1015_カスタマーサクセス（Chatwork）_リーダー候補

1015_カスタマーサクセス（Chatwork）_リーダー候補 仕事概要 ### 採用背景 98万社を超えるお客様へDX/業務生産性向上を実現いただくための顧客支援および仕組み・体制構築を一緒に担って頂けるリーダー候補の方を募集します。 Chatworkの利用拡張に留まらず、提携商材を絡めたクロスセル支援、プロダクトフィードバック、他部署接続など、従来より更に組織成長の加速を進めてくれる仲間を必要としております。 ### ポジションのミッション・魅力 **■「顧客解像度」を高め、勝ち筋を再構築する拡大期** ・Chatwork事業では、圧倒的な顧客基盤を武器に「どう攻めるか」という勝ち筋自体を再定義している変革のフェーズです。 その中でカスタマーサクセスは、全社のセールス事業成長戦略を牽引する「要」となるポジションです。 完成された仕組みを単に回すのではなく、顧客の本質的な課題に向き合い、自ら戦略を描いて実行までリードしたい方に最適な環境です。 事業視点で意思決定し、組織を動かす経験を通じて、事業が拡大していくダイナミズムを肌で感じることができます。 **■幅広いソリューションを武器に、顧客課題と真っ直ぐ向き合い伴走できる環境** ・中小企業は一社一社課題が全く異なります。 kubellが提供できるプロダクトの幅は広く、かつカスタマーサクセスの手法に決まった正解がないからこそ、顧客の真の業務課題を特定し、最適なソリューションへと導く介在価値が問われます。 単なる操作説明や定着支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み、真のパートナーとして伴走したい方にとって面白い環境です。 ### ※参考資料 ⚫︎セールス・カスタマーサクセスユニット長（Chatwork事業）の紹介 https://days.kubell.com/posts/260113_1/ ⚫︎採用サイト https://career.kubell.com/) ⚫︎新社名ブランドサイト https://corp.chatwork.com/ja/kubell/ ⚫︎Chatwork事業について https://go.chatwork.com/ja/ ### 業務内容 国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。 その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。 お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。 Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。 **＜主な業務内容＞** ・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案 ・Chatwork活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動） ・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り ・プロダクト改善に向けた顧客からのフィードバック収集（VoC） 【変更の範囲】 ・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む） 必須スキル ### 採用背景 98万社を超えるお客様へDX/業務生産性向上を実現いただくための顧客支援および仕組み・体制構築を一緒に担って頂けるリーダー候補の方を募集します。 Chatworkの利用拡張に留まらず、提携商材を絡めたクロスセル支援、プロダクトフィードバック、他部署接続など、従来より更に組織成長の加速を進めてくれる仲間を必要としております。 ### ポジションのミッション・魅力 **■「顧客解像度」を高め、勝ち筋を再構築する拡大期** ・Chatwork事業では、圧倒的な顧客基盤を武器に「どう攻めるか」という勝ち筋自体を再定義している変革のフェーズです。 その中でカスタマーサクセスは、全社のセールス事業成長戦略を牽引する「要」となるポジションです。 完成された仕組みを単に回すのではなく、顧客の本質的な課題に向き合い、自ら戦略を描いて実行までリードしたい方に最適な環境です。 事業視点で意思決定し、組織を動かす経験を通じて、事業が拡大していくダイナミズムを肌で感じることができます。 **■幅広いソリューションを武器に、顧客課題と真っ直ぐ向き合い伴走できる環境** ・中小企業は一社一社課題が全く異なります。 kubellが提供できるプロダクトの幅は広く、かつカスタマーサクセスの手法に決まった正解がないからこそ、顧客の真の業務課題を特定し、最適なソリューションへと導く介在価値が問われます。 単なる操作説明や定着支援に留まらず、顧客の経営課題に深く入り込み、真のパートナーとして伴走したい方にとって面白い環境です。 ### ※参考資料 ⚫︎セールス・カスタマーサクセスユニット長（Chatwork事業）の紹介 https://days.kubell.com/posts/260113_1/ ⚫︎採用サイト https://career.kubell.com/) ⚫︎新社名ブランドサイト https://corp.chatwork.com/ja/kubell/ ⚫︎Chatwork事業について https://go.chatwork.com/ja/ ### 業務内容 国内での成功事例の少ないPLG(Product-Led Growth)戦略とSLG（Sales-Led Growth）戦略のハイブリッドな戦略を取りながら、スピード感を持って戦略推進を行っております。 その中で有料契約済みのお客様の課題解決と活用範囲拡大に向け、ユーザー追加や上位プラン切り替えの提案を担っていただくポジションです。 お客様の利用状況を把握した上でのセグメンテーション→アプローチ→商談→クロージングまでをチームメンバーと協同しながら進めていっていただき、プロセス自体の磨き込みも含めて推進いただきます。 Chatwork利用率向上のため、お客様の業界・業種・Chatwork利用状況データなどから最適なアプローチとなる施策の企画立案および推進を実施いただきます。 **＜主な業務内容＞** ・お客様の経営課題や業務課題等のヒアリングによるニーズ把握又はニーズ顕在化活動及びコンサルティング・ソリューション提案 ・Chatwork活用の支援活動（利用初期のオンボーディング活動） ・成果最大化に向けたプロダクト、マーケティング、インサイド・フィールドセールス組織等との協業施策の実施、顧客コミュニケーションプロセス作り ・プロダクト改善に向けた顧客からのフィードバック収集（VoC） 【変更の範囲】 ・部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む） 歓迎スキル ・中小企業のIT導入・DX推進支援の経験 ・個人営業成績として突出した成果を創出された実績 ・SFAなどを活用し定量的に、案件や行動管理をおこない、改善活動を実行してきたご経験 ・生成AI（Claude、Gemini）の実務での活用経験 求める人物像 ・当社ミッション「働くをもっと楽しく、創造的に」に共感し体現できる方 ・変化する環境に対応し楽しめる方 ・型に囚われず、ロジカルに課題の打ち手を遂行出来る方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取り、互いに高め合える方 ・チームでの成果創出に喜び・やりがいを感じる方 ・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方 応募概要 給与 応相談 勤務地 〒105-0001　東京都港区虎ノ門一丁目10番5号 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork KDX 虎ノ門１丁目 ハイブリッドワークを推進しておりますが、チームビルディングのため、週3日程度はオフィス出社となります。 雇用形態 正社員 勤務体系 契約期間：期間の定めなし（試用期間3ヶ月） 勤務時間：フレックスタイム制（メインタイム※ 10:00-16:00） ※業務遂行の推奨時間帯 試用期間 福利厚生 ＜福利厚生＞ ■休日：土日 、国民の祝日、年末年始 ■福利厚生： ・リモートワーク環境貸与制度 ・メンター・エルダー制度、入社後研修 ・「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からのインプットを補助する制度（購入額の50%/上限1万円）、 スキル取得支援制度、 社内勉強会開催支援制度 ※その他、福利厚生の詳細はこちら：https://career.kubell.com/benefit/ ■休暇：年次有給休暇、フレキシブル休暇、慶弔休暇・忌引休暇、生理休暇、育児休暇、産前産後休業・育児休業、介護休暇・介護休業 ■加入保険：社会保険（健康保険・厚生年金・介護保険）、労働保険（労災保険・雇用保険） ※関東ITソフトウェア健康保険組合加入 ※法令の定めの通り 受動喫煙対策：敷地内禁煙