【企業名】
株式会社レッドビジョン
【職種名】
【高田馬場】カスタマーサポート◆自社ヘアケアブランド／在宅勤務可／マーケ領域へ挑戦できる◎
【仕事内容(概要)】
【高田馬場】カスタマーサポート◆自社ヘアケアブランド／在宅勤務可／マーケ領域へ挑戦できる◎
【具体的な仕事内容】
■ポジション概要：
当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じてLTVを最大化させる事業成長のエンジンです。
特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。
■業務内容：ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。
◇顧客エンゲージメント領域
顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。
◇分析、戦略領域
上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。
◇実行・推進領域
立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。
■魅力：
◎事業成果へのダイレクトな貢献
基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。
◎経営視点の獲得と非連続な成長
事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。
■キャリアパス：
・プロフェッショナルとしての基盤確立
CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。
・リーダーorスペシャリストとしての価値発揮
ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。
1）チームを率いるリーダーシップコース
2）専門性を極めるスペシャリストコース
■メンバー構成：
男女30～40代チームメンバー4名が在籍。
変更の範囲：会社の定める業務
【対象となる方(概要)】
学歴不問
【対象となる方(詳細)】
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれも必須
・D2C領域でのご経験
・企画・マーケティング・営業企画・CS企画いずれかの実務経験
・Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル）
【勤務地】
＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区高田3-32-1 大東ビル2F
勤務地最寄駅：JR山手線／高田馬場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
【アクセス】
＜勤務地補足＞
※在宅勤務可（部分在宅勤務）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
【住所設定】
本社／東京都豊島区高田3-32-1 [最寄り駅]高田馬場駅
【勤務時間】
＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
【就業時間補足】
＜その他就業時間補足＞
■残業：平均月40時間程度
【雇用形態】
正社員
【期間】
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中は基本出社をして頂きます。
【給与】
＜予定年収＞
500万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：267,715円～375,000円
固定残業手当/月：89,285円～125,000円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
357,000円～500,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■経験・能力等考慮の上、規定により優遇
■賞与：年2回（3月、9月）
■昇給：年2回（3月、9月※昇給規定を満たした場合）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
【待遇・福利厚生 各種制度】
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限20,000円／月
家族手当：子ども1人当たり1万円／月
住宅手当：2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講）
＜その他補足＞
■社内表彰制度
■育児短時間勤務制度
■宅配型社食、フリードリンク
■書籍購入補助
■「きこりDay」
定期的に動画などのオンライン学習や読書、セミナーへの参加等のインプットに集中する時間を設けています。さらに、個々人の学びをアウトプットし、社内に共有する「アップデートMTG」を設けることで、インプットの効果を高めています。
【休日・休暇 その他】
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与※最大で年間16日間）、FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度）、妊婦特別休暇、産前産後休暇
【事業概要】
■事業内容：
・医薬部外品の販売
・化粧品、その他化粧品関連商品の製造及び販売
・健康食品、その他の健康関連商品の製造及び販売
・日用雑貨の製造及び販売
・通信販売業務
・前各号に付附又は関連する一切の事業
■ミッション：
「一人ひとりの心動かし、未来を変える」をモットーに、
お客様、パートナー企業様、社員、一人ひとりに寄りそい、「本当に価値のある経験」「本質的に求められている価値」を創造し続けます。
「一人ひとりの未来がより良くなることで、社会全体がより良いものとなる」、そんな世界を実現するために、経営理念、行動指針を定め、忠実であることを心がけています。
■特徴：
女性向け無添加ヘアケア商品「マイナチュレ」シリーズの製造・販売を手がけています。「マイナチュレ」は、2020年度モンドセレクションの金賞および銀賞を受賞し、
国際的にも高く評価されました。
■マイナチュレ：
無添加育毛剤とヘアカラートリートメントを筆頭に、"ヘアストレスフリー"を実現するアイテムを揃えたブランドです。
安心できる商品づくりと、お客様に寄り添ったカスタマーサポートが、お客様から好評をいただいています。
■組織風土：
社員の共有すべき考え方や価値観をまとめたクレド（10の行動指針）を制定しており、全社員に浸透しています。
その為、全社員が顧客感動を追及するとともに、様々な事への挑戦を応援する環境、またその中で支え合って、助け合っていく風土があります。
■社名の由来：
【RED】の由来は、Resolve=【解決】する、Evolve=【進化】する、Drive=【推進】する、のそれぞれの英字の頭文字をつなげました。
世の中やお客様の様々な問題を【解決】に導き、会社として現状に満足せずに常に【進化】し、お客様、会社、スタッフのそれぞれの夢や目標を【推進】していければという創業時の想いからこのように名づけました。
【郵便番号】
1710033
【所在地】
東京都豊島区高田3-32-1
【ビル名等】
大東ビル2F
【設立年 補足】
2007年2月
【従業員数】
52名
【市場】
非上場
【資本金】
10百万円
【平均年齢】
36歳
【HPリンク先】
https://redvision.jp/