カスタマーサクセス（設備保全）

【カスタマーサクセス】新規事業の設備保全プロダクトのCS立ち上げメンバーの募集！CS未経験者も歓迎！

仕事概要

■ Tebikiについて
「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。
生産人口の減少、下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業(SaaS)を展開してきました。
そして、設備保全・メンテナンス領域の新規プロダクトである『tebiki 設備保全』をリリースしました。

■ 業務内容
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。

◎ミッション
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

◎具体的な業務
・設備保全プロダクトの導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

■ 社内の雰囲気
・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。
・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。
・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。
・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。
・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック20%・バックオフィス10%という割合です。
参考：https://speakerdeck.com/tebiki/tebiki-company-deck?slide=28

■4つのバリューに基づいた成果指標
「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という4つのバリューを大切にしています。顧客に向き合い、自律性と権限委譲を当たり前の文化とし、生産性を可能な限り高められるよう、セールス組織のメンバーとして取り組んでいただきます。

必須スキル

下記いずれかの経験
・法人営業の経験1年以上
・カスタマーサクセスの経験1年以上

歓迎スキル

・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・製造業などの現場で設備保全業務や修理メンテナンス業務のご経験

求める人物像

弊社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。

「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。
https://tebiki.co.jp/recruit.html

応募概要

給与

年収 450万円〜600万円

月給 375,000円〜500,000円
［月給内訳］
・基本給 246,975円〜329,255円
・時間外手当 85,725円〜114,345円（時間外労働の有無に関わらず、45時間分を支給）
・深夜手当 11,430円〜15,240円（深夜労働の有無に関わらず、30時間分を支給）
・法定休日手当 30,870円〜41,160円（休日労働の有無に関わらず、15時間分を支給）
※各手当の規定時間を超える分の割増賃金は追加で支給
※平均残業時間：20時間未満/月

勤務地

【勤務地詳細】
東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F

【アクセス】
・新宿駅から徒歩10分
・西武新宿駅から徒歩4分
・大久保駅から徒歩6分
・新宿西口駅から徒歩8分

※変更の範囲：会社の定める場所
※敷地内喫煙可能場所あり

雇用形態

正社員（契約期間の定めなし）

勤務体系

【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日、祝日）
・年末年始休み
・年次有給休暇

【勤務時間】
フレックスタイム制
・コアタイム：9:30～16:30
・フレキシブルタイム：上記コアタイムを除く5:00～22:00
・1日の標準労働時間：8時間
・休憩：1時間
・時間外労働：あり

【リモート】
可（週2日まで）

試用期間

あり／6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険）
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・近距離居住手当
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・ウェルカムごはん・コミュニケーションランチ（社内懇親会補助）