ゲストサクセス

ゲストサクセス 仕事概要 Nutmeg（ナツメグ）は、観光業界のDXをAIで切り拓くプロダクト企業です。ホテル・宿泊施設の電話・メール・チャットによる問い合わせ対応にAIを組み込み、スタッフの業務負担を大幅に削減するとともに、ゲスト一人ひとりへのパーソナライズされた体験提供を実現します。 観光業界では人手不足や収益性の課題が深刻化しています。中でもホテル・観光施設では、AIによる自動化や直販強化の余地が特に大きく、実装のインパクトは現場にダイレクトに反映されます。 ★日経クロストレンドが発表した特集「未来の市場をつくる100社（2026年版）」において、今後大きな飛躍が期待される企業としてNutmegが選出されました！ 「現地体験をもっと楽しく、もっと豊かに、もっと身近に」 このミッションへの挑戦が、未来をつくる市場として評価いただいたことを大変光栄に思います。 しかし、私たちの挑戦はまだ道半ばです。 観光産業には解決すべき課題が山積しており、それは裏を返せば、世界を狙える巨大なビジネスチャンスでもあります。 この「未来の市場」を、私たちと一緒に実装していきませんか？ Nutmegでは現在、全方位で採用を強化しています。 掲載記事はこちら：日経クロストレンド ※記事全文の閲覧には有料会員登録が必要です。 このポジションの役割 Nutmegのゲストサクセスは、AIプロダクトの価値を現場で最大化する役割です。ホテル・宿泊施設などのクライアントに伴走しながら、AIが生み出す新しいオペレーションをクライアントとともに設計・定着させ、ゲストへの優良な顧客体験につなげていきます。 そしてこのポジションの本質は、深刻な人手不足のなかで、ホテルの業務そのものを変革していく仕事だということです。 「どの業務をAIに任せ、どの業務に人が集中すべきか」——その線引きを、現場を知る人の目で設計する。これは単なる導入支援ではなく、ホテルの働き方を未来に向けて作り変える、大きな仕事です。 そのため私たちは、AIや技術の専門知識よりも、「ホテルの現場でどんな"負"が生じているか」「それをどう解決すればホテルの本当の役に立つか」を肌で知っていることを何より重視します。ここはホテル現場経験者の専門性が、最も強く活きる領域です。 このポジションの魅力 自分が現場で「これは大変だ」「もっと良くできるはず」と感じていたことを、AIで解決する側に回れる仕事です。しかもそれは一施設の改善にとどまらず、人手不足に苦しむ観光産業全体の業務変革につながっていきます。 あなたの現場感覚が、AIの賢さになり、ホテルの未来の働き方になる。そんな手応えを、最も近い場所で味わえるポジションです。 <具体的な業務内容> 1. 現場の"負"の特定と、あるべきAI業務フローの設計 クライアントホテルで「どんな問い合わせ・業務に、誰が、どれだけ時間を奪われているか」を解きほぐし、 何をAIに任せれば現場が本当に楽になるかを設計します。 繁忙期のフロントの実態を知っているからこそできる、業務フローの再構築です。 2. AI回答の品質評価（スコアリング）とロジック改善 実際にAIがゲストに返した回答を、「自分がフロントスタッフだったらこの対応で合格か」という現場の目線でスコアリングします。 「言っていることは正しいが冷たい」「この時間帯にこの案内はおかしい」「常連ゲストにこの言い方はしない」 ——現場感覚でしか気づけない評価を点数と理由に落とし込み、AIロジックの改善に直結させます。 この品質評価が、プロダクトの精度を決める最も重要な仕事の一つです。 3. クライアントへの伴走と運用定着 導入時のオンボーディング、現場スタッフへの説明、運用開始後の継続的な改善提案、そして予約・直販強化や業務効率化につながる活用提案まで。 現場の声をプロダクトチームに還元し、製品そのものを進化させる橋渡し役も担います。 必須スキル Nutmeg（ナツメグ）は、観光業界のDXをAIで切り拓くプロダクト企業です。ホテル・宿泊施設の電話・メール・チャットによる問い合わせ対応にAIを組み込み、スタッフの業務負担を大幅に削減するとともに、ゲスト一人ひとりへのパーソナライズされた体験提供を実現します。 観光業界では人手不足や収益性の課題が深刻化しています。中でもホテル・観光施設では、AIによる自動化や直販強化の余地が特に大きく、実装のインパクトは現場にダイレクトに反映されます。 ★日経クロストレンドが発表した特集「未来の市場をつくる100社（2026年版）」において、今後大きな飛躍が期待される企業としてNutmegが選出されました！ 「現地体験をもっと楽しく、もっと豊かに、もっと身近に」 このミッションへの挑戦が、未来をつくる市場として評価いただいたことを大変光栄に思います。 しかし、私たちの挑戦はまだ道半ばです。 観光産業には解決すべき課題が山積しており、それは裏を返せば、世界を狙える巨大なビジネスチャンスでもあります。 この「未来の市場」を、私たちと一緒に実装していきませんか？ Nutmegでは現在、全方位で採用を強化しています。 掲載記事はこちら：日経クロストレンド ※記事全文の閲覧には有料会員登録が必要です。 このポジションの役割 Nutmegのゲストサクセスは、AIプロダクトの価値を現場で最大化する役割です。ホテル・宿泊施設などのクライアントに伴走しながら、AIが生み出す新しいオペレーションをクライアントとともに設計・定着させ、ゲストへの優良な顧客体験につなげていきます。 そしてこのポジションの本質は、深刻な人手不足のなかで、ホテルの業務そのものを変革していく仕事だということです。 「どの業務をAIに任せ、どの業務に人が集中すべきか」——その線引きを、現場を知る人の目で設計する。これは単なる導入支援ではなく、ホテルの働き方を未来に向けて作り変える、大きな仕事です。 そのため私たちは、AIや技術の専門知識よりも、「ホテルの現場でどんな"負"が生じているか」「それをどう解決すればホテルの本当の役に立つか」を肌で知っていることを何より重視します。ここはホテル現場経験者の専門性が、最も強く活きる領域です。 このポジションの魅力 自分が現場で「これは大変だ」「もっと良くできるはず」と感じていたことを、AIで解決する側に回れる仕事です。しかもそれは一施設の改善にとどまらず、人手不足に苦しむ観光産業全体の業務変革につながっていきます。 あなたの現場感覚が、AIの賢さになり、ホテルの未来の働き方になる。そんな手応えを、最も近い場所で味わえるポジションです。 <具体的な業務内容> 1. 現場の"負"の特定と、あるべきAI業務フローの設計 クライアントホテルで「どんな問い合わせ・業務に、誰が、どれだけ時間を奪われているか」を解きほぐし、 何をAIに任せれば現場が本当に楽になるかを設計します。 繁忙期のフロントの実態を知っているからこそできる、業務フローの再構築です。 2. AI回答の品質評価（スコアリング）とロジック改善 実際にAIがゲストに返した回答を、「自分がフロントスタッフだったらこの対応で合格か」という現場の目線でスコアリングします。 「言っていることは正しいが冷たい」「この時間帯にこの案内はおかしい」「常連ゲストにこの言い方はしない」 ——現場感覚でしか気づけない評価を点数と理由に落とし込み、AIロジックの改善に直結させます。 この品質評価が、プロダクトの精度を決める最も重要な仕事の一つです。 3. クライアントへの伴走と運用定着 導入時のオンボーディング、現場スタッフへの説明、運用開始後の継続的な改善提案、そして予約・直販強化や業務効率化につながる活用提案まで。 現場の声をプロダクトチームに還元し、製品そのものを進化させる橋渡し役も担います。 歓迎スキル - 複数施設・宿泊予約システム（PMS）の運用経験 - OTA運用や直販強化に関わったご経験 - 新しいツールやシステムの導入・社内展開を主導したご経験 求める人物像 - ホテル・宿泊施設でのフロント業務、または予約業務のご経験（年数不問） - ゲスト体験の質に対するこだわりと、現場の"負"を言語化できる方 - 人手不足のなかで、業務のあり方そのものを変えていくことに意義を感じる方 - AIがもたらす変化に好奇心を持って向き合える方 応募概要 給与 ～800万円 （年収を12分割した金額を月給として支給いたします） ※ご経験・能力を考慮のうえ決定します 雇用形態：固定残業制 または 裁量労働制 ※雇用形態は役職に応じて決定いたします 勤務地 東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング 9F ※基本的にテレワークとし、関東近郊のメンバーは月に1回程度の出社あり 敷地内禁煙 雇用形態 正社員 勤務体系 月曜～金曜 9:00～18:00（コアレスフレックス制度） 【休日・休暇】 土日・祝日 年次有給休暇（6ヶ月間勤務後、13日付与）、慶弔休暇、状況により年末年始休暇、育児介護休暇、等 試用期間 あり（3カ月） 福利厚生 社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 各種手当：通勤交通費（上限3万円）、出張手当、健康診断（年1回）、リモートワーク手当、アクティビティ補助費（規定あり） ※リモートワーク手当 リモートHQを利用しています。 非課税で電気代や通信費の補助を支給する（毎月申請必要）ほか、リモートワークで必要な備品をレンタルすることができる制度です。