【アルバイト】カスタマーサポート

プロダクトを支え、ユーザーに感動を届ける 仕事概要 ■募集背景 私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。 2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。 ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。 ■業務内容 ・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など） ・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善 ・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理 ・外部パートナーとの連携・品質管理 ・業務フロー設計・マニュアル整備 ■ポジションの魅力 ・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできる ・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われる ・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われる 必須スキル ■募集背景 私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。 2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。 ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。 ■業務内容 ・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など） ・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善 ・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理 ・外部パートナーとの連携・品質管理 ・業務フロー設計・マニュアル整備 ■ポジションの魅力 ・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできる ・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われる ・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われる 歓迎スキル ・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験 ・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験 ・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験 ・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験 求める人物像 ・ホスピタリティをもってお客様に接する事ができる ・わかりやすい文章を作るのが得意 ・コツコツと業務に粘り強く取り組むことができる 応募概要 給与 時給：1,250円〜1,500円 勤務地 ■住所 ・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階（※基本フルリモート勤務） ■アクセス ・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分 ・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分 ・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分 雇用形態 アルバイト 勤務体系 ・原則：3交代制（4:00-12:00 / 12:00-20:00 / 20:00-4:00） ・フルタイム勤務可能な方(週5日〜/1日8時間) ・研修期間としては1ヶ月を予定 試用期間 3ヶ月（条件の変更無し） 福利厚生 ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ・有給休暇（入社時に10日を即日付与、以降法定通り） ・交通費支給