カスタマーサクセス/経験者（首都圏）

カスタマーサクセス/経験者（首都圏）

仕事概要

◾︎ 仕事内容
工事会社向け経営管理SaaSのカスタマーサクセスです。

カスタマーサクセスの中でも、お客様である経営者の方と密にコミュニケーションを取りながら、プロダクトの導入、導入後の業務フロー設計を行うチームです。
・ お客様の日々の業務内容のヒアリング
・ プロダクトを活用した業務フローの設計・提案
・ 運用方法の設計・提案
・ プロダクトの活用支援
・ 新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集

◾︎ 得られる経験
・ オンボ～活用浸透～アップセルまで担当することでの幅広いスキルの獲得
（対顧客コミュニケーション、業務設計・仕組み化力、SQLなど）
・ レガシー業界×SMBでの難易度の高いSaaSのグロース経験
・ 経営チームや少数精鋭チームと密接に働くことでの経営視点

必須スキル

◾️大卒以上（高専卒も可）
◾️出張が可能な方（顧客訪問のため）

◾️以下のいずれかのご経験
　- IT・建設業界での実務経験3年以上、もしくは顕著な成果を上げた経験
　- カスタマーサクセスの実務経験
　- 経営コンサルティングまたはITコンサルティングにおける実務経験

歓迎スキル

・ITツールや建設業向けシステムの知見をお持ちの方
・法人営業やプロジェクトマネジメントでのリーダー経験、またはチーム育成やメンバー指導の経験がある方
・カスタマーサクセスやオンボーディング業務の経験がある方
・経営コンサルティングやITコンサルティングでのプロジェクト経験がある方

求める人物像

クラフトバンクのCSは、裁量を持って顧客と深く向き合う仕事です。
そのため「働きやすさ」よりも、成長機会や挑戦環境に価値を感じる方にフィットします。

・組織的な変化や新しい仕組みづくりを前向きに楽しめる方
・未知の技術や業務を学ぶことにわくわくできる方
・自ら考え、提案し、変化を生み出すことにやりがいを感じる方

応募概要

給与

・年収：応相談
・昇給：年2回

勤務地

【勤務地詳細】
〒103-0005
東京都中央区日本橋久松町12-8
プライム日本橋久松町ビル 8F

【アクセス】
・都営浅草線「東日本橋駅」より徒歩3分
・都営浅草線「人形町駅」より徒歩6分
・都営新宿線「馬喰横山駅」より徒歩2分
・総武本線「馬喰町駅」より徒歩6分

【勤務地補足】
全社的に出社は必須ではなく、カスタマーサクセスのメンバーも全国各地に在住しながら勤務している方が多い環境です。

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
・9:00〜18:00
・フレックスタイム制
※コアタイムなし
※標準労働時間1日8時間
※フルリモートOK

■休日・休暇
・年間休日125日
・有給休暇（取得義務5日、実質年間130日以上の休暇取得が可能）
・完全週休2日制（土日）
・休日出勤あり（2〜3ヶ月に1回程度）／振替休日または休日手当あり
・祝日
・年末年始休暇
・GW休暇
・夏季休暇
・産前産後休暇・育児休暇（男女ともに取得実績あり）
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇（入社3年ごとに5〜10日の休暇付与）

福利厚生

■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当（実費支給）
・リモート手当支給
・住宅手当（オフィスから2駅以内居住者のみ）