セールス&カスタマーサクセスマネージャー

仕事概要

【募集背景】
スピークバディは「真の言語習得を実現し、人生の可能性と選択肢を広げる」というミッションのもと、AI英会話アプリで累計500万DLの実績を築いてきました。
現在は法人向け英語研修サービスも拡大しています。サービス開始より約3年で、累計導入企業は350社以上を突破し、法人事業の売上は前年比約2倍のペースで成長しています。
みずほFG様、三井不動産様、京セラ様、東京エレクトロン様、富士通様など、エンタープライズ企業を中心に幅広くご活用いただいています。

事業成長に伴い、お客様からのご相談は増え続けており、フィールドセールスとカスタマーサクセスからなるカスタマーグロースグループの体制強化を進めています。
今回募集するのは、このグループの責任者です。
新規のご提案から活用・継続までを一気通貫で担う組織をつくり、お客様の声を起点に、マーケティングやプロダクトと連携しながら事業の成長を牽引していただきます。

【業務内容】
① グループ全体の目標設計と達成
・フィールドセールス、カスタマーサクセス両チームの目標設計とKPI・進捗管理
・新規受注から活用、契約更新・拡大までを見据えた戦略立案とリソース配分
・フィールドセールスとカスタマーサクセスの役割分担・連携プロセスの設計と改善
・重要案件への同席や、提案方針の判断

② メンバーの評価・育成と、チームづくり
・メンバーの評価、育成、労務管理を含むピープルマネジメント
・商談や活用支援への同席・振り返りを通じた、メンバーの提案力・支援力の育成
・カスタマーサクセスチームの運営と、活用支援の仕組みづくり

③ 部門横断での事業成長の推進
・お客様の声や商談・活用の実態をもとにした、マーケティング・インサイドセールスとのターゲット・訴求の見直し
・プロダクト・コンテンツチームへのフィードバックと、学習体験の改善の推進
・BizOpsと連携した、事業成長施策の企画・推進

※東京近郊のお客様へ訪問でのお打ち合わせがございます。

【チーム】
法人事業部長にレポートする形で、カスタマーグロースグループの責任者を担っていただきますを担っていただきます。
法人事業部は10名の少数精鋭の組織です。マーケ・インサイドセールス・カスタマーグロース（セールス＆CS）・BizOpsが日常的に連携しながら、事業を前に進めています。

カスタマーグロースグループは現在、フィールドセールス2名、カスタマーサクセス1名の体制で、この3名が本ポジションの方が率いるメンバーとなりますが、今後も増員を予定しています。

マネージャー層は、教育業界や人材業界での法人営業組織のマネジメントやSaaSのエンタープライズセールスを経験してきました。上からやり方を押しつけるのではなく、相談や壁打ちをしながら一緒に進めていくスタイルを大切にしています。

【本ポジションの魅力】
① 新規から活用・継続まで、一気通貫で組織をつくっていける
学習サービスは、導入して終わりではなく、使い続けていただいて初めて価値が生まれます。だからこそ私たちは、新規のご提案から活用支援、契約更新・拡大までをひとつのグループで担っています。営業プロセスやKPI管理の仕組みは形になりつつある一方で、磨き込む余地はまだ大きくあります。責任者として、その組織のあり方をご自身の手で形にしていけます。

② お客様に最も近い立場から、事業の方向性に関われる
法人事業部は10名の少数精鋭で、マーケティング・インサイドセールス・BizOpsとの距離が近く、プロダクト・コンテンツチームとも密に連携しています。学習体験に関わる大きな改善が、法人のお客様の声から生まれたこともあります。営業組織の責任者にとどまらず、お客様と最も近い立場から、狙う市場やプロダクトの方向性にまで影響を与えられるポジションです。

③ 一人ひとりの可能性が広がる手応えを、間近で感じられる
英語への苦手意識によりキャリアの選択肢を狭めている方は多く、私たちの支援を通じて、日本を代表する企業で働く方々の選択肢が実際に広がっていきます。その変化を生の声として聞くことができ、ご自身の仕事がもたらす影響の大きさを肌で感じることができます。

【入社後の業務イメージ】
■入社後1か月：市場・顧客・サービスと、両チームの現状を理解する
商談への同席やメンバーとの1on1を通じて、サービスや顧客、両チームの業務を理解します。あわせて、現状の目標・KPIや課題を把握していただきます。

■入社後2〜3か月：グループの運営を担い始める
両チームの目標設計と進捗管理をリードします。メンバーの評価・育成の運用も開始していただきます。

■入社後3か月以降：グループの成果と事業成長に責任を持つ
グループの責任者として、目標達成とメンバーの評価・育成を担います。あわせて営業・活用支援プロセスの改善を進めるとともに、マーケティングやプロダクトと連携し、事業の成長を牽引していただきます。

【業務環境・使用ツール】
・顧客情報、商談、活動履歴の管理：Salesforce
・社内コミュニケーション：Slack
・情報収集、顧客理解、メール作成、業務改善：Gemini、ChatGPT、Claudeなど

必須スキル

① 法人営業において、新規開拓、または既存顧客の継続・拡大（カスタマーサクセス、アカウント営業など）で成果を出してきた経験をお持ちの方
　どちらか一方の経験でも歓迎します。もう一方にも挑戦してみたいという意欲を大切にしています。
② 営業組織におけるピープルマネジメント（評価・育成・労務管理など）の経験をお持ちの方
　目安として1年以上の経験を想定しています。
③ ご自身の数字よりも、チーム全体の目標達成を主な役割として担った経験をお持ちの方

歓迎スキル

① メンバー一人ひとりと向き合い、対話を通じて成長を支えることにやりがいを感じられる方
② 部署の枠を越えて周囲を巻き込みながら、課題の解決に取り組める方
③ 新規と既存、短期と中長期、数字と顧客体験など、複数の視点のバランスを取りながら判断できる方

求める人物像

① やり方を伝えるだけでなく、対話を通じてメンバー一人ひとりの強みを引き出し、自ら考えて動けるよう支えられる方
② 結果の要因を自分ごととして捉え、チームの成果を自分の喜びとして、粘り強く改善を続けられる方
③ 受注の数字だけでなく、導入後に使われ続けるかまで見据えて、提案の良し悪しを判断できる方

応募概要

給与

想定年収850-1000万円

※月25時間分の定額時間外勤務手当を含みます
※年額の均等割となります

勤務地

本社住所：103-0027 東京都中央区日本橋3-14-3 +SHIFT日本橋桜通り3階

【アクセス】
・東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅徒歩3分
・東京メトロ東西線・日比谷線「茅場町」駅より徒歩8分
・都営地下鉄浅草線「宝町」駅より徒歩9分

雇用形態

正社員

勤務体系

・フレックスタイム制（コアタイム11-16時）
・出社・リモートのハイブリッドワークが可能です
　本ポジションについては、お客様先（都内中心）への訪問が発生するため、通勤・移動しやすい首都圏在住の方を想定しています

試用期間

3ヶ月 ※期間中に待遇の変動はありません

福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【その他】
・語学資格取得支援、書籍購入費用、勉強会参加費用の補助
・自社サービスの利用
　-アプリ「AI英会話スピークバディ」無料
　-英語コーチング「コーチバディ」半年間受講無料
・書籍購入サポート
・副業可

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