カスタマーサクセスマネージャー候補

カスタマーサクセスマネージャー候補｜現場産業の変革を、顧客とともに実現するCS組織をつくる 仕事概要 【概要】 クアンドは、「眠れる力を、進化の力に、変えていく。」をパーパスに、建設・設備・製造などの現場産業が持つ力を、テクノロジーによって引き出すことを目指しています。 現在、現場向けの遠隔支援SaaS「SynQ Remote（シンクリモート）」を中心に、大手建設会社、ハウスメーカー、インフラ・設備関連企業など、約200社のお客さまにサービスを提供しています。 事業の成長に伴い、私たちが今後さらに重要だと考えているのがカスタマーサクセスです。 SynQ Remoteは、導入して終わりのプロダクトではありません。 一つの現場、一つの部署での利用から始まり、 現場で実際に使われる状態をつくる。 顧客の業務プロセスそのものを変えていく。 他部署・他拠点へ横展開する。 顧客から得た一次情報をプロダクトへ還元するところまで踏み込むことで、初めて大きな価値が生まれます。 現在はCSマネージャーの石堂を中心にカスタマーサクセスを担っていますが、今後の顧客数・事業規模の拡大を見据え、CS組織をさらに強く、大きくしていくためのマネージャー候補を募集します。 既存のやり方をそのまま引き継ぐのではなく、石堂や事業責任者、セールス、プロダクトチームとともに、「クアンドらしいカスタマーサクセスとは何か」から一緒につくっていただきたいポジションです。 【業務内容】 まずはSynQ Remoteのお客さまを担当し、顧客・現場への理解を深めていただきながら、徐々にCS組織全体のマネジメント・仕組みづくりにも関わっていただきます。 （カスタマーサクセス） ・SynQ Remote導入企業へのオンボーディング ・顧客の業務・組織・課題の理解 ・利用定着に向けた活用支援 ・利用状況等のデータを踏まえた改善提案 ・顧客内の他部署・他拠点への展開支援 ・アップセル・クロスセル機会の創出 ・エンタープライズ企業におけるステークホルダーマネジメント ・顧客との中長期的なリレーション構築 （CS組織・仕組みづくり） ・CS戦略・KPIの設計 ・オンボーディング、活用促進、更新等のプロセス設計 ・顧客セグメントごとのCSモデルの構築 ・ヘルススコアや顧客管理方法の設計・改善 ・CS業務の標準化・型化 ・メンバーの採用・育成・マネジメント ・CS組織の拡大に向けた組織設計 （他部門との連携） ・セールスとの顧客情報・受注背景の連携 ・顧客の声をプロダクトチームへフィードバック ・顧客課題を起点とした新機能・新サービスの企画 ・マーケティング・セールス・CSを横断した顧客体験の改善 など。 役割を明確に限定するというより、事業成長に必要なことを主体的に見つけ、チームとともに推進していただくことを期待しています。 【ポジションの魅力】 1. 「SaaSの利用促進」に留まらないカスタマーサクセス 私たちのお客さまが向き合っているのは、建設・設備・製造・インフラなど、日本社会を支えてきた現場産業です。 現場には、 「ベテランでなければできない」 「現場に行かなければ分からない」 「昔からこのやり方だから」 といった業務が数多く残っています。 SynQ Remoteを導入することそのものではなく、その先にある顧客の業務・組織・働き方をどう変えていくかまで一緒に考えることが、クアンドのカスタマーサクセスです。 2. 大手企業の変革に深く入り込める SynQ Remoteは、大手ゼネコン、ハウスメーカー、設備会社などにも導入されています。一つの企業の中でも、部署・支店・現場によって課題や業務フローは異なります。 そのため、 1部署への導入 → 成功事例をつくる → 他部署へ展開 → 全社利用へ という動きを顧客と一緒につくっていくことが重要になります。 単純なサポート業務ではなく、営業的・コンサルティング的な視点も求められる仕事です。 3. CS組織そのものをつくれる クアンドのCSには、すでに一定の経験やノウハウがあります。 一方で、これから数十名規模の組織を目指していくうえでは、まだまだ未完成です。 今後、 ・どの顧客に、どこまで伴走するのか ・エンタープライズCSをどう再現可能にするか ・NRRをどう高めるか ・顧客の声をどうプロダクトへ還元するか ・AIやテクノロジーを使ってCSをどう進化させるか ・どんな人材を採用・育成するか といったことを、既存メンバーとともに考えていただきます。 完成されたCS組織に入るのではなく、自分たちで完成度を上げていくフェーズです。 必須スキル 【概要】 クアンドは、「眠れる力を、進化の力に、変えていく。」をパーパスに、建設・設備・製造などの現場産業が持つ力を、テクノロジーによって引き出すことを目指しています。 現在、現場向けの遠隔支援SaaS「SynQ Remote（シンクリモート）」を中心に、大手建設会社、ハウスメーカー、インフラ・設備関連企業など、約200社のお客さまにサービスを提供しています。 事業の成長に伴い、私たちが今後さらに重要だと考えているのがカスタマーサクセスです。 SynQ Remoteは、導入して終わりのプロダクトではありません。 一つの現場、一つの部署での利用から始まり、 現場で実際に使われる状態をつくる。 顧客の業務プロセスそのものを変えていく。 他部署・他拠点へ横展開する。 顧客から得た一次情報をプロダクトへ還元するところまで踏み込むことで、初めて大きな価値が生まれます。 現在はCSマネージャーの石堂を中心にカスタマーサクセスを担っていますが、今後の顧客数・事業規模の拡大を見据え、CS組織をさらに強く、大きくしていくためのマネージャー候補を募集します。 既存のやり方をそのまま引き継ぐのではなく、石堂や事業責任者、セールス、プロダクトチームとともに、「クアンドらしいカスタマーサクセスとは何か」から一緒につくっていただきたいポジションです。 【業務内容】 まずはSynQ Remoteのお客さまを担当し、顧客・現場への理解を深めていただきながら、徐々にCS組織全体のマネジメント・仕組みづくりにも関わっていただきます。 （カスタマーサクセス） ・SynQ Remote導入企業へのオンボーディング ・顧客の業務・組織・課題の理解 ・利用定着に向けた活用支援 ・利用状況等のデータを踏まえた改善提案 ・顧客内の他部署・他拠点への展開支援 ・アップセル・クロスセル機会の創出 ・エンタープライズ企業におけるステークホルダーマネジメント ・顧客との中長期的なリレーション構築 （CS組織・仕組みづくり） ・CS戦略・KPIの設計 ・オンボーディング、活用促進、更新等のプロセス設計 ・顧客セグメントごとのCSモデルの構築 ・ヘルススコアや顧客管理方法の設計・改善 ・CS業務の標準化・型化 ・メンバーの採用・育成・マネジメント ・CS組織の拡大に向けた組織設計 （他部門との連携） ・セールスとの顧客情報・受注背景の連携 ・顧客の声をプロダクトチームへフィードバック ・顧客課題を起点とした新機能・新サービスの企画 ・マーケティング・セールス・CSを横断した顧客体験の改善 など。 役割を明確に限定するというより、事業成長に必要なことを主体的に見つけ、チームとともに推進していただくことを期待しています。 【ポジションの魅力】 1. 「SaaSの利用促進」に留まらないカスタマーサクセス 私たちのお客さまが向き合っているのは、建設・設備・製造・インフラなど、日本社会を支えてきた現場産業です。 現場には、 「ベテランでなければできない」 「現場に行かなければ分からない」 「昔からこのやり方だから」 といった業務が数多く残っています。 SynQ Remoteを導入することそのものではなく、その先にある顧客の業務・組織・働き方をどう変えていくかまで一緒に考えることが、クアンドのカスタマーサクセスです。 2. 大手企業の変革に深く入り込める SynQ Remoteは、大手ゼネコン、ハウスメーカー、設備会社などにも導入されています。一つの企業の中でも、部署・支店・現場によって課題や業務フローは異なります。 そのため、 1部署への導入 → 成功事例をつくる → 他部署へ展開 → 全社利用へ という動きを顧客と一緒につくっていくことが重要になります。 単純なサポート業務ではなく、営業的・コンサルティング的な視点も求められる仕事です。 3. CS組織そのものをつくれる クアンドのCSには、すでに一定の経験やノウハウがあります。 一方で、これから数十名規模の組織を目指していくうえでは、まだまだ未完成です。 今後、 ・どの顧客に、どこまで伴走するのか ・エンタープライズCSをどう再現可能にするか ・NRRをどう高めるか ・顧客の声をどうプロダクトへ還元するか ・AIやテクノロジーを使ってCSをどう進化させるか ・どんな人材を採用・育成するか といったことを、既存メンバーとともに考えていただきます。 完成されたCS組織に入るのではなく、自分たちで完成度を上げていくフェーズです。 歓迎スキル カスタマーサクセス組織の立ち上げ・拡大経験 CSマネージャーとしての経験 メンバーの採用・育成・評価経験 CSにおけるKPI設計・業務設計経験 アップセル・クロスセルの経験 NRRやチャーンレート改善の経験 大手企業への導入・全社展開経験 建設・設備・製造・インフラ業界に関わった経験 スタートアップ・ベンチャー企業での勤務経験 求める人物像 クアンドでは、経験やスキルだけでなく、一緒に働くうえでの価値観を大切にしています。 特に今回のポジションでは、 顧客の成功に本気で向き合える方 現場に入り込み、一次情報を取りにいける方 「決まっていないこと」を楽しめる方 自分の仕事の範囲を限定せず、事業全体を考えられる方 チームで成果を出すことを大切にできる方 仕組みがないことを嘆くのではなく、自分で仕組みをつくれる方 顧客から得た学びを、再現可能な「型」に変えられる方 と一緒に働きたいと考えています 応募概要 給与 想定年収：700万円-1,080万円 賃金形態：月給制（みなし残業含む） ※経験・能力を考慮のうえ給与額を決定します ※試用期間6ヶ月あり（期間中の待遇変更はありません） 勤務地 フルリモート（※但し、関東在住者を優先いたします） オフィス出社を希望する場合の東京拠点： 東京都渋谷区渋谷1-3-9 定期的な出張可能性のある福岡オフィス： 福岡県福岡市中央区大名2-4-22 3階 OnRAMP内 雇用形態 正社員 勤務体系 ・フルフレックス制 ※実働1日8時間 ・土日祝休日 試用期間 あり（6ヶ月） 福利厚生 ・社会保険完備 ・交通費支給（上限あり） ・書籍購入制度 ・端末の指定希望可能