【正社員】カスタマーサクセス

【正社員】カスタマーサクセス 仕事概要 【具体的な業務内容】 ・自社サービスを利用する顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ・問題のトラブルシューティングおよび解決方法の提案 ・顧客満足度向上に向けた改善提案の収集・分析 ・FAQやマニュアルなどのサポート資料の作成および更新 ・他部署との連携による顧客課題の解決とサービス向上 必須スキル 【具体的な業務内容】 ・自社サービスを利用する顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ・問題のトラブルシューティングおよび解決方法の提案 ・顧客満足度向上に向けた改善提案の収集・分析 ・FAQやマニュアルなどのサポート資料の作成および更新 ・他部署との連携による顧客課題の解決とサービス向上 歓迎スキル 【業務経験】 ・IT業界またはSaaSプロダクトに関する基本知識 ・BtoBまたはBtoCのカスタマーサポート経験 ・CRMツール（Salesforce、Zendeskなど）の使用経験 求める人物像 ・高い達成意欲を持ち、目標に向かって積極的に行動できる方 ・変化の多い環境に適応でき、柔軟に対応できる方 ・クライアントの成功にコミットできる方 応募概要 給与 【年収目安】 300万〜500万円 ※スキル・経験・能力に応じて決定いたします ※評価制度に基づいて、年2回報酬の見直しがされます ※職種・役割の応じて基本給のレンジが異なります 勤務地 リディッシュ株式会社 〒106-0031 東京都港区西麻布１丁目１２−５ SW六本木通ビル 3階 雇用形態 正社員 勤務体系 【勤務時間】 09:00～18:00 【所定労働時間】 08時間00分 休憩60分 【休日・休暇】 ・土曜日及び日曜日 ・国民の祝日 ・年末年始（12/31から1/3） ・その他会社が指定する日 試用期間 あり（3ヶ月） 福利厚生 ・各種保険完備 ・完全週休二日制 ・交通費実費支給 ・有給休暇 ・リモート勤務体制（部署によって異なります） ・書籍補助制度、資格補助制度 ・オフィスコンビニ設置 ・ランチ制度