【正社員】カスタマーサクセス

【プロスポーツ発の特許技術】映像SaaSの成長期を牽引！エンタープライズ領域に展開するカスタマーサクセス募集

仕事概要

【募集背景】
RUN.EDGEは、MLBやJリーグをはじめとする国内外のプロスポーツ現場で採用されている、グローバル特許取得の映像技術を強みとするテクノロジーカンパニーです。
オンライン化やリモートワークの普及に伴い、映像は単なる「記録」から「業務や意思決定に不可欠な情報資産」へと進化しました。私たちは、スポーツで培った高度な映像技術を教育やビジネスといったエンタープライズ領域へ展開し、膨大な映像の中から「必要な価値を即座に引き出す」ことで、企業の生産性向上や課題解決に貢献しています。
現在、ミーティング映像議事録サービス『RECOROKU』をはじめとするエンタープライズ向けプロダクトが本格的な成長期を迎えており、導入企業における活用定着と価値創出をさらに加速させる必要があります。プロダクト導入後の伴走支援と継続的な成功体験の提供、さらには顧客の声を開発チームへフィードバックしてプロダクトを進化させるため、カスタマーサクセスの増員募集を行います。


【具体的な仕事内容】
既存顧客のサポートや仕組み整備を中心に担当いただきます。
契約締結後のオンボーディングから伴走し、アップセルまでを含む以下の業務をお任せします。
既存顧客の活用促進に向けたアクティブな支援を行うための仕組み構築
オンボーディングに必要なコンテンツやプロセスの作成・整備
顧客の利用浸透および価値創出に向けたサポート業務（Q&A対応、マニュアル整備、顧客からの新規要件・要望などの吸い上げとエンジニアとの調整、新規導入支援）
プロダクトへの機能提案・企画
顧客エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
アップセルの提案
展示会対応や、顧客現地訪問などの出張業務（運営対応の補助含む）



≪プロダクト情報≫
・映像クラウドサービス『RECOROKU（レコロク）』
　ブランドサイト：https://recoroku.com/
・AI動画マニュアル『TAGURU（タグル）』
　ブランドサイト：https://taguru.run/


【仕事の魅力】
・既存サービスの飛躍的成長を牽引
成長期にあるプロダクトを自らの手でさらに上のステージへと押し上げる、その手応えを最前線でダイレクトに実感できる環境です。

・新規事業への挑戦と圧倒的な自己成長
新規事業の立ち上げに関わるチャンスもあり、枠にとらわれない自由な発想でのチャレンジが歓迎されます。
組織拡大フェーズならではの経験を通じて、キャリアアップが可能です。

・開発と一体になった「ものづくり」
100%自社開発のため、エンジニアチームと密接に連携できます。
「提供して終わり」ではなく、顧客の最前線に立つCSとして製品開発にも直に関わり、世界基準のプロダクトを創り上げる中核を担います。



【RUN.EDGE会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/runedge/20221014-run-dot-edge-hui-she-shao-jie-zi-liao-4426feb2-3a7f-4674-af69-afe7e11199ff

【選考フロー】
書類選考→人事面接→ 技術面接 → リファレンスチェック → 最終面接→内定→オファー面談
※面接の回数は状況に合わせて変更する場合がありますので、予めご理解ください。

必須スキル

■SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのカスタマーサクセス経験（目安1〜2年程度）
■エンタープライズ/大企業向け営業・サポート経験
■課題解決能力
■AIを活用した業務経験

歓迎スキル

■コミュニケーション能力を活かしながら活躍できる方
■様々なデータから顧客課題を正確に把握し、解決に導いた経験
■SaaSまたはBtoB事業（無形商材）でのセールスご経験がある方
■エンジニアのご経験がある方（※エンジニアから顧客サポートへの転向希望者も歓迎します）

求める人物像

チーム一丸となって、プロダクトを手にする人を幸せにすることに共感いただける方。 特に、少人数精鋭のチームにおいて以下のマインドを持った方を歓迎します。

■自律駆動・当事者意識： 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、解決に向けて主体的にアクションを起こせる方。

■越境するマインド： 自身の役割や職域に線を引かず、チームや事業の目標達成のために柔軟に動ける方。

■役割を限定しない柔軟な姿勢： まだ仕組みが整っていない環境をポジティブに捉え、ゼロから創り上げる過程を楽しめる方。

■規律ある、誠実な行動と徹底的にこだわる姿勢。

応募概要

給与

450万～800万

勤務地

東京都港区赤坂三丁目１７番３号 H¹Ｏ赤坂　および　自宅
※現状はリモートワークが中心です。
※お客様先への訪問、展示会に伴う出張などが発生します。

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
■標準時間 9:00‐18:00
■フレックスタイム（標準労働時間1日8時間/試用期間中のみコアタイム10～14時）

【休日・休暇】
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■有給休暇有（10日～）
■年末年始
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■傷病休暇（家族の看病・ワクチン副反応などにも使用可）

試用期間

あり（3か月）

福利厚生

【社会保険等】
■社保完備（雇用保険／労災保険／健康保険／厚生年金保険）

【諸手当】
■通勤手当（リモートワーク中心のため都度精算）
■リモートワーク手当（15,000円/月）

【福利厚生】
■子育て・介護の時短勤務制度
■育児・介護休業制度
■成長サポート（成長に必要なものを各自の判断で立替購入可能。予算：1万円/年）
■英語勉強会
■全社キックオフ
■社内イベント（社長賞あり）