《東京》ビジネススクール学生向けリレーション（カスタマーサクセス・顧客体験設計）（エキスパート職）

社会に創造と変革をもたらすビジネスリーダーを輩出するビジネススクールで、社会人学生の体験価値を最大化させるお仕事です。履修計画の相談や制度運用などをはじめとして、学生が充実した学びを得て、最後まで学び続けていただけるよう最適な支援を目指します。

業務内容

関わるサービス

グロービス経営大学院(https://globis.co.jp/services/mba-programs/)：日本で最も選ばれているビジネススクール、グロービス経営大学院。ビジネスの創造や変革に必要な能力開発だけに留まらない「人生をも変える」グロービスの学びは、次世代ビジネスリーダーの20代からエグゼクティブまで、多様なビジネスパーソンに選ばれています。

業務詳細

ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「グロービスに来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。

本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。

日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、グロービスがどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。

具体的には、ご志向や適性に合わせて以下の業務を担っていただきます。

１．学生コミュニケーション

• メール・チャット、対面での履修に関するコーチング
• 学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案
• 学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援

２．履修制度・規約運用

• 受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う
• 講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整

３．データを活用した業務改善・新施策の実施

• 学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
• 「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化
• AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計

部門紹介

経営を体系的に学び、ビジネスに役立ててもらうだけでなく自己実現を通じて、創造と変革をもたらす人材を輩出する経営大学院の企画・運営を行っています。

ビジネススクール部門のご紹介(https://recruiting.globis.co.jp/work/gms/)
ビジネススクール部門の記事（GLOBIS HUB）(https://recruiting.globis.co.jp/weblog/ja/gms/)

社員紹介

こちらのポジションで活躍中の社員をご紹介します。

教育業界／留学生課／2020年入社(https://recruiting.globis.co.jp/people/19/)

応募資格

必須要件

▼ビジネススキル
社内外の折衝経験（社会人顧客の対応経験）
顧客の表層的な要望だけでなく、背景にある本質的な課題を見つけ出す力
特定した課題の解決に向けて、関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み形にしていく推進力
優先事案を見極めながら、複数のプロジェクトやタスクを並行して進めるマルチタスク能力
制度と顧客ニーズが相反するような場合に落としどころを見つけられる力

▼マインドセット・姿勢
人の成長やキャリア形成、変化に関心を持ち、サポートやきっかけの提供に喜びを感じられる方
AI等の新しいテクノロジーを活用し、業務の生産性向上に取り組む学習意欲のある方
受動的ではなく主体性を持って行動できる方

▼その他

• 社会人就業経験3年以上
• グロービスの事業およびグロービス・ウェイ(https://globis.co.jp/about/globis-way/)の理念に共鳴できる方
• 言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
• AIを活用し業務の生産性や質の向上に取り組む姿勢、マインドがある

歓迎要件

• チームマネジメントの経験
• カスタマーサクセス（CS）、または無形商材の法人/個人向け営業経験
• SaaS企業や事業会社での業務改善、プロセス設計の経験
• 数値やアンケートデータに基づく分析から、施策を企画・実行した経験
• SalesforceやMarketoなどCRMツールの利用経験、および運用経験
• 正解が確立していない未知の領域に対して、仮説検証を繰り返しながら試行錯誤できる方

【職種 / 募集ポジション】
《東京》ビジネススクール学生向けリレーション（カスタマーサクセス・顧客体験設計）（エキスパート職）
【雇用形態】
正社員
【給与】
非公開 〜
経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による。年2回支給。）
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。
【勤務地】
102-0084 東京都千代田区二番町5-1 住友不動産麹町ビル【東京本社】
（初任地） 東京

（変更の範囲） 本社及び国内外の全ての事業所および会社の定める場所（リモートワーク実施場所を含む）、将来的に出向を実施した場合は出向先の全ての事業所および出向先の定める場所

※勤務地・配属先については、キャリア・能力開発、個別事情の勘案、または、会社の事業展開上の最適配分等の勘案により、決定しています。
【勤務時間・休日に関しての補足】
【勤務時間に関しての補足】
現在定常的な遅番はありませんが、半日または1日がかりの学事行事やイベント（年7回ほど）、受講生との面談アポイントメントが随時発生するため、スポットで夜時間帯の勤務が発生する場合があります。

【休日に関しての補足】
・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。有給休暇の取得率は高いです。・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与）
【教育制度及び資格補助】
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・自己啓発支援（年間上限20万円）
・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担）

※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要
【配属先組織構成】
※本ポジションの社員は、学校法人グロービス経営大学院に入社日より出向となります。

人の可能性を信じ、学生を応援することに喜びを感じるメンバーと一緒に、モチベーション高く働くことができます。法人派遣受講者、大学院入学検討者、および大学院在卒生の受講計画のサポートや各種案内をする役割を担っているスタッフが、現在９名（東京）おります。他拠点や他チームと一緒に働く機会も数多くあります。
【将来のキャリアイメージ】
まずは、学生対応を一通り経験していただきます。その後、サブリーダーやチームリーダーとして所管業務の企画・執行、管理を行っていただきます。
【1日のスケジュール（例）】
受講生や社内外からの問い合わせがあれば、随時対応していきます。
以下スケジュール例です。

《月曜日・火曜日 11:00～19:30（出社）》
一週間のTodo確認
学生からの問い合わせメールの返信
タスク打ち合わせ
授業開始前のご挨拶

《水曜日・木曜日 11:00～19:30（リモートワーク）》
他チーム（システム部門など）との打ち合わせ
学生向けの制度アナウンスの準備
改善点の洗い出しと提案資料の作成
履修相談（オンライン）

《土曜日 9:30～18:00（出社）》
午前、お昼それぞれの授業開始前のご挨拶
学生からの問い合わせメールの返信
タスク打ち合わせ
面談（履修計画、休学等）
イベント応援
【平均残業時間（月）】
20時間程度/月
【リモートワーク】
グロービスではオンラインやリモートを積極的に取り入れ、良きコミュニティ・企業文化・関係性を生み出すリアルな「場」を重視しています。
原則、週3日以上の出社としていますが、部門・チームの特性によって方針を決定しています。
※上記は社会情勢を見ながら、変更の可能性があります。
【全社リトリート（宿泊研修）】
日常業務から離れた環境で議論する取り組みです。
・グロービス・ウェイの理解
・経営合宿(全社目標の自分事化)
・部門横断的なコミュニケーションとチームビルディング　などを目的に実施しています。
※年に一度、1泊2日にて実施しています。
※同様の目的で部門内で実施する「部門リトリート」もあります。
【試用期間】
3ヶ月

業務特性及び、組織への適応、周囲との関係性構築を目的とし、オンボーディング期間（入社から3か月間）は毎日出社を原則とします。

※試用期間中はフレックス勤務の適用無し（下記の時間での勤務となります）

月～木　 11：00～19：30
土 　　　09：30～18：00
試用期間中は金日休みを基本とします（応相談）
【学歴】
短大・大学・大学院卒
【職掌：エキスパート職とは】
ビジネス系の業務に対して専門性を高めていくキャリアです。
詳細はこちら：https://recruiting.globis.co.jp/environment/growthsupport/#duties
【選考フロー】
基本的な選考フローは下記となりますが、ご状況によっては、同日に実施するなどご相談を承ります。

書類選考→1次面接（人事担当）→2次面接（部門マネジャー・チームリーダー）→最終面接（部門役員）
※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。

※履歴書・職務経歴書は日本語で作成されたものをご提出ください。
※グロービスでは選考過程の一環として、エッセイのご提出をお願いしております（2次面接前日まで）。

テーマ：「グロービスで何をしたいのか」
選考プロセスにおいて候補者様のことをより深く知り、対話を深めることが目的です。思考の整理や棚卸の機会として取り組んで頂けますと幸いです。

※日本語ネイティブ以外の方：日本語能力試験（JLPT）もしくは下記URL内いずれかの日本語能力試験の合格認定書を所有されていない場合、選考途中で、グロービスにて手配いたしますJLPTオンラインハーフ模試を受験頂きます。
https://globis.box.com/v/japanesetest
【採用人数】
1名

会社情報

【会社名】
株式会社グロービス
【代表者】
堀 義人
【設立】
1992年8月（株式会社グロービス）
1996年12月（グロービス・キャピタル・パートナーズ株式会社）
2007年12月（学校法人グロービス経営大学院）
【従業員数（連結）】
1,033名（2026年4月1日時点）
【グロービス採用サイト】
https://recruiting.globis.co.jp/

グロービスの"今"や"リアル"発信する場『GLOBIS HUB』
https://recruiting.globis.co.jp/weblog/
【事業内容】
「経営に関するヒト・カネ・チエの生態系を創り、社会の創造と変革を行う。」というビジョンのもと、経営大学院の運営や法人事業による人材育成・組織開発の推進、ベンチャー企業への投資など幅広い事業を行うグロービス。近年は「テクノベート時代の世界No.1 MBAへ」を目標に掲げ、EdTechを活用したプロダクト開発などにも力を入れています。

グロービス経営大学院　
https://globis.co.jp/services/mba-programs/

企業内研修　
https://globis.co.jp/services/corporate-training/

スクール型研修
https://globis.co.jp/services/classroom-training/

能力測定テスト GMAP
https://globis.co.jp/services/gmap/

GLOBIS 学び放題
https://globis.co.jp/services/elearning/

出版・発信
https://globis.co.jp/services/publications/

ベンチャーキャピタル
https://globis.co.jp/services/venture-capital/

一般社団法人G1　
https://g1.org/

一般財団法人KIBOW
https://kibowproject.jp/

茨城ロボッツ
https://www.ibarakirobots.win/