032. カスタマーサポートマネージャー

032. カスタマーサポートマネージャー 仕事概要 【全てはミッションの達成のために】 -自然との共生をドライブする- Natureは、テクノロジーの力で人と自然が調和する社会の実現を目指し、挑戦を続けています。 再生可能エネルギーが主力電源となる時代、社会全体を支える鍵は“家庭”にあります。 太陽光や蓄電池、EVなど、家庭内のエネルギー機器をつなぎ、賢く運用することで、 暮らしの中に眠るエネルギーを社会全体のバランス調整に生かすことができます。 その一つひとつの家庭の最適化が、やがて大きな調整力となり、再エネが安定的に活用される世界を後押しします。 また、政府によるGX（グリーントランスフォーメーション）推進や需給調整市場の整備など、 脱炭素化を後押しする制度の追い風も、Natureの挑戦をさらに加速させています。 個人の行動が社会を動かす。そんな新しいエネルギーの循環を、Natureは日本の家庭から実現しようとしています。 家庭の電力を社会の力に変える仕組みを通じて、再エネが“当たり前に選ばれる未来”をつくる。 私たちと一緒に、“自然との共生をドライブする”挑戦をしませんか？ 【業務内容】 CS組織のプレイングマネジャーとして、C向け・B向け双方のカスタマーサポート体制を統括し、 業務の標準化・品質向上・数値管理を通じて、再現性ある強い組織への進化をリードしていただきます。 難易度の高い問い合わせや不具合案件への対応に自ら入りながら、メンバーの育成・稼働管理、 KPI設計や業務プロセスの整備を推進し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築していただきます。 また、不具合情報を構造的に整理・分析し、開発・事業部門と連携しながら、プロダクト改善および顧客体験の向上をリードしていただきます。 ▪️具体的な業務 - 難易度の高い問い合わせ・クレーム案件の対応（C向け／B向け双方） - 不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携 - メンバーの稼働管理・育成・評価 - KPI設計および数値管理 - 業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備 - 不具合内容の整理・分類および改善提案　など 【ポジションのミッション／魅力】 CS組織のミッションは、ユーザー体験の向上を通してNatureのファンを増やすことです。 当社ではCSを「プロダクト価値を高める中核機能」と捉えており、ユーザーの声をプロダクト改善へとつなげる取り組みを行っています。 本ポジションでは、プレイングマネジャーとして現場に入りながら、CS組織をより強固な運営体制へと進化させていくことを期待しています。 【使用ツール】 Slack, Notion, Google Workspace等 【参考記事】 - Culture Deck：https://speakerdeck.com/naturepr/company-information - ミッション：https://nature.global/mission/ - インタビュー：https://nature.global/careers/interview/ 必須スキル 【全てはミッションの達成のために】 -自然との共生をドライブする- Natureは、テクノロジーの力で人と自然が調和する社会の実現を目指し、挑戦を続けています。 再生可能エネルギーが主力電源となる時代、社会全体を支える鍵は“家庭”にあります。 太陽光や蓄電池、EVなど、家庭内のエネルギー機器をつなぎ、賢く運用することで、 暮らしの中に眠るエネルギーを社会全体のバランス調整に生かすことができます。 その一つひとつの家庭の最適化が、やがて大きな調整力となり、再エネが安定的に活用される世界を後押しします。 また、政府によるGX（グリーントランスフォーメーション）推進や需給調整市場の整備など、 脱炭素化を後押しする制度の追い風も、Natureの挑戦をさらに加速させています。 個人の行動が社会を動かす。そんな新しいエネルギーの循環を、Natureは日本の家庭から実現しようとしています。 家庭の電力を社会の力に変える仕組みを通じて、再エネが“当たり前に選ばれる未来”をつくる。 私たちと一緒に、“自然との共生をドライブする”挑戦をしませんか？ 【業務内容】 CS組織のプレイングマネジャーとして、C向け・B向け双方のカスタマーサポート体制を統括し、 業務の標準化・品質向上・数値管理を通じて、再現性ある強い組織への進化をリードしていただきます。 難易度の高い問い合わせや不具合案件への対応に自ら入りながら、メンバーの育成・稼働管理、 KPI設計や業務プロセスの整備を推進し、安定的かつ高品質なサポート体制を構築していただきます。 また、不具合情報を構造的に整理・分析し、開発・事業部門と連携しながら、プロダクト改善および顧客体験の向上をリードしていただきます。 ▪️具体的な業務 - 難易度の高い問い合わせ・クレーム案件の対応（C向け／B向け双方） - 不具合が疑われる案件の一次切り分けおよび開発部門との連携 - メンバーの稼働管理・育成・評価 - KPI設計および数値管理 - 業務フローの改善・標準化、ナレッジ整備 - 不具合内容の整理・分類および改善提案　など 【ポジションのミッション／魅力】 CS組織のミッションは、ユーザー体験の向上を通してNatureのファンを増やすことです。 当社ではCSを「プロダクト価値を高める中核機能」と捉えており、ユーザーの声をプロダクト改善へとつなげる取り組みを行っています。 本ポジションでは、プレイングマネジャーとして現場に入りながら、CS組織をより強固な運営体制へと進化させていくことを期待しています。 【使用ツール】 Slack, Notion, Google Workspace等 【参考記事】 - Culture Deck：https://speakerdeck.com/naturepr/company-information - ミッション：https://nature.global/mission/ - インタビュー：https://nature.global/careers/interview/ 歓迎スキル - ハードウェアメーカーにおけるカスタマーサポートマネージャー経験 - IoT製品のカスタマーサポート経験 - デバイスとアプリ・クラウド間の連携に関するトラブルシュート経験 - 品質管理／不具合解析の実務経験 - BPO／外部パートナー管理経験 - スタートアップ・成長企業での組織構築経験 - SLA設計・運用経験 求める人物像 以下のNatureのValuesに共感し、体現できる仲間を求めています。 1.For nature Natureは「自然との共生をドライブする」というミッションをビジネスの力で実現するために存在している。 全てのメンバーが一丸となりそのミッションの実現を最優先して行動する。 2.Creativity "自然との共生"というのは、人類にとって重要で大きなテーマだ。 好奇心とハングリー精神を持って学び続け、創造的な思考と行動をもって、前例のない革新的なアプローチでその大きな課題に粘り強く挑む。 3.Liberty and responsibility 管理より自由を、ルールより文脈を。我々は、メンバーを信用し、裁量や情報を十分に与えることで、オーナーシップが芽生え、 大きなミッションの実現に必要な成果に繋がると信じている。 応募概要 給与 年俸制： 650~800万円を想定（経験・能力に応じて変動する可能性あり） 月払年俸： 年収の12分割（45時間相当の残業代含む） ※45時間相当分を超える残業代は追加で支給。 勤務地 リモートまたは出社（本社） 本社：神奈川県横浜市神奈川区栄町１−１ KDX横浜ビル11F ※横浜駅より歩5分 雇用形態 正社員 勤務体系 リモート環境 - リモートワーク可（週2日程度の出社日あり） - 月1日程度の全社出社日あり 勤務時間 - フレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブル勤務可能な時間帯 5:00～22:00） 休日・休暇 - 完全週休2日制 - 土日祝日 - 年末年始休み - 年次有給休暇（入社時より付与） - シックリーブ（有給・入社時より付与） - 結婚休暇、その他慶弔休暇 試用期間 試用期間あり（3ヶ月） 福利厚生 - 社会保険完備 - 通勤手当支給（上限月8万円/ 実費支給） - 健康診断（年1回） - インフルエンザ予防接種補助 - 書籍購入制度（スキルアップのための書籍は会社負担） - 学習支援制度（勉強会や講座受講について都度相談で会社負担が可能） - 最新の開発デバイスを貸与 - 自然体験アクティビティ費用支援制度 - EV、太陽光発電設備、蓄電池購入支援制度 - ガジェット購入支援制度 - 語学学習費用支援制度 - 懇親会、シャッフルランチを開催（費用は会社負担） - フリードリンク - 副業可（許可制）