11100 - Analista de Sustentação de Sistemas Oracle EBS/Salesforce PL

Responsabilidades e atribuições

Você focará em:

• Troubleshoot e análise de incidentes;

• Entendimento nas solicitações dos usuários “requisições”;

• Garantir SLA de tempo de solução de incidentes, requisições e problemas, controladas por ferramenta de ITSM;

• Garantir a disponibilidade e performance do ambiente através de checklists diários;

• Planejar e suportar o processo de mudança;

• Elaborar plano de Ação Ofensores;

• Gestão Comunicação/Posicionamento Crise;

• Gestão de incidentes pós-implantação;

• Absorção e retenção Conhecimento;

• Realização de Reuniões de Cadência com Fornecedores;

• Realização de Reuniões de Cadência com área de negócios;

• Atualização constante de Bases de Conhecimento e absorção de novos processos;

• Suportar sistemas ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;

• Conhecimento em PL/SQL;

• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports.

•

Requisitos e qualificações

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Superior completo em Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência em troubleshoot;

• Conhecimento em PL/SQL;

• Conhecimento em ORACLE EBS e/ou SALESFORCE;

• Conhecimento em Oracle FORMs e Reports;

• Experiência na ferramenta de gestão de chamados (ITSM);

• Conhecimento em ITIL.

Você se destaca se tiver:

• Vivencia em sustentacao e suporte em Salesforce