【フルリモート】カスタマーアドバイザー｜ご家族に寄り添うインバウンドご案内（インサイドセールス）
仕事概要
### ■ サマリー「イチロウ」は公的保険外（完全自費）のサービスであり、富裕層のお客様にも多くご利用いただいています。そのため、ご家族にとって最初の接点となるこの窓口は、単なるマニュアル通りのコールセンターや、機械的なテレアポ業務では務まりません。介護という非常にデリケートな悩みを抱えるご家族の背景を深く汲み取る「高い傾聴力」と、ブランドの顔として信頼を感じていただける「品格ある対応」が不可欠です。
この極めて重要な顧客接点の品質をさらに高めるため、全国どこからでもご参画いただけるフルリモート体制でのインサイドセールス部門の強化を決定いたしました。
居住地や出社の制約にとらわれることなく、これまで培ってこられた高い接客・営業スキルや豊かな教養を存分に発揮いただける環境をご用意しています。お客様の不安を安心に変え、ご家族の生活を支える非常に価値の高いポジションで、プロフェッショナルとしてご活躍いただける方をお待ちしております。
### ■ イチロウについて
日本の介護は、国家主導の「介護保険制度」という確固たる基盤のもと、均質で安定したサービスを提供してきました。
しかし、その厳格なルールの裏側で、現場には大きなひずみが生まれています。公定価格による制限は事業者の利益水準を圧迫し、結果として「給与が上がらない」「人が集まらない」という深刻な人材不足を引き起こしています。さらに、提供できるサービスが規定されているため、目の前のご利用者様が本当に求めているサポートに応えられないというジレンマも抱えています。
「ご本人の部屋は掃除できても、家族が使うリビングは掃除できない」
「日常の食材は買えても、仏壇のお花や楽しみであるお酒は『嗜好品』だから買ってはいけない」
これが、現在の介護保険制度のリアルな制約です。
『イチロウ』は、この「構造的な低賃金」と「満たされない利用者ニーズ」という2つの壁を打ち破ります。公的保険に縛られない「自由介護」というアプローチで、働き手とご利用者様、双方にとってあるべき介護の姿を実現します。
### ■ 具体的な業務内容
**1. お問い合わせ対応・ご契約サポート**
- Webサイト等からお問い合わせいただいたお客様（ご家族）に対し、お電話やメールを通じてご連絡します。
- 現在お困りの状況やご希望のケア内容を丁寧にヒアリングし、「イチロウ」のサービス内容や料金体系を分かりやすくご案内します。
- ご納得いただいたお客様のご契約手続きをサポートし、スムーズなサービス開始へと導きます。
**2. ご利用を検討中のお客様へのフォローアップ**
- お問い合わせや会員登録をされたものの、まだ実際のご利用に至っていないお客様に対し、定期的に状況をお伺いするフォローコールやメールをお送りします。
- 無理な売り込みは行わず、お客様の不安や疑問を解消し、「必要なタイミングで安心して頼れる存在」として関係性を構築・維持します。
**3. 対応履歴の正確な管理と社内連携**
- お伺いしたお客様の状況やご要望を、顧客管理ツール等へ正確かつ分かりやすく入力・記録します。
- ヒアリングした情報を社内の運営チームへ適切に連携し、ミスマッチのない質の高いサービス提供に繋げます。
### ■ 部門体制
インサイドセールスチームへの配属となります。
現在同部門には、リモート環境で同様のオンラインご案内業務（お客様対応・ご契約サポート）を専任で担当しているメンバーが複数名在籍しております。
### ■ このポジションの魅力
**1. 居住地を問わず、プロフェッショナルとしてのキャリアを活かせる**
フルリモート環境を導入しているため、お住まいの地域にとらわれることなく、これまでに培ってきた高度な顧客対応スキルやビジネス経験を第一線で存分に発揮していただけます。出社という物理的な制約に縛られず、ご自身の専門性や教養を活かして、プロフェッショナルとしてのキャリアを継続・発展させることができる環境です。
**2. 単なるコールセンターではない、介在価値の高い業務**
マニュアルを読み上げるだけの機械的な対応や、無理なテレアポではありません。富裕層を含むお客様に対し、人生のデリケートな局面に寄り添い、最適な解決策を一緒に見つけていく、非常に介在価値が高く知的なコミュニケーションが求められます。あなたのホスピタリティが最大限に活きるポジションです。
**3. 悩みを抱えるご家族を直接救う、圧倒的な社会貢献性**
介護の悩みに直面しているご家族は、強い不安や疲労を抱えています。あなたの丁寧なヒアリングとご案内が、ご家族の精神的な負担を軽くし、救いとなります。「社会課題の解決にダイレクトに貢献している」という深いやりがいを日々実感できるお仕事です。
必須スキル
### ■ サマリー「イチロウ」は公的保険外（完全自費）のサービスであり、富裕層のお客様にも多くご利用いただいています。そのため、ご家族にとって最初の接点となるこの窓口は、単なるマニュアル通りのコールセンターや、機械的なテレアポ業務では務まりません。介護という非常にデリケートな悩みを抱えるご家族の背景を深く汲み取る「高い傾聴力」と、ブランドの顔として信頼を感じていただける「品格ある対応」が不可欠です。
この極めて重要な顧客接点の品質をさらに高めるため、全国どこからでもご参画いただけるフルリモート体制でのインサイドセールス部門の強化を決定いたしました。
居住地や出社の制約にとらわれることなく、これまで培ってこられた高い接客・営業スキルや豊かな教養を存分に発揮いただける環境をご用意しています。お客様の不安を安心に変え、ご家族の生活を支える非常に価値の高いポジションで、プロフェッショナルとしてご活躍いただける方をお待ちしております。
### ■ イチロウについて
日本の介護は、国家主導の「介護保険制度」という確固たる基盤のもと、均質で安定したサービスを提供してきました。
しかし、その厳格なルールの裏側で、現場には大きなひずみが生まれています。公定価格による制限は事業者の利益水準を圧迫し、結果として「給与が上がらない」「人が集まらない」という深刻な人材不足を引き起こしています。さらに、提供できるサービスが規定されているため、目の前のご利用者様が本当に求めているサポートに応えられないというジレンマも抱えています。
「ご本人の部屋は掃除できても、家族が使うリビングは掃除できない」
「日常の食材は買えても、仏壇のお花や楽しみであるお酒は『嗜好品』だから買ってはいけない」
これが、現在の介護保険制度のリアルな制約です。
『イチロウ』は、この「構造的な低賃金」と「満たされない利用者ニーズ」という2つの壁を打ち破ります。公的保険に縛られない「自由介護」というアプローチで、働き手とご利用者様、双方にとってあるべき介護の姿を実現します。
### ■ 具体的な業務内容
**1. お問い合わせ対応・ご契約サポート**
- Webサイト等からお問い合わせいただいたお客様（ご家族）に対し、お電話やメールを通じてご連絡します。
- 現在お困りの状況やご希望のケア内容を丁寧にヒアリングし、「イチロウ」のサービス内容や料金体系を分かりやすくご案内します。
- ご納得いただいたお客様のご契約手続きをサポートし、スムーズなサービス開始へと導きます。
**2. ご利用を検討中のお客様へのフォローアップ**
- お問い合わせや会員登録をされたものの、まだ実際のご利用に至っていないお客様に対し、定期的に状況をお伺いするフォローコールやメールをお送りします。
- 無理な売り込みは行わず、お客様の不安や疑問を解消し、「必要なタイミングで安心して頼れる存在」として関係性を構築・維持します。
**3. 対応履歴の正確な管理と社内連携**
- お伺いしたお客様の状況やご要望を、顧客管理ツール等へ正確かつ分かりやすく入力・記録します。
- ヒアリングした情報を社内の運営チームへ適切に連携し、ミスマッチのない質の高いサービス提供に繋げます。
### ■ 部門体制
インサイドセールスチームへの配属となります。
現在同部門には、リモート環境で同様のオンラインご案内業務（お客様対応・ご契約サポート）を専任で担当しているメンバーが複数名在籍しております。
### ■ このポジションの魅力
**1. 居住地を問わず、プロフェッショナルとしてのキャリアを活かせる**
フルリモート環境を導入しているため、お住まいの地域にとらわれることなく、これまでに培ってきた高度な顧客対応スキルやビジネス経験を第一線で存分に発揮していただけます。出社という物理的な制約に縛られず、ご自身の専門性や教養を活かして、プロフェッショナルとしてのキャリアを継続・発展させることができる環境です。
**2. 単なるコールセンターではない、介在価値の高い業務**
マニュアルを読み上げるだけの機械的な対応や、無理なテレアポではありません。富裕層を含むお客様に対し、人生のデリケートな局面に寄り添い、最適な解決策を一緒に見つけていく、非常に介在価値が高く知的なコミュニケーションが求められます。あなたのホスピタリティが最大限に活きるポジションです。
**3. 悩みを抱えるご家族を直接救う、圧倒的な社会貢献性**
介護の悩みに直面しているご家族は、強い不安や疲労を抱えています。あなたの丁寧なヒアリングとご案内が、ご家族の精神的な負担を軽くし、救いとなります。「社会課題の解決にダイレクトに貢献している」という深いやりがいを日々実感できるお仕事です。
歓迎スキル
・面接（コーディネート）業務経験のある方・マナー講師、カウンセラー、接客のご経験がある方
・介護業務経験のある方
・Googleスプレッドシートの使用経験
求める人物像
- 富裕層向けのサービス業（客室乗務員、百貨店外商、高級ホテル、金融機関の営業・窓口、高級商材の販売など）でのご経験- インサイドセールス、またはオンライン面談・お電話を用いた営業・サポートのご経験
- SalesforceなどのCRM（顧客管理システム）の利用経験
- 介護や医療、ヘルスケア業界に関する知見（※入社後のキャッチアップで全く問題ありません）
応募概要
給与
【給与詳細】時給2,000円
・昇給あり
・交通費支給（5,000円/日、50,000円/月まで）
勤務地
原則：フルリモート雇用形態
パート・アルバイト勤務体系
・シフト：週4日～5日勤務（土日祝を含む）※土日祝に勤務できる方を優遇します。
・時間帯：9:00〜18:00
※上記時間内で1日6時間以上
・休日：勤務シフトによる
・年次有給休暇（就業条件に応じて法定付与）
・夏季休暇（社内規定あり）
・年末年始休暇（社内規定あり）
試用期間
1ヵ月あり（同時給）福利厚生
・社会保険完備(加入要件を満たした方)・PC貸与
・受動喫煙対策：屋内禁煙