【技術サポート】ロボットハンド・自動化設備の顧客対応

FingerVisionについて

FingerVisionは、カーネギーメロン大学発のロボティクス企業です。視触覚技術を核に、ロボット・Physical AIを開発する企業への製品・技術提供と、作業を自動化したい企業への用途別システムの開発・導入に取り組んでいます。

製造・物流・食品などの現場には、柔らかいもの、不定形なもの、傷つきやすいものなど、従来のロボットでは扱いが難しい対象があります。ロボットに「見る」「触れて感じる」能力を持たせ、こうした作業の自動化を進めています。

事業は、業界横断で使える視触覚センサ・ハンドやデータ収集・模倣学習を支える製品・技術を提供する「コンポーネント」、用途に適したシステムを開発・導入する「アプリケーション」、自動化を求める顧客企業と設備・製品・ソリューションの提供企業をつなぎ、導入・展開を支える「プラットフォーム」の三領域です。J-Startup 2023選定、CES Innovation Awards受賞など、国内外で評価を受けています。

Missionは「人とロボットの可能性を広げ、社会システムをアップデートする。」です。この実現に向け、Physical AI時代のロボティクスを社会へ届けていきます。

FingerVision Website
https://www.fingervision.jp/about(https://www.fingervision.jp/about)

FingerVisionの技術

視触覚センサは、カメラによる画像処理と触覚センシングを組み合わせた技術です。物体に触れた際の接触位置、力のかかり方、滑り、変形などを捉え、対象物の状態に応じてロボットの動作を調整できます。柔らかい食品、傷つきやすい製品、不定形物など、従来のロボットでは扱いが難しかった対象へ応用できます。

AIが実世界を理解して動作するPhysical AIでは、物体との接触から得られる情報が重要なデータになります。FingerVisionは、視触覚センシングを起点に、AI・ロボット制御・ロボットハンドを組み合わせた次世代ロボティクスの実現を目指しています。

ポジション概要

FingerVisionのロボットハンドや顧客向け自動化設備・システムに関する、技術的な問い合わせ、製品説明、来社デモ、技術検証、納品時の対応などを担当するポジションです。主に研究開発部門向けのロボットハンド販売と、製造現場向けの自動化設備の提案・導入に関する営業活動を支援します。

例えば、製品の使い方や仕様に関する顧客からの質問への対応や、設備メーカーと連携して進める案件での現場訪問・立ち会いなどを担当します。高度な設計・開発や設備の施工を主業務とするのではなく、顧客と営業の間に立ち、必要に応じて開発チームや外部パートナーへ確認しながら業務を進めます。

募集背景

ロボットハンドの販売や外部企業と連携した自動化設備・システムの提供が進む中で、来社デモやロボットハンド・画像処理等の技術検証、納品時の説明、技術的な問い合わせ、現場での立ち会いなど、営業活動に伴う技術対応が発生しています。顧客対応を円滑に進め、営業担当者が新規開拓・案件提案に集中できる体制を整えるため、営業部門の技術サポート担当を募集します。

仕事内容

・製品の納品・説明・顧客対応：ロボットハンド等の納品時の説明、基本的な取り扱いの案内、顧客先での利用状況や問い合わせ内容の確認を行います。

・技術的な問い合わせへの一次対応：製品の仕様、使い方、不具合等について状況をヒアリングし、対応可能な範囲で回答します。詳細な確認が必要な場合は開発チームや協力企業と連携します。

・来社デモ・技術検証：来社された顧客へのロボットハンドのデモを担当します。また、ロボットハンドや画像処理などの技術検証を行い、結果や確認事項を整理して営業担当者・開発チームに共有します。

・自動化設備の現場対応・立ち会い：SIerや設備メーカー等と連携する案件で、顧客現場の打合せ、納品・導入時の立ち会い、確認事項の整理などを行います。

・営業担当者への技術支援：顧客からの技術的な質問や製品の利用条件について、社内外の関係者に確認しながら営業担当者と連携して対応します。

・対応履歴・技術情報の整理：問い合わせ記録、FAQ、製品説明資料、対応手順等を整理し、営業部門が必要な情報を確認しやすい状態にします。

必須要件

・機械、電気、産業機器、ロボット等に関する基礎的な知識、または関連する製品・設備を扱った業務経験

・顧客や社内外の関係者とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

・新しい製品や技術について、必要な情報を確認しながら学べる方

歓迎要件

・産業機器、FA機器、ロボット等の取り扱い経験

・技術サポート、フィールドサービス、サービスエンジニア等の経験

・製品の納品、操作説明、問い合わせ対応等の経験

・工場・製造現場や設備導入現場での業務経験

・機械・電気・制御等の仕様書を扱った経験、一次切り分け経験

・3D CADを使用したモデル・図面の確認経験

・画像処理に関する知識や実務経験

・SIer、設備メーカー、商社等との業務経験

・マニュアル、FAQ、対応履歴等の作成・整理経験

求める人物像

・技術的な内容を理解し、顧客へ分かりやすく説明できる方

・顧客の話を丁寧に聞き、問い合わせ内容や確認事項を整理できる方

・不明点を抱え込まず、必要な関係者に確認・相談できる方

このポジションの魅力

・フィジカルAIなどの技術開発に取り組むFingerVisionで、ロボットハンドのデモ・技術検証や自動化設備の現場対応を通じて、顧客の課題や利用状況を理解できます。

・機械・電気・設備などの技術知識を、製品説明や問い合わせ対応に活かせます。

・営業担当者、開発チーム、設備メーカーやSIerと連携し、顧客対応の仕組みづくりにも携われます。

【職種 / 募集ポジション】
技術サポート
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 5,000,000円 〜 8,000,000円
基本給は、職務内容・経験・スキル・成果等を考慮して決定します。
年収には、月40時間分の固定残業代を含みます。
固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず支給します。
月40時間を超える時間外労働については、会社規程に基づき割増賃金を別途支給します。
給与は毎月末締め、翌月15日払いです。
【勤務地】
東京都江東区東陽2-4-14 三井ウッディビル1階（東京本社）
東京本社を主な勤務地とします。顧客先への訪問・出張があります。京都勤務は個別に相談のうえ決定します。
【その他特筆事項】
■試用期間
4か月
※会社が必要と認めた場合、短縮または最長6か月まで延長する場合があります。

■リモート勤務
リモート勤務制度あり。
業務内容・役割等を踏まえ、会社が認めた場合に利用可能です。
【業務・就業場所の変更範囲】
業務の変更範囲：会社が業務上必要と認める業務（就業規則第16条に基づく）。
就業場所の変更範囲：東京本社および京都ラボ、その他会社が必要と認めた場所。

会社情報

【会社名】
株式会社FingerVision
【業種】
メーカー / ロボティクス・FA / 精密・計測機器
【代表者】
濃野　友紀
【資本金】
1億円
【本社所在地】
〒135-0016
東京都江東区東陽二丁目4番14号
三井ウッディビル1階
【その他事業所】
R&D拠点
〒600-8846
京都府京都市下京区朱雀宝蔵町73-1
ライトワンビル1F
【事業内容】
・視触覚センサ、ロボットハンド等の開発・製造・販売
・視触覚技術を活用したロボットシステム・自動化ソリューションの開発・導入・運用支援