Керівник відділу менторів

Атмосферна школа — сучасна онлайн-школа з ліцензією Міністерства освіти і науки України. Ми навчаємо учнів 1–11 класів, розвиваємо власну LMS-платформу, створюємо авторські навчальні матеріали та впроваджуємо AI-рішення в освітні процеси.

Запрошуємо Керівника відділу менторів, який візьме на себе організацію роботи команди, розвиток процесів супроводу учнів і батьків та підвищення ефективності відділу.

Це роль для людини, яка вміє швидко занурюватися в робочі процеси, бачити загальну картину, розставляти пріоритети й організовувати роботу команди в умовах багатозадачності.

Що потрібно буде робити

1. Управляти командою та організовувати роботу

• Координувати роботу менторів, визначати пріоритети та розподіляти завдання.
• Контролювати виконання домовленостей, якість роботи й досягнення командних цілей.
• Аналізувати завантаженість команди та шукати способи ефективнішої організації роботи.

2. Забезпечувати якісний супровід учнів і батьків

• Контролювати якість комунікації та супроводу учнів протягом навчання.
• Допомагати команді розв'язувати складні ситуації та працювати зі зверненнями батьків.
• Виявляти проблемні моменти в клієнтському досвіді та організовувати роботу над їх усуненням.
• Взаємодіяти з іншими відділами для вирішення питань учнів.

3. Працювати над утриманням учнів і результатами відділу

• Аналізувати причини відтоку учнів, виявляти ризики та організовувати роботу над їх зменшенням.
• Відстежувати задоволеність батьків, якість супроводу та інші ключові показники.
• Аналізувати результати команди, визначати зони для покращення та впроваджувати зміни.

4. Розвивати та вдосконалювати процеси

• Швидко розібратися в поточній роботі відділу, визначити пріоритетні завдання та можливості для покращення.
• Систематизувати робочі процеси, зони відповідальності та підходи до супроводу учнів.
• Знаходити можливості для автоматизації та скорочення ручної роботи.
• Використовувати CRM, таблиці, аналітичні інструменти й AI-рішення для організації роботи та контролю результатів.
• Готувати пропозиції щодо підвищення ефективності відділу й оцінювати результати впроваджених змін.

Наші очікування

• Досвід управління командою та координації щоденних операційних процесів.
• Уміння швидко занурюватися в нові завдання, аналізувати ситуацію та визначати пріоритети.
• Досвід роботи з KPI, аналітикою та оцінюванням результатів команди.
• Розуміння принципів клієнтського сервісу, утримання клієнтів і роботи з незадоволеністю.
• Навички побудови та вдосконалення процесів, розподілу відповідальності й організації роботи команди.
• Здатність ухвалювати рішення, працювати з великим обсягом завдань і доводити зміни до результату.
• Сильні комунікаційні та організаторські навички, системність і проактивність.
• Впевнене користування таблицями, CRM та готовність застосовувати AI-інструменти.

Досвід в EdTech буде перевагою, але не є обов’язковим. Розглядаємо кандидатів із досвідом у клієнському сервісі, Customer Success, Account Management, онлайн-послугах, освіті та інших напрямах, де поєднуються управління командою, операційні процеси й робота з клієнтами.

Що ми пропонуємо

• 30 000 грн фіксованої частини + до 30 000 грн бонусу за KPI.
• Повна зайнятість, понеділок–п’ятниця, 9:00–18:00.
• Гібридний формат роботи: офіс у Києві поруч із Куренівським парком та віддалена робота.
• Можливість безпосередньо впливати на роботу відділу, розвивати процеси й бачити результати впроваджених рішень.
• Робота в освітньому проєкті, який розвиває цифрові інструменти та впроваджує AI-рішення.
• Знижка на навчання дитини в Атмосферній школі.

Якщо ви вмієте організовувати роботу команди, наводити лад у складних процесах і знаходити практичні рішення для досягнення результатів — будемо раді знайомству!