製造流通顧客に対し音声基盤を支えるサービスマネージャー

事業内容

当社はインターネットからグローバルICTサービス、AI/IoT等を活用したスマート事業まで、ICT業界の変革をリードする役割を担い、新しいビジネスの創出に取り組むことで事業拡大して参りました。

募集背景

当社は後述するサービスマネージャー（以下、SM）を有する案件を数多く受注しており、マネージドサービス業務全般において、経験豊富なエンジニアを募集しております。SMとは、当社が提供するITサービスを、サービス仕様に基づいて安定・安心・安全　に利用していただくために運用を管理する役割を担います。また、お客さまへ提供しているサービス品質向上ができる改善を考えて、日々運用フロントと連携しお客さまに寄り添い当社の顔としてサービス運用管理する重要なポジションです。

業務内容_概要

国内大手製造・流通企業の音声基盤を中心としたICTシステムについて、サービスマネージャーとして運用全体を統括します。お客さま/保守パートナー/社内関係者とコミュニケーションを円滑に取り、信頼関係を維持し、運用全体の舵取りを実施し、結果としてCS向上ならびに次期更改受注やシステム拡張といった新たなリカーリングに貢献いただきます。

業務内容_詳細

・障害やトラブル時のお客さま報告/恒久対応策を含め、問題管理対応
・24時間365日の一元受付フロントに対する案件説明と適宜指示
・運用仕様変更による仕様書等のドキュメント変更とお客さまとの合意形成
・フロントからの緊急エスカレーション対応
・定期報告会資料の作成やレビュー等とファシリテーターとしての報告会参加
・顕在/潜在している課題/リスクを発掘し、改善対応策の提案と実行
・お客さまからの個別相談等の対応ならびに社内への展開
・社内ならびに外注パートナーとのコミュニケーションを適宜取り信頼関係維持

やりがい・魅力・身につくスキルなど

・当社の顔として先頭に立ち顧客を筆頭にステークホルダーをリードし、協働して課題解決を推進
・お客さまと日々の運用にて信頼関係を構築し、現行システムの更改受注に至った時の達成感
・お客さま業務において生命線である基幹システムの保守運用を担っている責任ならびに使命感
・お客さま/外注パートナー/弊社内部の関係者との幅広い関係者との協働を通じ、折衝・調整力を高められる
・音声/NWを中心に各種テクニカルスキルが養われる
・自動化のテクニカルスキルが養われる
・メンバーを統率するリーダーシップ力が養われる
・メンバーの長所を見出して、育成能力が養われる

配属組織_紹介

マネージドサービスとセキュリティや音声サービスを提供していくサービス組織の機能とサービス横断のオペレーションやシステム開発を担うオペレーション組織としての機能を合わせ持ち、多様な活躍の場を提供できる組織です。

環境

当担当には社員および派遣社員が50名以上在籍し、加えてグループ会社やビジネスパートナーと協働している。経験豊富なメンバーが多いが、年齢を問わずリーダーを任せているため、上司・部下関係なく議論が活発に行われ、風通しの良い雰囲気である。

全社員がリモートワークなどのニューノーマルな働き方を積極的に順応しており、個々人のライフスタイル・ワークスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能である。
デジタル人材育成に力を入れており、クラウド、アジャイル、UI/UX、AIなど多様なデジタル技術を学び、習得する機会を組織をあげて提供し、育成している。

応募資格

【必須（MUST）】

・チームまたはプロジェクトにおけるリーダー経験
・タスクの優先順位付けを的確に行い、メンバーの特性を見極めて割り振る等のチームマネジメントの経験
・緊急事案に対して意思決定を迅速に行い、不明点があれば周囲を巻き込み解決させた経験
・課題を整理し、優先順位を定めて改善施策を推進した経験
・一般的なサーバ/NWの基礎知識を有し、トラブルシューティングの実践経験
・法人向けICTシステムの構築・運用・保守におけるチームまたはプロジェクトにおけるリーダー経験
・お客さま、社内関係部門、保守パートナーなど複数の関係者との折衝・合意形成経験

【歓迎（WANT）】

・業界経験有(10年以上）で運用経験があれば望ましい
・過去にメンバーのロール経験だけではなくリーダー経験がある方が望ましい
・ITILの知識を有する方が望ましい
・NW/サーバのテクニカルスキルを備えた上で、音声ソリューションの構築・運用経験があると望ましい

労働条件等

雇用形態：無期雇用
試用期間：有り(4ヵ月間)　※給与条件変更無し
勤務時間：9:00～17:30(うち、休憩時間60分)
フレックス制度：有り(コアタイム無し)
在宅勤務：有り(利用制限無し)
時間外労働：有　
休日　　：週休日(土日）、国民の祝日(土曜日にあたる日を除く)、年末年始の休日(12月29日～1月3日)
休暇等　：有給休暇20日間(初年度は採用月によって異なる)、夏季休暇、その他(休暇・休職制度等)
社会保険：厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険、企業年金
その他　：特別手当(業績給)、リモートワーク手当等
※配属部署/業務により、フレックス勤務制度有無や就業時間が異なる場合がございます。

【職種 / 募集ポジション】
製造流通顧客に対し音声基盤を支えるサービスマネージャー
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 7,000,000円 〜 8,000,000円
上記は目安であり、個別の能力・経験を考慮の上決定
【勤務地】
〒100-0003　東京都千代田区一ツ橋1-2-2 竹橋ビル3F
【採用部署名】
プラットフォームサービス本部　マネージド&セキュリティサービス部

会社情報

【会社名】
NTTドコモビジネス株式会社
【代表者】
代表取締役社長　小島　克重
【資本金】
2,309億円
【従業員数】
9,350名 (NTTドコモビジネスグループ全体：17,550名)
※2025年3月末現在
【本社所在地】
東京都千代田区大手町2丁目3-1
【その他事業所】
北海道・宮城・愛知・石川・大阪・香川・広島・福岡
【事業内容】
電気通信事業等