14746 | Especialista em Observabilidade e AIOps

Escopo Vaga: Especialista em Observabilidade e AIOps Data de Início: Imediata Tempo de Alocação: 12 meses Local de Trabalho: Remoto Modelo de Trabalho: 100% Remoto Alocação: Full-time Horário de Trabalho: Comercial Visão Geral da Posição: Buscamos um(a) Especialista em Observabilidade e AIOps para atuar na evolução da plataforma de monitoramento e observabilidade, sendo responsável pela melhoria contínua da correlação de eventos, redução de ruído operacional, automação de processos e integração das ferramentas de monitoração com o ecossistema de ITSM e Inteligência Artificial. O profissional atuará na evolução dos processos de observabilidade, padronização de dashboards, ampliação da cobertura de monitoração e disponibilização de dados para os agentes de IA da plataforma AIDA, contribuindo diretamente para a eficiência operacional da iniciativa. Principais Responsabilidades: Evoluir os processos de correlação e deduplicação de eventos utilizando BigPanda ou ferramenta equivalente, buscando atingir e sustentar uma taxa de supressão de ruído igual ou superior a 70%. Atuar no fechamento dos gaps de cobertura de monitoração, garantindo cobertura de 99,9% dos servidores e, no mínimo, 98% dos ativos de rede. Atualizar e manter templates de monitoração no Zabbix de acordo com as plataformas monitoradas. Automatizar o enriquecimento de chamados, incluindo informações de Configuration Item (CI), serviço, criticidade e histórico, por meio da integração com a CMDB. Padronizar os dashboards obrigatórios em Grafana para as diferentes tecnologias monitoradas. Disponibilizar dados, métricas e integrações de observabilidade para os agentes da plataforma AIDA, permitindo consultas a alertas, métricas e correlação temporal. Desenvolver automações e integrações utilizando scripts para otimizar processos de monitoração e observabilidade. Requisitos Técnicos Obrigatórios: Experiência sólida com Zabbix, incluindo, Templates; Triggers; Integrações. Experiência com ferramentas de correlação de eventos, como BigPanda ou soluções equivalentes. Experiência na integração entre ferramentas de monitoração e plataformas ITSM, utilizando APIs. Conhecimento em ServiceNow. Experiência na construção e padronização de dashboards em Grafana. Conhecimento em scripting utilizando Python ou linguagem equivalente para automações e integrações. Experiência em automação de enriquecimento de informações e integração com CMDB. Requisitos Desejáveis: Vivência em ambientes de Managed Services com atuação baseada em SLA. Conhecimento em CMDB. Conhecimento em processos ITIL, especialmente nas disciplinas de Gestão de Eventos e Gestão de Incidentes. Experiência em projetos de observabilidade e AIOps. Perfil Comportamental: Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado à melhoria contínua, com facilidade para atuar em ambientes de alta disponibilidade e grande volume de eventos. Deve possuir perfil colaborativo, boa capacidade de comunicação e foco na automação, padronização e evolução dos processos de observabilidade, contribuindo para a redução de incidentes e aumento da eficiência operacional. Observação: Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.