【アルバイト】カスタマーサポート

プロダクトを支え、ユーザーに感動を届ける

仕事概要

■募集背景
私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。

2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。

ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。

■業務内容
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー設計・マニュアル整備

■ポジションの魅力
・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできる
・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われる
・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われる

必須スキル

・チャットでの顧客対応経験
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方

歓迎スキル

・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験
・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

求める人物像

・ホスピタリティをもってお客様に接する事ができる
・わかりやすい文章を作るのが得意
・コツコツと業務に粘り強く取り組むことができる

応募概要

給与

時給：1,300円〜1,500円

勤務地

■住所
・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階（※基本フルリモート勤務）

■アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分

雇用形態

アルバイト

勤務体系

・原則：3交代制（4:00-12:00 / 12:00-20:00 / 20:00-4:00）
・フルタイム勤務可能な方(週5日〜/1日8時間)
・研修期間としては1ヶ月を予定

試用期間

3ヶ月（条件の変更無し）

福利厚生

・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・年次有給休暇（入社日から6か月継続勤務し、所定労働日の8割以上出勤した場合に10日付与、以降法定通り）
・交通費支給