カスタマーサクセス(新規事業)

カスタマーサクセス(新規事業) 仕事概要 ## ＜事業概要＞ **コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供** 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。 ・市場背景と課題 └経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。 ・提供価値 └単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。 ### ＜提供サービス＞ **経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング** 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。 ・経営管理プラットフォーム └使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。 ・カスタマーサクセスによる伴走支援 └プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。 ## ＜募集背景＞ Diggleは現在、主力製品「Diggle 予実管理」で培った顧客基盤を武器に、「ヒト・モノ・カネ」全領域を統合するマルチプロダクト戦略へと舵を切り、2025〜2027年にかけて「人員管理」「売上予実管理」「設備投資管理」など複数の新規プロダクトを連続的に立ち上げるフェーズに突入しています。 この0→1フェーズにおいて初期顧客をサクセスに導き、プロダクトのPMFを力強く牽引する「新規事業専任のカスタマーサクセス」を新たに募集します。 まだ正解や決まった仕様がない中で、顧客の生の声を拾い上げ、事業責任者や開発チームと二人三脚で「事業に資するプロダクト」と「再現性のあるサクセスの仕組み」をゼロから創り上げていただける方を求めています。 ### ＜業務内容＞ 新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担っていただきます。 単なる操作説明にとどまらず、以下の業務を通じてPMF達成とサクセスの型化を推進していただきます。 - **新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証：** 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。 - **顧客フィードバックループの構築：** 顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。 - **新規事業のCSプロセスの0→1構築：** 属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。 - **コンパウンド戦略におけるLTV最大化：** 将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「Diggle」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。 ### ＜チームについて＞ カスタマーサクセス部門の中でも、既存の予実管理プロダクトとは独立した「新規事業チーム」への配属となります。 このチームは「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。 事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指すアジリティを持っています。 ### ＜ポジションの魅力＞ - **事業・プロダクトの0→1立ち上げ経験：** 事業責任者と二人三脚でプロダクトを作り、最初のビジネス成果を上げる経験を積むことができます。「How（どう支援するか）」だけでなく「What（どんなプロダクト・機能を作るか）」から主導できます。 - **不確実性を楽しむアジリティ：** 決まった仕様やフローがない中で、自ら正解を探りに行き、サクセスの仕組みをゼロから構築できる裁量の大きさがあります。 - **マルチプロダクト化における挑戦：** 単一のプロダクトではなく、複数のプロダクトを横断した全体設計やクロスセル戦略など、難易度が高く市場価値の高いキャリアに挑戦できます。 - **「ビジネスに強いCS」への進化：** 開発チームとの距離が非常に近く、顧客の生の声を即座にエンジニアリングで解決していくプロセスを通じて、事業開発レベルの高い視座を獲得できます。 必須スキル ## ＜事業概要＞ **コラボラティブ経営管理プラットフォーム「Diggle」の開発・提供** 経営管理領域における課題解決、および組織の意思決定スピードを加速させるプラットフォームの展開を行っています。 ・市場背景と課題 └経営管理業務は個別性が高く複雑であるため、長らくExcelによる属人的な運用が常態化していました。しかし、バックオフィスDXの進展に伴い、重要業務をExcelに依存するリスク（情報の分断・ミス・遅延）が顕在化。現在、システム化需要が急拡大しています。 ・提供価値 └単なる管理ツールの置き換えではなく、経営層と現場が共通の数値（ファクト）を用いて議論・連携する「コラボレーション」機能により、質の高い意思決定を支援します。 ### ＜提供サービス＞ **経営管理SaaS「Diggle」および導入コンサルティング** 「組織の距離を縮め、企業の未来の質を上げる。」をプロダクトビジョンに掲げ、以下のソリューションを提供しています。 ・経営管理プラットフォーム └使いやすいUIと高機能を両立し、経営管理業務の効率化・自動化を実現。全社的な情報流通を円滑化し、迅速なアクションへ繋げます。 ・カスタマーサクセスによる伴走支援 └プロダクト提供に加え、数値管理に精通したカスタマーサクセスが運用定着・コンサルティング支援を行い、顧客ごとのベストプラクティスの実現と事業部を巻き込むカルチャー醸成を行います。 ## ＜募集背景＞ Diggleは現在、主力製品「Diggle 予実管理」で培った顧客基盤を武器に、「ヒト・モノ・カネ」全領域を統合するマルチプロダクト戦略へと舵を切り、2025〜2027年にかけて「人員管理」「売上予実管理」「設備投資管理」など複数の新規プロダクトを連続的に立ち上げるフェーズに突入しています。 この0→1フェーズにおいて初期顧客をサクセスに導き、プロダクトのPMFを力強く牽引する「新規事業専任のカスタマーサクセス」を新たに募集します。 まだ正解や決まった仕様がない中で、顧客の生の声を拾い上げ、事業責任者や開発チームと二人三脚で「事業に資するプロダクト」と「再現性のあるサクセスの仕組み」をゼロから創り上げていただける方を求めています。 ### ＜業務内容＞ 新規プロダクトの初期導入顧客に対するカスタマーサクセス業務全般と、事業・プロダクト開発への最速のフィードバックループの構築を担っていただきます。 単なる操作説明にとどまらず、以下の業務を通じてPMF達成とサクセスの型化を推進していただきます。 - **新規事業のPMF推進とサクセス仮説の検証：** 新規プロダクトの初期導入顧客に対するオンボーディングを通じて、顧客の「本当の課題」を深く理解し、サクセスの仮説検証と初期の勝ちパターンを探索します。 - **顧客フィードバックループの構築：** 顧客の声を収集・分析し、事業責任者やエンジニアと密に連携。「顧客の課題を解決する最短の機能は何か」の議論から参画し、市場からのフィードバックを即座にプロダクト開発へ反映させます。 - **新規事業のCSプロセスの0→1構築：** 属人的な支援から再現性のあるオンボーディングの型化、CS業務の基盤構築をリードします。 - **コンパウンド戦略におけるLTV最大化：** 将来的なマルチプロダクト展開を見据え、既存の「Diggle」基盤とのデータ連携や複数プロダクトを横断したクロスセルの機会創出、アップセル提案を行い、LTVを最大化します。 ### ＜チームについて＞ カスタマーサクセス部門の中でも、既存の予実管理プロダクトとは独立した「新規事業チーム」への配属となります。 このチームは「人員管理」「リベート管理」「売上予実管理」「設備投資管理」などの新規プロダクトを連続的に立ち上げるための専門チームです。 事業責任者や開発チームと二人三脚で「共創」する体制をとり、役割の垣根を越えて顧客の生の声を直接聞きながら、「不確実性」を楽しみつつ最短距離でPMFを目指すアジリティを持っています。 ### ＜ポジションの魅力＞ - **事業・プロダクトの0→1立ち上げ経験：** 事業責任者と二人三脚でプロダクトを作り、最初のビジネス成果を上げる経験を積むことができます。「How（どう支援するか）」だけでなく「What（どんなプロダクト・機能を作るか）」から主導できます。 - **不確実性を楽しむアジリティ：** 決まった仕様やフローがない中で、自ら正解を探りに行き、サクセスの仕組みをゼロから構築できる裁量の大きさがあります。 - **マルチプロダクト化における挑戦：** 単一のプロダクトではなく、複数のプロダクトを横断した全体設計やクロスセル戦略など、難易度が高く市場価値の高いキャリアに挑戦できます。 - **「ビジネスに強いCS」への進化：** 開発チームとの距離が非常に近く、顧客の生の声を即座にエンジニアリングで解決していくプロセスを通じて、事業開発レベルの高い視座を獲得できます。 歓迎スキル - プロダクトマネジメントなど、事業領域に深くコミットされたご経験 - アジャイルな開発プロセスや、開発チームと密に連携したプロダクト改善の経験 - カスタマーサクセス業務のプロセス構築・標準化/仕組み化をゼロからリードした経験 求める人物像 ＜ミッション・バリュー共感＞ - Mission：「Dig the Potential」に共感できる方 - Values：「高速考動」「自学成長」「経済志向」「誠心敬意」に共感できる方 ＜職種別＞ - 顧客に価値を届けるためにチームの垣根を越えて結果責任を共有できる方 - スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 - どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方 - 大きな目標に向かって貪欲に＆楽しみながらやり切ることができる方 - 世の中にまだ浸透していないプロダクトを、自ら広めていくことに面白さを感じる方 - できることや当たり前だと思うことに対して高い基準をお持ちの方 - 常に思考し、先回りして業務に取り組むことができる 応募概要 給与 400-900万円 勤務地 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 12F 雇用形態 正社員 勤務体系 勤務時間 ・フレックスタイム制 ・コアタイム 9:00-16:00 ※こちらはあくまでも規定のため、各チームにご確認ください。 勤務体系 ・リモート勤務可 └ 関東圏在住の場合、週1回以上の出社必須 └ 遠方在住の場合、月1回以上の出社を推奨 休日/休暇 ・土曜日・日曜日・祝日・夏季休暇・冬期休暇・その他会社で定めた休日 ・有給休暇：入社時点5日、半日単位での取得可 試用期間 ３ヶ月 福利厚生 ・福利厚生：出産・育児支援制度 ・加入社会保険：健康保険：有、 厚生年金：有、 雇用保険：有 労災保険：有 ・受動喫煙対策：就業中の喫煙不可