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カスタマーサクセス（CSM）｜事業成果に踏み込む高難度CSを、その「型」づくりから設計する

仕事概要

事業概要

当社は、「AI × クラウド」の活用で不動産仲介の営業プロセスを統合するAI駆動の不動産営業OS『Facilo』を開発・提供しています。物件購入クラウドを起点に、売却・賃貸・事業用不動産までプロダクトを拡張し、不動産の「買う・売る・借りる・活用する」すべてのシーンを一気通貫で支援するプラットフォームとなっております。

仲介営業と顧客間で分断されがちだった物件提案・コミュニケーションをクラウド上で一元管理し、提案漏れや対応遅れといった機会損失を根本から解消。現場に深く入り込んだプロダクト設計により、営業担当者の生産性向上と顧客体験の質的向上を同時に実現しています。

Faciloは、不動産仲介の「営業担当者」と「顧客」を一つのクラウドで結ぶ双方向プラットフォームを起点に、用途別の複数プロダクトとして展開しています。

用途別のプロダクト群

  • 購入クラウド：物件提案・購入支援を行う中核プロダクト
  • 売却クラウド：売り仲介業務を支援。競合物件・反響レポートの自動可視化、売主向け簡易CRM、内見予約、AIによる報告書自動作成で「売り仲介の生産性向上」と「売主体験の進化」を実現
  • 事業用クラウド：法人・ソリューション営業向け。BtoB不動産取引の物件・顧客・案件を一元管理し、大容量ファイル提案、地図×ハザード情報表示、OCRによる物件概要書の自動抽出、Salesforce連携などを提供
  • 賃貸クラウド：賃貸仲介向け。図面の自動帯替え、顧客マイページ、物件マップ・比較、顧客のホット度／物件マッチ度診断などで物件提案時間を約80%削減

AI駆動の新規プロダクト（2026年10月リリース）

開発段階からAIをビルトインした3プロダクトです。

  • AI駆動CRM：不動産仲介業務に特化した次世代型CRM。メール・LINE・SMSの一元管理、AIによるやりとり要約・返信忘れ検知・商談機会検知、AI自動追客、入力レス設計を備える
  • AI駆動コンバーター：物件情報を複数の不動産ポータルサイトへ一括入稿できるツール。AIによる物件概要入力・画像選定と加工・キャッチコピー生成・入力内容チェックに対応（基本機能無料）
  • 簡易調査AIエージェント：売却査定の依頼後に発生する、不動産登記情報・公図・測量図等の取得業務を自動化するAIエージェント。独自AIによるOCRで資料を構造化データにする

現在、大手30社中21社（約7割）を含む全国2,300店舗以上で導入、継続率99%超、累計提案物件数1,700万件突破と、業界内でも圧倒的なプロダクト定着率を誇ります。（2026年9月時点）不動産業界の業務をDXでより良くしていくことに加え、人が介在する価値をテクノロジーで最大化し、誰もが自分の人生に合わせて自由に住み替えを選択できる世界の実現を目指しています。

ポジション概要

大手30社中21社（約7割）を含む全国2,300店舗以上で導入、継続率99%超という事業基盤の中核を担うカスタマーサクセス担当。導入オンボーディングから顧客の業務成果創出まで一貫して関わり、継続率99%超台をさらに高めていきます。

募集背景
  • CS組織の拡大フェーズ：導入企業数の増加にともない、顧客の業務成果を確実に創出するCSMを増員します
  • AI駆動の新規プロダクトの立ち上がり：2026年10月には、開発段階からAIをビルトインした新規3プロダクト（AI駆動CRM・AI駆動コンバーター・簡易調査AIエージェント）をリリース。既存顧客への提案と活用定着を担うCSの役割が広がっています
  • CSの型を自ら設計する機会：プロダクト改善・オンボーディング設計・ヘルススコア運用など、CS基盤を仕組みとして作り上げるフェーズです
  • プロダクト・ビジネスとの密連携：PdM・Eng・Salesとチームを組んで顧客の声をプロダクトに還流させる仕組みを強化します
主な仕事内容
  • 導入支援・オンボーディング設計：新規顧客の導入研修と業務定着を支援するオンボーディングプログラムの設計・運用
  • ヘルススコア管理・解約リスク察知：利用データのモニタリングにより、リスクを早期に察知し介入
  • 成果伴走・目標設計：クライアントの営業目標を共に設計し、作業効率5倍・成約率2倍の実装を支援
  • 新プロダクトの活用支援：2026年10月には、開発段階からAIをビルトインした新規3プロダクト（AI駆動CRM・AI駆動コンバーター・簡易調査AIエージェント）をリリース。既存顧客への提案と活用定着を支援
  • プロダクト改善への貢献：PdM/Eng/Salesと連携し、現場の声を起点とした改善提案を実施

CSの型と仕組みを自ら設計・構築できる成長フェーズで、大手30社中21社という顧客基盤を起点にした高難度CSの専門性が身につきます。

【業務内容の変更範囲】（雇入れ直後）求人票記載の業務（変更の範囲）会社の定める業務

チーム構成

CSチーム30名体制（CSM: 20名 / Support/Ops: 6名 / 大阪拠点: 4名）。

ポジションの魅力
事業成果に踏み込む高難度CSを経験できる

Faciloのカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応にとどまりません。導入オンボーディングから顧客の業務成果（作業効率・成約率の向上）創出まで一貫して伴走し、解約リスクの予兆検知から成果創出までを担う、再現性ある高難度CSの専門性が身につきます。

CSの型を設計する側に立てる

定型業務をこなすのではなく、オンボーディング設計・ヘルススコアモデル・解約リスク対応フローなど、CS基盤そのものを構築する経験が積めます。自分の設計が全顧客に適用される「型を作る」やりがいのあるポジションです。

新プロダクトを顧客に届ける最前線に立てる

2026年10月には、開発段階からAIをビルトインした新規3プロダクト（AI駆動CRM・AI駆動コンバーター・簡易調査AIエージェント）をリリース。既存顧客への提案と活用定着をCSとして担い、プロダクトの広がりを現場から支えられます。

プロダクト・ビジネスと近い位置で顧客の声を形にできる

PdM・Eng・Salesが近い組織構造のため、現場で拾ったフィードバックがプロダクトロードマップに直結します。顧客体験と事業成長の両方に関与できるCSとして、市場価値の高いスキルセットを獲得できます。

キャリアパス・成長支援

  • CSチームのリードとして、顧客成功戦略・チームマネジメントをリードするポジションへ

  • PdM・Salesとの連携を深め、プロダクトや事業戦略に関与できるキャリアへの拡張

  • CS基盤設計の専門性を活かしたカスタマーサクセス全体の仕組み化・オペレーション設計のリード

  • 全社員に生成AIツールを会社負担で配布（Claude Code・Devin・ChatGPT・Gemini 等、Cursor・Codex等はエンジニア中心）。職種を問わず最新AIで業務を効率化できる環境

  • 業務関連書籍・勉強会費用の補助

  • Lunch and Learn：様々な業界・職種のプロが集まる社内勉強会

  • All Hands：週1回、他チームの状況や取締役会での議論を全員にシェア

  • After5 Passport：社員交流支援（飲み会費用サポート・回数無制限）

参考情報

Faciloのメンバー・カルチャー・プロダクトを紹介する公開コンテンツです。応募をご検討いただく際の参考にご覧ください。

必須スキル

  • SaaS CSまたはBtoBサービス/プロダクトPM経験3年以上
  • 顧客課題を構造的に深掘りし、改善提案まで実行した経験
  • 利用データのモニタリングからリスクや機会を見出した経験

歓迎スキル

  • 不動産業界での実務経験
  • スタートアップでのCS型構築経験
  • Zendesk等CSツール活用／カスタマーヘルススコア運用
  • SQLなどデータ参照スキル／SaaS事業指標（NRR/Churn）の理解

求める人物像

■顧客の事業成果（売上・業務効率）に当事者として向き合える方
■自律的に課題を発見し、構造化して解決に動ける方
■データと現場の声の両方を活かして意思決定できる方
■CSの型を「使う側」ではなく「作る側」として楽しめる方
■チームと連携しながら成果を出すことを大切にできる方

大切にしているVALUES

◯ 誠実に向き合う

100回同じ事を聞かれても、100回笑顔で答える。これはファシロで大切にしている言葉のひとつ。人ならではの価値を大切にしているからこそ、多様な視点で社内、顧客、ユーザー、そして自分自身に対して誠実に行動する。

◯ プロとしてやり抜く

互いに高め合えば、どこまでも登れる。一人ひとりが仕事にプライドを持ち、リスペクトし合うプロフェッショナル集団。多様な才能たちが、助け合い、活かし合うことでチームとしての圧倒的なアウトプットを追求する。

◯ 最速・最短でいく

スピードは価値を飛躍させる。長期的なインパクトを目指し、全員で手法とプロセスを磨きこむ。一人ひとりのスピードを最大化し、最短ルートを取るために、戦略、仕組み、集合知にこだわる。

◯ 挑戦を楽しむ

好奇心をもって変化と挑戦を楽しむ。成功も失敗もどんどん積み重ね、学びつづけ自己変革していく。人もプロダクトもアップデートし続ける、ワクワクの詰まった大人スタートアップ実験場。

応募概要

給与

600万円～850万円

勤務地

〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲　八重洲セントラルタワー 7F

雇用形態

正社員

勤務体系

【プロフェッショナルとして生産性の高い自律的な働き方を追求】

※居住地条件
一部職種（関西カスタマーサクセス、関西フィールドセールス、エンジニア系）を除き、ご応募は関東圏（1都3県：東京都・神奈川県・千葉県・埼玉県）在住の方に限ります。

上記例外職種（関西CS/FS、エンジニア系）については、関西圏（2府4県：大阪府・京都府・兵庫県・奈良県・滋賀県・和歌山県）在住の方もご応募可能です。

◯ 所定労働時間：08時間00分 休憩60分
◯ フルリモート&コアタイムなしハイパーフレックス
・オフィスは東京駅、出社完全自由
・Sales/CSはお客様先訪問あり
◯ 全国1000箇所以上のコワーキング拠点
◯ 残業：有
◯ 残業手当：有
◯ 固定残業代制 超過分別途支給
◯ 固定残業代の相当時間：45.0時間/月
◯ 休暇
・入社年次に差をつけない年次有給休暇20日支給 (計画有給休暇10日含む)
・有給休暇とは別途、冠婚葬祭、お子様のイベントなどは日数無制限の特別有給を使用可能
例：運動会や授業参観、妊婦健診などは給与ありの特別休暇を支給
・介護・看護、私傷病休暇も有給

試用期間

有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

福利厚生

◯ 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
◯ ストックオプション有り（全従業員利用可）
◯ リモートワーク可
◯ リモート手当支給
◯ コアタイムなしのハイパーフレックス制度の導入
◯ Sanuの法人契約：年間4泊～付与
◯ ミッドタウンクリニック人間ドック：年1回
◯ 出産・育児支援制度

フルリモート・ハイパーフレックスだからこそ、社員のつながりを大切に
◯ After5 Passport
・社員3名以上で利用回数無制限の飲み会費用5,000円サポート
・フルリモートがゆえに取りづらいオフラインコミュニケーションを支援

◯ Lunch and Learn
・様々な業界・職種のプロが揃うFaciloならではの勉強会の開催を支援
・ランチを食べながら社員間で新しい知識をインストール

◯ All Hands
・週に1回、他のチームの状況や取締役会での議論を全員にシェア
・チームを超えて協働するFaciloならではの情報共有

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