カスタマーサポート（リーダー候補）

社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる

私たちは、社会課題を継続的に解決し続けるためのソリューションを提供していきます。
多くの社会課題を解決した結果として、将来的に民間企業として日本初のノーベル平和賞受賞を達成したいと考えています。
数ある社会課題の中からヘンリーが取り組むのは、今後3人に1人が65歳以上の高齢者となり、社会全体で取り組む必要のある"医療業界の業務改善" です。

クラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」

「社会課題を解決しつづけ、より良い世界をつくる」をミッションとして掲げ、社会課題のなかでも法令規制と業務の複雑性・専門性が高く、取り組む難易度の高い「医療業界の業務改善」に現在最注力しています。 主な事業として、我々は業界として25年振りとなる新しいレセプトシステム「Henry」(クラウド型電子カルテ・レセコンシステム)を開発・販売しています。 「中小病院/診療所の経営をHenryで改善し、高齢化社会を乗り越える礎を作る」を目指し、今後中小病院をメインターゲットとして、導入拡大を進めています。

募集背景

当社が開発・提供するクラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」は、全国の中小病院を中心に導入が進み、稼働医療機関は70を超えました。2027年末には200病院規模を見込んでおり、顧客層も小規模病院から、病床数・職員数の多い中規模病院へと広がっています。

電子カルテが止まると、病院では投薬や処置の判断に直接影響します。カスタマーサポートは、稼働後のすべての病院と毎日向き合い、病院の業務を止めないための最後の砦です。

病院数が数倍に増えても品質を落とさないため、私たちはサポート組織を病院の規模（病床数）で2つのチームに分け、共通の土台で支える体制へと移行していくことを検討しています。

• 小規模チーム（〜99床）：ロータッチ型。AI・ヘルプと標準回答で、早く確実に解決する
• 中規模以上チーム（100床〜）：担当制。病院ごとの運用を把握し、電話や定例でも対応する
• 共通の土台：サポートの企画・SVが、判断基準、ナレッジ設計、委託先の育成と品質管理を担う

今回募集するのは、このうち小規模チームを率いるチームリーダー候補です。病院数の増加をもっとも直接に受け止めるチームであり、件数が大きく増えても品質を保てる仕組みをつくることが最大のミッションです。まずはこのチームで成果を出していただき、将来はサポート組織全体の設計と統括を担っていただくことを期待しています。

業務内容

小規模チームのリーダーとして、自ら問い合わせや障害の対応に入りながら、AI・外部パートナー・社員を組み合わせた「少人数で多くの病院を支える」仕組みをつくっていただきます。

具体的な業務内容

• 小規模チームの立ち上げと生産性・品質の改善
  • 小規模病院・クリニックからの問い合わせ対応を率い、件数が大きく増えても対応できる生産性を目指して業務を改善する
  • AI・ヘルプによる一次対応と標準回答を磨き込み、自己解決できる範囲を広げる
  • 定型業務の外部パートナーへの委託を検証・立ち上げ、委託先と一体で回る運用をつくる
  • 解決率・満足度・初回応答時間などのKPIを設定し、日々の運用で改善を回す
  • ナレッジ、エスカレーション基準、対応の型を整え、メンバーを育成する
• 障害・緊急時の対応体制づくり
  • 重大度の定義と、レベルごとのエスカレーション経路を設計する
  • 病院が確実に連絡でき、担当者が不在でも必ず対応できる窓口と当番の仕組みを整える
  • 大規模な障害の際は自らボールを持ち、病院への初動連絡と社内の取りまとめを担う
• 部門間の連携
  • 営業・導入・開発の責任者と役割分担を合意し、サポートの動き方を決める
  • 病院から得た声を、製品やオンボーディングの改善につなげる
• 将来のチーム設計（成長に応じて）
  • 外部パートナーや生成AIの活用も含めて、最適なチーム構成を設計する
  • 病院数・問い合わせ件数の見通しから、必要な人員と採用計画を立案する

ポジションの面白さ

• サポート組織を規模別の2チーム体制へ移行する立ち上げ期に、チームの形そのものを自分の手でつくれる
• 数十病院から数百病院へと拡大する局面で、チームリーダーからサポート組織全体の設計・統括へと役割を広げていける
• 自分の仕事が、病院の診療を止めないことに直結する。医療を支える実感を持てる
• 本部長や各部門の責任者と近い距離で、組織づくりの意思決定に関われる
• AI・外部パートナー・社員を組み合わせた、生成AI前提の新しいサポートの形を設計できる

募集要項

必須スキル

• B2Bの事業で、業務の仕組みやチームを設計し、立ち上げ・拡大させた経験（5年以上）
  • 与えられた仕組みの中で回すだけでなく、「そもそも何を解くべきか」から問題を設定し、仕組みをつくり替えてきた経験
  • サポート、CS、オペレーション、事業企画など、職種は問いません
• チームを率いて、業務の生産性や品質を数字で改善した経験
  • 目標を設定し、計画を立て、メンバーとともに達成した経験
• 他部門や顧客の責任者と折衝し、落とし所をつくってきた経験
  • 営業・開発など他部門の責任者との役割分担の合意や、顧客の責任者クラスとの直接の対話の経験
• 生成AIを積極的に利活用できること
  • 医療制度・診療報酬・電子カルテは専門性が高い領域です。生成AIを使って自ら調べ、理解し、顧客の質問に答えられる状態をつくれることを求めます。
  • 社内では日常的にClaudeを活用しており、資料作成、制度の調査、データ分析まで幅広く使っています。

歓迎スキル

医療業界のご経験は必須ではありません。以下はいずれも歓迎する経験・知識です。

• B2BのSaaSや業務システムでのカスタマーサポート経験（特に、サポート組織を立ち上げた・育てた経験）
• 事業をドライブする立場から、サポートやCSの機能を立ち上げた経験
• サービス障害や重大クレームで、初動対応と社内外の取りまとめを担った経験
• 要員計画、シフト・当番設計の経験
• チャットボットや生成AIによる一次対応の導入経験
• 医療業界の知識（電子カルテ・レセコンベンダー、医療機関での勤務経験、医療事務など）

こんな人と働きたい

• 仕組みそのものを育てられる方：目の前の対応をこなすだけでなく、より良い仕組みをつくり替えていける方
• 役割を自ら広げていける方：チームリードから始め、上流の意思決定に関わる立場へと成長していきたい方
• リスクへの感度が高い方：起きた事象が病院と患者さんに何をもたらすかを想像し、適切な温度感で動ける方
• 現場に出ることを厭わない方：管理だけでなく、自ら対応に入りメンバーと伴走できる方
• ボールを持ち切れる方：役割の境界が曖昧な場面でも、自ら引き取って関係者を動かせる方

【職種 / 募集ポジション】
カスタマーサポート（リーダー候補）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 9,500,000円 〜 15,000,000円
面談を通じてスキル等をもとに決定
【勤務地】
160-0002 東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001
フルリモートのため勤務地は問いません。
※日本国内の病院が顧客のため、日帰りや泊まりがけの出張が伴う勤務体制を想定しています

会社情報

【会社名】
株式会社ヘンリー
【設立年月】
2018年5月
【所在地】
東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001
【代表者】
逆瀬川光人
【社員数】
150名（2026年6月現在）
【資本金】
1億円
【取得認証】
ISO/IEC 27001、医療ISAC規定