《東京》アセスメントサービスチーム／カスタマーサポート・サービスオペレーション担当（エキスパート職）

人材育成・昇格・採用に活用されるアセスメントサービスで顧客対応・オペレーションからサービス改善までを担っていただける方を募集します！

業務内容

関わるサービス

■アセスメントサービス『GMAP』
企業における人材・組織開発の育成・昇格試験・採用などに活用されるアセスメントサービスで、日経225企業の4割にご活用いただいています。
https://gce.globis.co.jp/service/gmap/(https://gce.globis.co.jp/service/gmap/)

■アセスメントサービス『GMAP360』
グロービスが独自開発した能力フレームワークに基づいて社員の「強みと伸びしろ」を可視化し、成長を後押しする360度サーベイです。（2026年7月に新しくリリースしたサービスです）
https://gce.globis.co.jp/service/gmap/gmap360/(https://gce.globis.co.jp/service/gmap/gmap360/)

業務詳細

アセスメントサービス『GMAP』『GMAP360』の受注後の顧客対応と、サービス提供を支えるオペレーションを担当いただきます。お客様がスムーズにサービスを利用できるよう支える、サービス品質の要となるポジションです。

【入社後のステップ】

• 入社〜3か月：顧客対応・事務処理を通じて、サービスと顧客への理解を深めていただきます
• 半年頃〜：サービスガイドの運用や業務改善など、運営・改善業務に参加いただきます
• 1年後以降：改善施策の企画・推進を担っていただくことを期待しています

■ 顧客対応・オペレーション（入社当初の中心業務）

• 受注後の問い合わせ対応、申込手続きのフォロー
• 注文管理、請求書発行などの事務処理
• サービスの利用・運営に関する社内外からの問い合わせ対応

■ 運営・改善業務（段階的に担当）

• 専用システムの改善提案・要件整理（開発はエンジニアが担当）
• 顧客向けサービスガイド・チャットボットの運用
• アセスメントで出題する設問データの管理・システムへの登録
• 顧客対応やオペレーションの業務改善

【提案が形になる環境です】
これまでにも、顧客向けシステム操作マニュアルのWebサイト化、ユーザサポート用チャットボットの導入、新サービスのオペレーション設計などを実現してきました。日々の業務で見えた課題を提案いただき、チームで検討・実装まで進めていただけます。
※システム開発やプログラミングの経験は不要です。必要な知識は入社後に習得いただけます。

【組織の魅力】

• 全員が中途入社のため、年次や上下関係を問わず、提案や意見交換ができるフラットな組織風土です
• 服装自由、フレックスタイム可、リモートワーク可（入社直後のインプット期間は原則毎日出社）
• 自己学習支援など、能力開発の場が豊富です（業務に関わる内容であれば社外セミナーにも参加可能）

部門紹介

グロービスのアセスメント部門は、『測定』と『見える化』で人材育成・組織開発を加速し、企業の創造と変革を促進する」ことをミッションとしています。私たちが思い描くのは一人ひとりが自らの可能性に気づき、誰もが成長できる社会です。

※アセスメントサービスをより強化するため、2025年4月に新たに「GLOBISアセスメント部門（GAD）」を新設いたしました。

アセスメント部門(GAD)のご紹介(https://recruiting.globis.co.jp/work/gad/)
アセスメントチームの紹介記事(https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ja/769/)

応募資格

必須要件

【業務必須要件】

• 社会人就業経験3年以上
• 企業で事務・営業・企画等の経験が3-5年程度ある方
• メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキルのある方
• Microsoft OfficeやGmailなど、基本的なPCスキルのある方

【求める人材像】

• 明るく前向き、自発的な方
• グロービスの事業、グロービス・ウェイ(https://globis.co.jp/about/globis-way/)の理念に共鳴できる方
• 言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上

歓迎要件

• 営業事務や営業サポート職の経験がある方がベター
• マルチタスクを、優先順位を見極めながら遂行出来る方
• 自らの業務範囲を限定して捉えず、チームの目的を理解し柔軟に動くことができる方
• 相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方
• 細かな作業も丁寧にできる方
• 業務効率化をともに進めていただける方
• ITツール（ソフトウェア、SaaSサービス、簡単なプログラミングなど）に関心が興味がある方
• オペレーション企画業務、顧客ニーズを踏まえた提案活動に携わった経験

【職種 / 募集ポジション】
《東京》アセスメントサービスチーム／カスタマーサポート・サービスオペレーション担当（エキスパート職）
【雇用形態】
正社員
【給与】
非公開 〜
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による。年2回支給。）
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。
【勤務地】
102-0084 東京都千代田区二番町5-1　住友不動産麹町ビル【東京オフィス】
（初任地） 東京

（変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所

※勤務地・配属先については、キャリア・能力開発、個別事情の勘案、または、会社の事業展開上の最適配分等の勘案により、決定しています。
【教育制度及び資格補助】
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・自己啓発支援（年間上限20万円）
・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担）

※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
【配属先組織構成】
2025年に新設されたGAD（GLOBISアセスメント部門）のオペレーションチームに所属いただきます。
アセスメント部門は、リーダー(1名)、プロダクト企画・営業企画/推進（5名）、営業サポート・カスタマーサポート（8名）です。（2026年10月時点）
【将来のキャリアイメージ】
自社商品・サービス及び顧客の理解を深め、一連のオペレーションに精通頂いた後、オペレーション改善の企画提案・実施などを通じて業務をリードする体験を積んでいただきます。
将来的にはチームリーダーとしてチームマネジメントを行って頂くことも可能です。

また、チームマネジメントのキャリア以外にも、営業サポートとして経験できる幅（企画系・オペレーション系・マーケティング系など）を生かし、社内の様々なポジションにキャリアを広げて頂くことも可能です。

グロービスは創業以来「自由と自己責任」の風土を大事にしており、入社年次や立場に関わらず、自由に考え、行動することをモットーとしています。キャリアについても同様で、年に1回、ご自身のキャリアを思い描いて異動希望を提出する制度があります。
【1日のスケジュール（例）】
フレックス、リモートワークを利用しやすい環境で、週3日の出社をしています。チーム全員の出社日が週1日+各自必要に応じ出社しています。

また、営業サポート・カスタマーサポートメンバーは8名です。メンバーがお互いにフォローし合いながら業務を行っています。

※入社後3か月は業務やチームに慣れて頂けるよう出社勤務を想定しています（家族都合などでのリモート・フレックス利用はご相談可能です）

＜スケジュール例＞
09:30-10:00　メール・Slackの確認、当日の対応事項と優先順位の整理
10:00-12:00　顧客からの問い合わせ対応、申込フォロー、注文管理
12:00-13:00　ランチ
13:00-14:00　業務改善の取り組み、必要に応じたチームでの相談・打合せ
14:00-15:00　チーム定例会議（月2回）
15:00-16:00　メンバー間でのタスク進捗状況確認・共有
16:00-18:00　問い合わせの継続対応、業務改善の取り組み、翌日の対応事項の整理
【平均残業時間（月）】
5～10時間程度
【リモートワーク】
グロービスは、21 世紀のリーダーとして、新しい働き方を積極的に実践しています。
最先端のテクノロジーを駆使してオンラインやリモートを積極的に取り入れつつ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。
原則、週3日以上の出社を推奨していますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。
【全社リトリート（宿泊研修）】
日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。
・グロービス・ウェイの理解
・経営合宿(全社目標の自分事化)
・部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング　などを目的に実施しています。
※年に一度、1泊2日にて実施しています。
※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。
【試用期間】
3ヶ月
※組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間（入社から3か月間）は毎日出社を推奨とします。
【学歴】
短大・大学・大学院卒
【職掌：エキスパート職とは】
ビジネス系の業務に対して専門性を高めていくキャリアです。
詳細はこちら：https://recruiting.globis.co.jp/environment/growthsupport/#duties
【選考フロー】
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。

書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門マネジャー・チームリーダー）→最終面接（部門役員）
※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。

※履歴書・職務経歴書は日本語で作成されたものをご提出ください。
※グロービスでは選考過程の一環として、エッセイのご提出をお願いしております（2次面接前日まで）。
テーマ：「グロービスで何をしたいのか」
選考プロセスにおいて候補者様のことをより深く知り、対話を深めることが目的です。思考の整理や棚卸の機会として取り組んで頂けますと幸いです。

※日本語ネイティブ以外の方：日本語能力試験（JLPT）もしくは下記URL内いずれかの日本語能力試験の合格認定書を所有されていない場合、選考途中で、グロービスにて手配いたしますJLPTオンラインハーフ模試を受験頂きます。
https://globis.box.com/v/japanesetest
【採用人数】
1名

会社情報

【会社名】
株式会社グロービス
【代表者】
堀 義人
【設立】
1992年8月（株式会社グロービス）
1996年12月（グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社）
2007年12月（学校法人グロービス経営大学院）
【従業員数（連結）】
1,033名（2026年4月1日時点）
【グロービス採用サイト】
https://recruiting.globis.co.jp/

グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』
https://recruiting.globis.co.jp/weblog/
【事業内容】
「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。

グロービス経営大学院　
https://globis.co.jp/services/mba-programs/

企業内研修　
https://globis.co.jp/services/corporate-training/

スクール型研修
https://globis.co.jp/services/classroom-training/

能力測定テスト GMAP
https://globis.co.jp/services/gmap/

GLOBIS 学び放題
https://globis.co.jp/services/elearning/

出版・発信
https://globis.co.jp/services/publications/

ベンチャーキャピタル
https://globis.co.jp/services/venture-capital/

一般社団法人G1　
https://g1.org/

一般財団法人KIBOW
https://kibowproject.jp/

茨城ロボッツ
https://www.ibarakirobots.win/