カスタマーサクセス/未経験者（東海・北陸）

カスタマーサクセス/未経験者（東海・北陸） 仕事概要 ◾︎ 仕事内容 工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ◾︎ 得られる経験 ・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点 必須スキル ◾︎ 仕事内容 工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。 カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。 ・ お客様の日々の業務内容のヒアリング ・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案 ・ 運用方法の設計・提案 ・ プロダクトの活用支援 ・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集 ◾︎ 得られる経験 ・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得 （対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど） ・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験 ・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点 歓迎スキル ・IT業界や建設業界での実務経験がある方 ・営業やプロジェクトで高い成果を上げた経験、または表彰を受けた経験がある方 ・社内業務やクライアント業務のフロー改善、構築に携わった経験がある方 求める人物像 クラフトバンクのCSは、裁量を持って顧客と深く向き合う仕事です。 そのため「働きやすさ」よりも、成長機会や挑戦環境に価値を感じる方にフィットします。 ・組織的な変化や新しい仕組みづくりを前向きに楽しめる方 ・未知の技術や業務を学ぶことにわくわくできる方 ・自ら考え、提案し、変化を生み出すことにやりがいを感じる方 応募概要 給与 ・年収：応相談 ・昇給：年2回 勤務地 【勤務地詳細】 〒103-0005 東京都中央区日本橋久松町12-8 プライム日本橋久松町ビル 8F 【アクセス】 ・都営浅草線「東日本橋駅」より徒歩3分 ・都営浅草線「人形町駅」より徒歩6分 ・都営新宿線「馬喰横山駅」より徒歩2分 ・総武本線「馬喰町駅」より徒歩6分 【勤務地補足】 全社的に出社は必須ではなく、カスタマーサクセスのメンバーも全国各地に在住しながら勤務している方が多い環境です。 雇用形態 正社員 勤務体系 ■勤務時間 ・9:00〜18:00 ・フレックスタイム制 ※コアタイムなし ※標準労働時間1日8時間 ※フルリモートOK ■休日・休暇 ・年間休日125日 ・有給休暇（取得義務5日、実質年間130日以上の休暇取得が可能） ・完全週休2日制（土日） ・休日出勤あり（2〜3ヶ月に1回程度）／振替休日または休日手当あり ・祝日 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・産前産後休暇・育児休暇（男女ともに取得実績あり） ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇（入社3年ごとに5〜10日の休暇付与） 試用期間 福利厚生 ■待遇・福利厚生 ・社会保険完備 ・通勤手当（実費支給） ・リモート手当支給 ・住宅手当（オフィスから2駅以内居住者のみ）