11000 - Especialista Service Now

O profissional será responsável por implementar, configurar, administrar e otimizar a plataforma ServiceNow, uma ferramenta amplamente utilizada para gestão de serviços de TI (ITSM), automação de processos, atendimento a usuários e fluxos de trabalho corporativos.

Atividades

✅ Configurar módulos da plataforma ServiceNow.

Criar formulários, catálogos de serviços e workflows.

Personalizar funcionalidades conforme as necessidades da empresa.

✅ Desenvolver fluxos automatizados para reduzir tarefas manuais.

Criar aprovações automáticas e integrações entre sistemas.

✅ Utilizar JavaScript para criar scripts e customizações.

Desenvolver aplicações dentro da plataforma (App Engine).

Criar relatórios e dashboards.

✅ Gerenciar usuários, grupos e permissões.

Monitorar desempenho e segurança.

Realizar atualizações e manutenção do ambiente.

✅ Resolver incidentes relacionados ao ServiceNow.

Identificar oportunidades de otimização dos processos de negócio.

Treinar usuários e equipes.

Desejável

ITIL (boas práticas de gestão de serviços)

JavaScript

Banco de dados e integrações via APIs REST/SOAP

Fluxos de trabalho (Workflow e Flow Designer)

Gestão de incidentes, mudanças e requisições