テクニカルサポート

医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供

【Agatha for 医療業界】(https://www.agathalife.com/solution/agatha-for-healthcare)

治験・臨床研究の文書を、クラウド上で共有・保存・管理を一元化できる文書管理クラウドサービスです。
法規制に対応したセキュリティの高いシステムのため、紙の代わりに、電子ファイルのみで管理することができます。治験・臨床研究の大量の紙をなくし、ペーパーレス化を実現できます。

【Agatha for 製薬・治験業界】(https://www.agathalife.com/solution/agatha-for-lifescience)

Agathaは、GxP対象の文書を管理するための、高セキュリティのクラウドサービスです。ER/ES指針、Part 11に対応可能で、GxP対象文書に必要な信頼性を確保できます。文書に関わるすべてのプロセス（作成、共有、レビュー、承認、保管）を一貫して行うことができます。Agathaを導入することで、ペーパーレス化、業務の効率化・標準化を実現できます。

【Agatha for 製薬・品質保証】(https://www.agathalife.com/solution/agatha-for-quality)

医薬品・医療機器業界の品質管理をサポート。ER/ES指針、FDA 21 CFR Part 11の要件に対応し、CAPA・逸脱・苦情・監査・変更等を管理します。
研究・開発・製造・販売までの一連の業務の中で必要なGxP対象業務の文書管理・品質管理を一貫して行います。シンプルで使いやすいため、業務の効率化も実現します。

仕事内容

業務内容

・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール）
・障害発生時の対応
・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。
・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。
・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。
・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。
・その他　Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援

必須要件

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上
・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応）

歓迎要件

・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上
・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け）
・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能）

求める人物像

・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方
・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方
・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方
・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方
・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方

入社後イメージ

・ Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。
・入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得
・3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着
・6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち）

（所属部署：カスタマーサクセス部）

【職種 / 募集ポジション】
テクニカルサポート
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 4,000,000円 〜 6,000,000円
■給与詳細
月給：287,000円～418,800円
基本給：244,000～334,000円
固定残業代：38,900～79,800円
┗月給に固定残業代20時間相当を含みます。
（採用時のグレードによって30時間分相当（71,200円〜79,800円）の固定残業代を含みます。）
・６か月の試用期間あり（試用期間中の労働条件の変更なし）
・賞与2回／年
・昇給2回／年
【勤務地】
103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
・在宅・リモートワークが基本
(業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。また、必要に応じてお客様訪問も発生する可能性があります。)
・居住地：不問。月3ヶ月に1回のご出社が可能な方

会社情報

【会社名】
アガサ株式会社
【代表取締役社長】
鎌倉 千恵美
【設立年月日】
2015年10月2日
【資本金】
10億9400万円（資本準備金を含む）
【所在地】
〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork
【事業概要】
医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供
【従業員数】
91名（業務委託含む）
【平均年齢】
37歳
【お問合せ先】
recruit@agathalife.com
【勤務形態・時間】
【勤務時間】
フレックスタイム制　標準労働時間1日7時間45分
（コアタイム:11:00~15:00/フレキシブルタイム：5:00〜11:00、15:00〜22:00）
【勤務形態】
・在宅・リモートワークが基本
※3ヶ月に1回出社日あり
業務に応じて他に数回東京オフィスへ出社いただくことがあります。
また、必要に応じてお客様訪問が発生する可能性があります。
【休日休暇】
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇
・その他（慶弔休暇、産前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇）
【福利厚生】
・昇給（年2回）
・賞与（年2回支給）
・各種社会保険完備
・交通費支給（3ヶ月に1回の出社日、他外出、出張などにかかった費用は経費精算にて全額支給）
・時間外手当
・在宅勤務手当（5,000円／月）
・英会話レッスン補助あり
・PC貸与
※上記は正社員のみ適用