募集背景

日本最大級のふるさと納税総合サイト「ふるさとチョイス」において、自治体向け管理システム（CMS）や、地域に資金を流す重要インフラである「決済機能（マルチペイメント・不正利用防止システム等）」の運用・企画体制を強化するための募集です。 今回は、これまで同業務を支えていたメンバーの退職に伴う【欠員補充・急募（年内・12月までのご入社希望）】となります。

当社のプロダクトサポートは、単なる「問い合わせの電話・メール対応窓口」ではありません。一次受けチームから上がってくる高度な不具合や仕様照会（二次受け）のトラブルシューティングをはじめ、開発エンジニアと連携した不具合改修、新決済機能の仕様検討、さらには導入自治体様へのオンボーディングまで幅広く手掛けます。

「決められた運用をこなすだけの毎日に物足りなさを感じている」 「システムの仕様検討やプロダクト改善など、上流工程へスキルの幅を広げたい」 そんな想いを持つ、自走型のメンバーを募集します。

仕事概要

『ふるさとチョイスCMS』および『決済機能』を中心とした、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務全般をお任せします。 ご入社後は、既存の決済機能のエスカレーション対応や不具合改修などの運用・フォロー業務からスタートいただきます。業務に慣れてきた段階で、決済に関する新機能企画や仕様検討など、徐々に上流工程へと業務幅を広げていただく想定です。

メインの対峙先は、各決済会社・決済システム会社（au PAYやPayPay、GMOペイメント等）と、全国の自治体様となります。コミュニケーションの割合は半々程度です。

主な業務

■ エスカレーション対応（二次受け）と不具合改修ディレクション（5割）
一次受け部門から共有される高度な仕様照会・不具合に対する原因究明とトラブルシューティング
開発チーム（社内エンジニア・外部ベンダー）への要件整理、改修指示、進捗管理

■ 導入・オンボーディング支援・カスタマーサクセス（CS）（4割）
新規導入自治体様・事業者様への初期設定レクチャーや活用促進（Zoom等を用いたオンラインでの伴走支援。※原則、出張はありません）
決済会社との連携、自治体システムとの連携に向けた新しい決済機能の導入支援や不具合対応
FAQやマニュアルの作成・更新、チーム内の業務進行・リード

■ 仕様検討・システム改善・新機能企画（上流工程） （1割）※ゆくゆくお任せしたい業務なので割合は増えていきます。
クレジットカード不正利用防止策など、新決済システムや新機能導入における仕様検討・企画補助
ユーザーや自治体様の声を起点とした、プロダクトの機能改善・業務プロセス改革（BPR）の提案

配属組織体制

プロダクト統括部 プロダクト推進部 プロダクトサポートグループ

計8名体制：男性2名（MGR含）、女性6名 （内訳：正社員3名、派遣4名、アルバイト1名）※別途、年内契約満了予定のアルバイト4名

働き方・勤務環境

勤務形態：原則フルリモートワーク　※将来的な出社への移行可能性、およびシステムトラブル対応等で稀に発生する出社業務を考慮し、【関東（北関東含む）在住の方】を希望いたします。
休日対応：原則として、休日出勤や深夜対応などの突発的な業務はございません。　※ただし、ふるさと納税の最盛期である「年末」においては、稼働をお願いする可能性がございます。

このポジションのミッション

オペレーション業務等の定型業務は派遣スタッフにお任せし、正社員メンバーには提案などの「非定型業務・上流工程」を牽引していただくことを期待しています。受け身のフェーズから脱却し、メンバーコントロール等を含めたチームリードも視野に入れて動ける方が理想です。 「テクニカルサポートの経験を活かして企画や上流工程に挑戦したい」という野望をお持ちの方にベストなポジションです。

このポジションの魅力

事業会社ならではの手触り感：請負会社ではなく「事業会社」として内側からサポートができるため、自分の声やアイデアがダイレクトに自社サービスへ届くやりがいがあります。
上流工程へのキャリアアップ：テクニカルサポートの経験を活かし、企画提案やシステムの要件定義といった上流工程に携わることができます。希望次第で営業的な動きに挑戦することも可能です。
幅広い経験と社会貢献性：直接クライアント（自治体様等）や開発担当と話せるため、できることの幅が非常に広いです。実務者会議（自治体向け説明会）やイベント支援に携わる機会もあり、自身の関わった決済機能を通じて実際に寄付が集まるなど、社会貢献をダイレクトに実感できます。
入社直後からすべてを一人で担当するわけではありません。経験豊富なメンバーと実際の案件を進めながら、徐々に一人で担当できる領域を広げていける環境です。

応募条件

■必須条件

・ITサービス・Webシステムにおけるテクニカルサポート/ヘルプデスク（二次受け・エスカレーション対応）の経験
・開発エンジニアや外部ベンダーとの調整・コミュニケーション経験
・サービス仕様書や運用マニュアル作成・更新経験

■歓迎条件

・Webサービスやシステムの仕様検討・要件定義に携わった経験
・3名以上のチームや派遣スタッフ等を業務上でリード・統括した経験
・決済システム（クレジットカード、マルチペイメント等）の運用・導入経験
・自治体や公共機関向けサービスの運用・サポート経験

求める人物像

トラストバンクのビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」や地域創生、地域の課題解決を目指すという当社の理念に共感いただける方
指示待ちではなく、自ら課題を発見して主体的に業務を動かせる方
言われた作業をこなすだけでなく、「もっとこうすればシステムが良くなる」と考え抜ける方
社内の他部署やエンジニアと円滑に連携・調整、誠実に推進できる方

【職種 / 募集ポジション】
ふるさとチョイス事業部_テクニカルサポート（プロダクトサポート）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,200,000円 〜 6,430,000円
賃金形態：年俸制（12分割/45時間分の固定残業手当含） 残業手当：固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給 通勤手当：会社規定に基づき支給 在宅手当：会社規定に基づき支給 ※賞与：別途、業績に応じて賞与支給
【勤務地】
107-0061 東京都港区北青山二丁目１４番４号　WeWork the ARGYLE aoyama（ジ アーガイル アオヤマ）
※自宅もしくは本社での勤務 ■アクセス 東京メトロ 銀座線 外苑前駅（3番出口） 徒歩2分 東京メトロ 銀座線・半蔵門線・千代田線 表参道駅（A3出口） 徒歩6分 ■変更の範囲：会社の定める場所
【試用期間】
入社日から3ヶ月
【選考プロセス】
書類選考 → 1次面接 → 最終面接 ※選考フローは選考状況に応じて変更する場合がございます。
【会社概要】
トラストバンクは、2012年に設立。第2創業期を迎えるITベンチャー企業です。 「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています。 そして、そんな想いから生まれたのがふるさと納税総合サイト 「ふるさとチョイス」 です。 ふるさと納税事業では、全国の90％以上となる1700を超える自治体と契約し、76万点の各地の特産品などのお礼の品を掲載する「ふるさとチョイス」の月間PV数は2億PVを超えます。 （※2024年10月時点） これまで培ってきた自治体ネットワークとメディア力を活かして、ICTを通じて自治体職員の業務負担を軽減し、より付加価値の高い住民サービスの提供を支援する「パブリテック事業」や「地域通貨事業」など、多角的な事業を展開しています。 地域創生のソリューションカンパニーとして、これらの既存事業の拡大を図るとともに、さらに世界に誇る多様な文化や伝統、習慣を守り、地域経済の発展に一翼を担うべく、中長期の視点で地域課題を解決するための新事業へ投資をしていきます。 【事業内容】 ■ふるさと納税事業 地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。 ■パブリテック事業 ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。 ■地域通貨事業（chiica） 地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。
【参考情報】
■OPEN TRUST BANK≪企業情報・採用情報ハンドブック≫ https://trustbank.notion.site/TRUSTBANK-Recruit-8ee048bbfee34633b99fb2ed62d3578d?pvs=4 ■採用ピッチ資料 https://speakerdeck.com/trustbank/zhu-shi-hui-she-torasutobanku-cai-yong-pitutizi-liao ■テックブログ https://tech.trustbank.co.jp/

会社情報

【会社名】
株式会社チェンジホールディングス
【会社概要】
「超高齢化社会における社会課題を解決し、持続可能社会へ。」 我が国は 2060 年に国民の約 2.5 人に 1 人が 65 歳以上の高齢者になるという世界で類を見ない超高齢化社会になることが予測されています。 チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業においてイノベーションを起こすことで、人々が楽しく豊かで幸せに生活できる持続的な社会の実現を目指しています。 2003年の創業以来、国内外の様々な顧客のデジタル化ニーズに対してソリューションを提供してきた実績を活かして、「Digital × Local × Social」を力点とし、GDP の約 7 割を占める「東京圏以外」の地域を中心に、デジタルの恩恵を行き渡らせるべく事業を推進しています。 チェンジグループのビジネス領域である「NEW-ITトランスフォーメーション事業」「パブリテック事業」において、ビジネスモデル・業務プロセスのデジタル化およびデジタル人材の育成支援などの事業を展開しています。 また、持続可能性が危ぶまれる地域の重大かつ喫緊の課題の解決にも挑むことで地域社会に無くてはならない存在を目指し、地方創生を推進することで企業としての社会的責任を果たしてまいります。
【ミッション】
”Change People, Change Business, Change Japan”をミッションに掲げ、人や組織の「変革（Change）」を通じて、日本が抱えているさまざまな社会課題を解決することを目的としています。
【バリュー】
1.「新」常識を作る 直接お客様に価値提供する製品・サービスだけでなく、日々のオペレーションにおいて「新」常識を作りたい。同じことを続けることも一つの価値だが、小さなことでも革新を起こすための工夫・挑戦を日常化したい。 2.「そこまでやるか」をやる お客様に届けるあらゆる価値のうち、特に『スピード』に注力して「そこまでやるか？」をやる。お客様や競合が驚く速さを通して事業を成長につなげたい。 3.「失敗の次」が本当の勝負 失敗を責めるのではなく、受け止めて解決策にフォーカスするコミュニケーションを全員で実践する。どんどん挑戦する機会を創り出す。安全を見て勝負しない/逃げるのではなく、挑戦して失敗し成長したい。
【代表者】
代表取締役兼執行役員社長 福留 大士
【連結会社】
株式会社チェンジ 株式会社トラストバンク 株式会社アップクロース サイリーグホールディングス株式会社 株式会社ガバメイツ 東光コンピュータ・サービス株式会社 株式会社fundbook アイディルートコンサルティング株式会社　※サイリーグホールディングス社の子会社 株式会社DFA Robotics 株式会社ビーキャップ 株式会社トラベルジップ 株式会社ガバナンステクノロジーズ イー・ガーディアン株式会社　及びその子会社
【関連会社】
株式会社ディジタルグロースアカデミア ロゴスウェア株式会社 ※ディジタルグロースアカデミア社の子会社 株式会社チェンジ鹿児島 株式会社ホープ 株式会社インタラクティブソリューションズ SMBCサイバーフロント株式会社
【従業員数】
2,982名（2024年12月末日時点、正社員及び契約社員の人数合計、連結会社含む）
【本社所在地】
〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-17-1 GRAN TORANOMON 6階 TEL　03-6435-7338 東京メトロ日比谷線「神谷町」駅徒歩約1分 銀座線「虎ノ門」駅徒歩約9分 都営地下鉄三田線「御成門」駅徒歩約9分