【正社員】カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】アーリーフェーズのSaaSベンチャーでCS組織の立ち上げにチャレンジしませんか！？

仕事概要

カスタマーサクセス・カスタマーサポート機能の構築を推進いただける方を募集します。

【具体的な業務】
- サービスをご利用いただく導入支援、オンボーディング
- ツール利用目的に沿った運用定着・活性化支援
- 継続利用いただくためのクライアントフォロー
- クライアントのニーズ・課題の収集分析及び、開発・デザイン部門との連携
- 顧客課題の解決に繋がるノウハウの蓄積や、再現性を持たせるための型化

【リーダー・管理職候補としての将来的な期待値】
- 本領域のマネジメント(旗振り・業務分担・採用・オンボーディング)
- 本領域の方針、戦略、スキーム改善等の提案から実行までの統括


クライアントの課題を理解し、Cayzenをどの様に活用してソリューションに繋げるかを、企画・提案し、クライアントと伴走することがミッションです！

特にプロダクトが初期段階である現在のフェーズでは、導入いただいたクライアントから日々改善要望やニーズ・リクエストをいただいており、優先順位や影響範囲を検討しながらプロダクトのバージョンアップや機能改善に反映させる重要フェーズとなります。


【組織と動き方】
会社が創業フェーズのため、各業務毎の組織の切り分けはしておりません。

本ポジションは、クライアントとプロダクトの間に立つ「橋渡し役」の役割。
プロダクトをお使いいただくクライアント企業やそこに属する社員ユーザーの困りごとや要望をキャッチアップして経営に適切に反映させていくとともに、
クライアントとの日々のコミュニケーションの中で信頼関係を構築し、継続利用いただくという、重要な機能を果たしていただきます。

正解が見えずに迷ったり失敗したりする場面もあるでしょうが、
「世の中にプロダクトや価値を生み出している」という実感や、
「プロダクトとともに事業や経営も成長している」というスピード感を、
強烈に味わうことができるのも魅力のひとつです。

＜選考フロー＞
①書類選考
▼
②面接複数回
▼
内定
　※面接回数は2～3回を予定しております

必須スキル

- 法人向けサービスにおけるカスタマーサクセス経験
※カスタマーサクセス、営業企画、既存営業、CRMなど含む

- クライアントに対する継続提案や運用フォロー等の実務～企画・改善までの経験

歓迎スキル

- 法人向けTechサービス、SaaS系サービスにおけるカスタマーサクセス業務経験
- ソリューション系サービスでのコンサルティング経験
- プロジェクトマネジメントの業務経験
- 営業組織のマネジメント経験
など

※1人目ですが、事業全体の責任者がフォローを行うため組織マネジメント経験は不問

求める人物像

ミッションに共感し、高いコミットメントを発揮して頂ける方
ユーザーの課題を理解し、課題解決を最優先に思考できること
ユーザーの要望を、プロダクト開発チームとも連携し事業を推進できること
仮説検証を回しながら、柔軟に業務を見直し、自走できること

応募概要

給与

年俸制（別途・勤務体系に記載）

勤務地

基本的にフルリモート・在宅勤務となり、
東京・愛知が主拠点以外の遠隔地からも就業が可能です。

但し、催事やその他重要事由がある場合、
会社の命令に応じて拠点エリアへ集合する場合があります。

【東京】
東京都豊島区池袋2-36-1　INFINITY IKEBUKURO 6F

【愛知本社】
愛知県豊田市小坂本町1-5-5　YAMATO BLDG2F

雇用形態

正社員

勤務体系

◆勤務時間：労働形態：1日8時間を基本とするフレックタイム制
　・コアタイム：11:00～16:00
　・休憩時間：60分

◆休日・休暇
休日休暇：土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
有給休暇：入社半年後

◆給与改定：あり
◆賞与：定期賞与なし　決算賞与あり

＜給与水準＞
①管理職候補
年俸制：540～720万円程度

②若手～リーダー層
年俸制：360～600万円程度
　※スキルや経験に応じて正当に初任給を決定致します

試用期間

あり（6か月）

福利厚生

社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
交通費支給

書籍購入補助（規定あり）
資格取得補助（規定あり）