カスタマーサクセス

仕事概要

▪️会社紹介
産婦人科医・小児科医・助産師にオンラインで繋がれる【産婦人科・小児科オンライン】を運営・開発しています。
本サービスのビジョンは、スマホから手軽に医者に相談できることが当たり前の社会を築くことです。
インターネットを通じて保護者の方と医療者をつなぎ、「誰もが子育てにおいて孤立しない社会」づくりを目指します。

＜産婦人科・小児科オンライン提供サービス＞
・遠隔健康医療相談窓口
・自動応答bot・事例検索サービス
・医療記事の発信

＜サービスの特徴＞
- 多数の現役小児科医・産婦人科医・助産師が対応
- 利用満足度99.4%
- サービス開始以来、30万件超の相談対応を実施

◆実績
- 300以上の自治体・法人が導入
- 横浜市・東京大学との共同実証実験（産後うつ病高リスク者を33.5%減）
- 成育医療センターとの共同研究（生後4か月時点のアトピー性皮膚炎が40%減少)
- 山口県立総合医療センターへき地医療支援部による研究（子どもの病気、子育て、妊娠経過、出産に関する疑問を十分に解決できていると感じる住民の割合を2.1倍に）

▪️募集背景
「成育過程の健康を守り、その向上に貢献する」をミッションに、自治体や企業向けにヘルスケア・子育て支援プロダクト（BtoBtoCモデル）を展開しています。導入数は順調に拡大していますが、私たちのゴールは契約や導入ではなく、その先にある「実際に親御さんが救われること」です。
現在、組織の拡大に伴い、CS部門の体制強化とデータドリブンな仕組み化が急務となっています。そこで、顧客との関係性構築から利用活性化のプロセス構築、さらにはデータ分析基盤の整備までを牽引していただける、次期マネージャー候補のCSリーダーを募集します。

▪️職務内容
・契約対応、システム導入の手続き
・電話、メール、オンラインでの問い合わせ対応（自治体は電話対応を含む）
・利用状況の報告（原則メール、年1回程度のオンライン報告会）
・利用率向上のための施策（キャンペーン・イベント等）の企画・提案・実行
・顧客（自治体職員・企業の人事担当者）との関係維持、契約継続やアップセル・クロスセルの推進
・BIツール等を用いたCSダッシュボードの構築
・データに基づくヘルススコアの運用と改善（スプレッドシート管理からの移行）
・他チームとの情報連携・同期
・チーム全体のKPI設計
・業務プロセスの設計・構築・効率化

必須スキル

・カスタマーサクセスの実務経験（3年以上目安）
・BIツールやCRMツール等を用い、スプレッドシートにとどまらないダッシュボードの構築・運用経験
・業務支援ツールの選定・導入経験

歓迎スキル

・自治体やエンタープライズ向けのCS経験
・カスタマーサクセスの仕組みをゼロから構築したご経験
・数名規模のチームマネジメントや、リーダーシップを発揮した経験
・大手企業や自治体、公共団体へのサポートのご経験

求める人物像

・自ら課題を見つけ出し、解決に向けて動ける方
・チームワークを大切にし、協調性がある方
・弊社ビジョンに共感し、その実現のために仕事をすることへのイメージができる方
・ベンチャー企業で裁量を持って仕事をすることに前向きな方

応募概要

勤務地

東京都千代田区神田美土代町11-8　SK美土代町ビル5階
リモート可

※月に数回、本社へ出社していただく場合がございます。そのため、誠に恐縮ながら、本社への通勤圏内にお住まいの方にご応募いただきたく存じます。
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東京メトロ丸ノ内線淡路町駅徒歩3分
都営地下鉄都営新宿線小川町駅徒歩3分
東京メトロ丸ノ内線御茶ノ水駅徒歩6分

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間
フレックス制、リモートワーク可能（数回/月に出社あり）
10:00〜17:00に打合せが入ることが多いです

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年間休日約120日
年次有給、慶弔休暇、夏休み、年末年始休

試用期間

あり（３ヶ月）

福利厚生

社会保険制度（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
リモートワーク可
時短制度
服装自由
継続雇用制度(再雇用)
継続雇用制度(勤務延長)

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