アライアンスカスタマーサクセス｜リーダー候補
会社概要
AI技術を活用したプロダクト・サービスの開発および提供を行う、成長中のAIスタートアップです。
生成AI・大規模言語モデル（LLM）などの先端技術を活用し、企業の業務効率化や生産性向上を支援するAIソリューションを提供しています。
今後さらなる事業拡大を目指しており、AI市場におけるシェア拡大と組織強化を進めています。
募集背景
アライアンス事業の拡大に伴い、パートナー企業経由での受注が増加しています。
大手パートナー企業との協業が本格化する中、パートナー経由で受注した顧客に対する専門的なカスタマーサクセス支援の強化が必要となっています。
OEM先や代理店を通じた案件では、直販とは異なる商流・体制があり、さらに生成AIサービス特有のテクニカルな問い合わせも発生します。
そこで、アライアンス専任のカスタマーサクセス機能を新たに強化し、パートナー企業とエンドユーザー双方に対して最適な支援を提供できる体制を構築します。
ポジションのミッション
パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、
パートナー企業・エンドユーザー・自社のWin-Win-Winの関係を構築することがミッションです。
主に以下の3つの役割を担っていただきます。
- パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
- パートナー企業への提言・支援
- アライアンスCSの仕組み構築
業務内容
- パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
- パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
- AIサービスの活用方法に関するトレーニング
- ベストプラクティスの共有
- 生成AIサービス特有の技術的な問い合わせ対応
- 顧客ニーズに応じたプロンプトの作成・設計支援
- 顧客の成功事例の創出
- 導入効果の可視化
- パートナー企業への提言・支援
- パートナー企業への技術情報・活用方法の提供
- 勉強会の企画・実施
- パートナー企業との期待値調整
- 協業体制・商流の最適化
- パートナー企業の課題解決支援
- アライアンスCSの仕組み構築（0→1）
- アライアンスCSのオペレーション・プロセス設計
- パートナー向けマニュアル・資料の作成
- パートナーサクセスに関するKPI設計
- 効果測定・改善
- プロダクトチームへのフィードバック
- サービス改善に向けた提案
- チームの立ち上げ・組織づくり
事業拡大に応じて、アライアンスCSチームの組成やメンバー育成にも携わっていただきます。
キャリアパス
入社後の成果・実績に応じて、リーダー～マネージャーへのキャリアアップが可能です。
- アライアンスCSの仕組み構築をリード
- パートナー企業との協業拡大
- パートナー経由顧客の成功事例創出
- チーム組成・メンバー育成
- KPI・オペレーションの設計・改善
組織拡大フェーズのため、実力・成果次第で早期にマネジメントポジションを目指すことができます。
このポジションの魅力
① パートナー企業に対して主体的に提言できる
パートナーからの要望に応えるだけではなく、技術情報の共有や課題解決支援、活用提案などを通じて、対等なビジネスパートナーとして協業を推進できます。
② 0→1でアライアンスCSの仕組みを創れる
新設ポジションのため、既存の仕組みを運用するだけではなく、オペレーション・プロセス・KPIなどを自ら設計・構築できます。
③ 大手企業との協業を通じて経験を広げられる
大手パートナー企業との協業を通じて、業界横断的なプロジェクトや大手企業の意思決定者との折衝経験を積むことができます。
④ 成長フェーズの組織でキャリアアップできる
事業・組織ともに拡大フェーズにあり、今後のチーム拡大も予定されています。
年齢や社歴に関係なく、成果・実力に応じてリーダー・マネージャーを目指せる環境です。
⑤ 「AI×アライアンスCS」の専門性を身につけられる
成長著しいAI市場の最前線で、生成AI・AIエージェントなどの知識と、パートナーサクセス・カスタマーサクセス双方の経験を身につけることができます。
必須条件
以下いずれかの経験をお持ちの方
- IT／SaaS業界でのパートナーセールス・アライアンス営業経験（2年以上）
- IT／SaaS業界での既存顧客営業経験（2年以上）
歓迎条件
- パートナー・代理店との折衝、コミュニケーション経験
- 新規事業や仕組み構築の経験
- 0→1で組織・プロセスを構築した経験
- スタートアップ・ベンチャー企業での勤務経験
- カスタマーサクセス経験
- エクスパンションの経験
- 生成AIツールの業務利用経験
- SIer、SEなどの技術的バックグラウンド
- 要件定義・システム導入経験
※生成AIの実務経験がない場合でも、キャッチアップ意欲があれば歓迎します。
勤務時間
10:00～19:00
働き方
基本的に出社勤務となります。
ただし、体調不良やご家族のケアなどが必要な場合は、上長への相談のうえ在宅勤務が可能です。
選考フロー
書類選考
↓
面接（2回）
↓
内定
※最終面接までに適性検査およびリファレンスチェックを実施予定です。