カスタマーサポート

急成長するスペースシェア市場を支える｜カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事概要

▪️サポート業務
　▪️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応
　▪️Mgr不在時の問い合わせ方針判断
　▪️他部署依頼の一次受け・調整
▪️日次オペレーション管理
　▪️定常業務の実行および進捗管理
　▪️ベンダーSVへのタスク指示・調整
　▪️優先順位の判断、リソース調整
▪️リスクマネジメント
　▪️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築
　▪️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断
　▪️審査基準・オペレーションルールの更新
▪️プロセス改善・施策推進
　▪️問題分析と改善提案
　▪️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善
　▪️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善）
▪️レポーティング
　▪️日次・週次・月次レポート作成
　▪️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など）
　▪️Mgrへのインサイト報告

必須スキル

▪️カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上
　※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む
▪️問い合わせ対応における判断業務の経験
▪️業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験
▪️ベンダー／他部署との折衝経験
▪️Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル

歓迎スキル

▪️CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験
▪️KPI管理経験（CSAT・返信時間など）
▪️ベンダーマネジメント経験
▪️IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
▪️不具合調査やプロダクトチームとの連携経験
▪️CtoCサービスでのカスタマーサポート経験

求める人物像

▪️自ら手を動かせる方
▪️チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方
▪️スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる
▪️自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める
▪️顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方
▪️課題発見力と改善志向が高い
▪️ルールやプロセスを構築するのが得意

応募概要

給与

能力と経験により応相談

勤務地

東京都渋谷区神宮前6-25-14　JRE神宮前メディアスクエアビル2F
・明治神宮前駅より徒歩6分
・原宿駅より徒歩9分
・渋谷駅より徒歩12分

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00）
※現在は週2の指定曜日出社、その他リモート勤務です

土日祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇
リフレッシュ休暇、入社時特別休暇、リスキリング休暇
ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、介護休暇
年間休日 120日以上（2026年度実績：124日）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

昇給 年2回（12月・6月）
スペースマーケット 利用割引制度
リモートワーク制度（週2指定曜日出社）
産休・育休制度
キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助）
ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助）
リスキリング休暇
リスキリングサポート（学習にかかる費用補助）
資格取得支援制度
交通費支給
社会保険完備
健康診断
副業OK（要申請）