カスタマーサクセス

仕事概要

■職務概要
クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務をお任せします。
品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義＆測定、改善まで幅広く裁量を持って携わっていただけます。
クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら『YESOD』の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート及びプロダクト開発チームへの連携を行っていただきます。

■主な業務内容
具体的には以下のような業務を想定しています。
※ご経験に応じて、できる業務からお任せします

・導入検討フェーズにおけるPOCの支援
・実機を用いたハンズオン・レクチャーの実施
・導入後のオンボーディングプログラムの設計・運用
・お問い合わせ対応
・アップデート機能の周知
・ユーザーの活用促進
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・活用事例の収集 / 形式知化 (オウンドメディアの運用)
・プロダクト開発チームへの要望連携
※上記は、最初から全てお一人だけにお任せする業務ではありません。
　セールスチームと支え合いながら進めていただけます。

また、ご興味があれば、ユーザー会の開催やエバンジェリストへのチャレンジも歓迎いたします。

■本ポジションによって得られるご経験
「IT×人事×セキュリティ」という、今後さらに市場価値が高まる領域で、単なるサポート職に留まらない「市場を創るCS」としてのキャリアを歩めます。

1. 希少価値の高い「IGA（ID統制）」の専門スキル
DXの最先端であるID管理・セキュリティ・人事制度の知識が身につきます。日本ではまだ専門家が少ない「IGA領域」のプロとして、早期に市場価値を高めることが可能です。

2. エンタープライズ企業の「組織の仕組み」を変えるコンサル力
数千〜数万人規模の複雑な組織課題に向き合います。単なるツールの操作説明ではなく、企業の業務プロセスそのものを再設計（BPR）する、高度な課題解決力が磨かれます。

3. 0→1の「組織づくり」に携わる圧倒的裁量
CSの仕組み（オンボーディング設計やKPI策定）を自分たちで創っているフェーズです。決まったマニュアルをこなすのではなく、自ら「CSの正解」を創る経験が得られます。

4. プロダクト開発に深く関与する実感
顧客の声を開発チームへ直接届け、新機能の企画や改善に反映させることができます。「自分たちがプロダクトを育てている」という手応えをダイレクトに感じられる環境です。

必須スキル

・自社・他社を問わず、業務プロセスが絡むシステム導入・運用の経験（目安：3年以上）

歓迎スキル

・SaaS製品のカスタマーサクセス/テクニカルサポート等の顧客対応
・IT業界での業務システムのコンサルティング・企画立案
・ITプロジェクトのプロジェクトマネジメント業務
・情報システム部（Corporate IT）での運用・構築
・業務プロセス改善（BPR / BPO / PMI等）の企画・推進ご経験
・人事・労務部門での実務

求める人物像

・非効率を無くし、世の中を変えるという思いがある
・お客様と伴走するパートナーとしての当事者意識
・領域を絞らず、貪欲に技術やスキルを吸収する姿勢がある
・想いを持って目標設定し、それを周囲に伝え、協働して達成できる
・自領域に限らず、周辺領域、会社全体に目を向け、改善点を思考、提案できる

応募概要

給与

¥6,000,000～¥10,000,000

勤務地

東京都港区港南２丁目１５－１
品川インターシティＡ棟２２階ＳＰＲＯＵＮＤ内

・東海道新幹線品川駅より徒歩5分
・JR品川駅より徒歩6分
・京急品川駅より徒歩8分
・京急本線北品川駅より徒歩8分

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
所定労働時間： 8時間/日
固定残業時間：45時間/月　※ 深夜残業分は別途支給

■休⽇休暇形態
完全週休2⽇制（土曜日 / 日曜日 / 祝日）

■その他の休日
年次有給休暇（入社日に付与）
リフレッシュ休暇（半年に一度3日間の連続取得可能な特別休暇）
産前産後の休業
育児時間及び生理休暇
育児・介護休業
子の看護休暇
慶弔休暇
裁判員等のための休暇

■その他
リモートワーク（週1日出社あり）
※出勤時間は個々人の判断にお任せしております。

試用期間

あり（3か月）試用期間中の待遇内容に変更なし。

福利厚生

■各種社会保険
健康保険・厚⽣年⾦・雇⽤保険・労災保険

■各種手当
通勤手当（上限：5万円/月）
定期健康診断

■その他
在宅勤務 / 時差出勤が個人の裁量で可能
リフレッシュ休暇（年2回、連続3日間年次有給休暇とは別に付与）
入社初日に有給休暇付与
副業可（要申請）
コミュニケーション活性化支援制度
社内イベント有（懇親会/合宿/初詣など）
社内カフェ有（無料利用）
結婚祝い金有
出産祝い金有
ストックオプション制度（検討中）

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