【フルリモート】テクニカルサポート・リーダー候補（残業非推奨・土日祝休）

【フルリモート・年休124日】B to Bテクニカルサポートリーダー候補 / 電話対応なし

仕事概要

JiraやConfluenceなどのIT製品を利用するクライアント企業に対し、カスタマーサポート・テクニカルサポート業務を担当していただきます。

問い合わせ内容は製品の操作方法や設定依頼、技術的な調査依頼が中心です。必要に応じて自ら検証や調査、製品ベンダーへの問い合わせを行い、ユーザーの問題解決をサポートします。

お問い合わせ件数は月 数十件程度で、SlackやJiraを使用したテキストベースの対応となるため、電話対応やクレーム対応はありません。

また、リーダー候補として、お問い合わせ対応だけでなく、メンバーの業務管理やクライアントとの調整、サポート品質の向上にも携わっていただきます。

💡チームの詳細については、以下の記事もご覧ください。
https://www.wantedly.com/companies/c16e/post_articles/993380

【主な業務内容】
■ カスタマーサポート・テクニカルサポート業務
-Jira、ConfluenceなどのIT製品に関するお問い合わせ対応
-設定変更依頼への対応
-不具合や技術的な問題に関する調査・動作検証
-製品ベンダーへの問い合わせ
-FAQや操作マニュアルなどの作成・更新


■ リーダー業務
-一次対応および二次対応（技術的な調査・問題解決）
-メンバーへのお問い合わせ案件の割り振り・進捗管理
-メンバーの対応内容や成果物のレビュー
-クライアントとの調整
-サポート品質の向上や業務改善

【ご対応いただくアプリケーションの一例】
Jira | Confluence | Nextcloud| Slack |GitHub

必須スキル

-リーダー経験1年以上（メンバー5名以上管理経験）
-ユーザーサポート（ヘルプデスク・サービスデスクなど）のご経験
-システムエンジニアのご経験、または同等の知識
-IT・WEB業界いずれかのご経験

歓迎スキル

-社内情報システムのご経験
-HTML/CSS/JavaScript/GitHubの使用経験
-チケット管理ツールの使用経験
-手順書・説明資料（wikiドキュメント）などの作成経験
-プログラマのご経験、または同等の知識
-カスタマーサポートチーム立ち上げ経験

求める人物像

• メンバーの成長を自分ごととして支援し、信頼関係を築きながらチームを前進させられる方
• 周囲の意見やアドバイスを素直に受け入れ、成長につなげられる方
• チームワークを大切にし、メンバーとコミュニケーションをとりながら業務を進めることを重視する方
• コミュニケーションにおいて、相手を慮ることが出来る方
• 自発的に質問ができる方
• 新しいことにも臆せず挑戦し、粘り強くチャレンジできる方
• 一緒に会社を盛り上げて、よりよい環境を整えたいというモチベーションのある方

応募概要

給与

400〜450万円/年（スキル・ご経験による）

勤務地

フルリモート可
※出社をご希望の場合は、神田オフィスでの勤務も可能です

雇用形態

社員（有期雇用・更新あり）※USへの進出、グローバルでの展開・採用も視野に入れており、諸外国ではエンジニア雇用はジョブ型（有期）雇用が多いため、グローバル標準での雇用形態としております。

勤務体系

【勤務時間】
平日　9:00〜18:00(実働8時間) 勤務時間調整可
※残業の場合もありますが、残業非推奨としているため基本定時

【休日・休暇】
●完全週休2日制(土曜・日曜・祝日) ●夏季休暇●年末年始休暇

福利厚生

雇用保険 | 労働保険 | 健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) | 厚生年金

AWS Sandbox環境の提供 | AIライセンスの配布 | 書籍購入手当 | 業務用備品の貸与 | 資格取得支援 | 勉強会支援 | 髪型・服装自由 | 業務開始時間調整可 | 社員・パートナー交流会 | 社内ジム・パーソナルトレーニング | ベビーシッター費用補助 など