。データとブランド観点に基づき、新規顧客をロイヤル顧客へ育成する「LTV最大化」の設計と実行を一貫して担えるようになること。 ■このポジションの魅力 意思決定スピードが速い少数精鋭チーム で、マネージャーの指示待ちではなく、自ら戦略を立案・実行し、様々なことに挑戦できる裁量の大きさがあります。 また、データとブランド観点に基づき、新規獲得後のリピート施策からLTV最大化まで、顧客育成サイクルの全てを統括できる、挑戦と成長の機会があるポジションになります。 歓迎スキル ・ECまたは高級消費財ブランドでの顧客コミュニケーション実務経験 ・ロイヤルティプログラムの設計・実行経験 ・CRM担当者と連携してLTVやロイヤリティ向上施策に関わった経験 求める人物像 ・顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーションを追求したい方 ・一斉配信ではなく、セグメントごとの最適な体験設計を考えることが好きな方 ・配信ミスや設定ミスを防ぐため、細部まで責任を持って確認できる方 ・指示を待つのではなく、自ら課題を発見し改善提案できる方 ・AIや新しいテクノロジーを積極的に活用し、生産性向上を楽しめる方 ・CRMだけに留まらず、将来的に広告、分析、アフィリエイトなどデジタルマーケティング全般に挑戦したい方 応募概要 給与 400〜500万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含む 勤務地 東京都港区六本木 雇用形態 正社員 勤務体系 ・フレックス制 ・リモートワークの頻度　週2-3回出社 試用期間 3ヵ月 福利厚生 ■社会保険完備 ■社員割引制度 ■入社プレゼント（iPhoneケース、パスケースなどから選択可） ■誕生日プレゼント（誕生月に、自社商品の中からプレゼント※金額上限あり） ■整体・オリーブスパと法人契約（契約店で使えるチケットを支給／月1回利用可） ■iDeCo掛金補助 ■オンライン英会話の受講費負担(e-ラーニング制度)