【242】カスタマーサクセス（ポテンシャル採用）

”導入後”売上150%達成”例あり！クライアントの売上成長を実現する「地図情報 × AI」SaaS

仕事概要

自社プロダクト「UPWARD」のカスタマーサクセスとして、導入前の提案から成果創出支援まで、事業のフェーズやご自身の志向性、適性にマッチした役割をお任せします。
本ポジションでは、CSとしての経験以上に、変化を楽しみ、自ら考えて素早く動き、最後までやり切るスタートアップならではのスタンスを重視しています。

■業務内容
・オンボーディング（初期構築 / 定着化支援）
契約後のお客様のスムーズな立ち上げに向けて、初期設定や操作説明会を実施します。現場の担当者が迷わず使い始められるよう、定着化を支援します。

・アダプション（活用促進 / 成果創出支援）
プロダクトをただ使ってもらうだけでなく、お客様の「営業成果」につなげるための定例ミーティングや活用提案を行います。安定運用のための問い合わせ対応・サポートも担当します。

・オペレーション（仕組み化 / コンテンツ拡充）
より多くのお客様へ効率的に価値を届けるため、ヘルプポータル、解説動画、セミナー、顧客コミュニティなどのコンテンツを拡充します。生成AIを活用したCS業務の効率化にも、チームの一員として積極的に取り組んでいただきます。

・受注支援（導入前の活用提案）※ご経験・習熟度に応じて
営業担当と連携し、導入を検討中のお客様に、UPWARDを活用した業務変革のイメージや具体的な活用方法を提案します。


■UPWARD CSの "Vision"
・日本のSaaS業界のベンチマークとなるCustomer Success組織

■UPWARD CSの "Mission"
・Churnのコントロール
・Churnのコントロールを継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・顧客を最も知る部門として顧客フィードバックループの起点となる

■使用AIツール
Gemini、Claude、GitHub Copilot、Google AI Studio、ChatGPTなど業務に応じて支給

必須スキル

・法人顧客との折衝経験

歓迎スキル

下記に該当される方、大歓迎です！
・SaaSやスタートアップ企業での就業経験
・UPWARDのプロダクトドメイン（フィールドセールス、サービス）に対する理解
・特定の業種業態に対する深い知識や専門性
・Salesforceの環境構築や管理者経験、もしくは関連資格をお持ちの方

求める人物像

・グローバルかつ最先端のプロダクトに携わりたい方
・年齢や経験に関係なく、大きな裁量を持って働きたい方
・100人規模の組織を自らの力で拡大したい方
・立ち上げフェーズの事業に関わり、経営陣に近いポジションで働きたい方
・成果がダイレクトに評価され、スピード感を持って成長したい方
・コンサルティングやセールスの要素もある「介在価値の高いCS」に興味がある方
・SaaS業界のベンチマークとなるCS組織を目指すことに興味がある方

応募概要

給与

500万円 ～ 800万円
※月45時間分のみなし残業含む（平均残業時間15時間。45時間超過分は別途支給。）

■選考フロー
・面接回数：3~4回

勤務地

リモートワークと出社のハイブリッドワークです。
また週に数回出社必須日を設けています。
・東京本社：東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
・関西支社：大阪府大阪市北区茶屋町16-1 H¹O 梅田茶屋町 8階​

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
1日標準8時間・週40時間
※フレックス勤務可能 コアタイム11：00～15：00

■休日
・年間休日120日：完全週休二日制（土日）・祝日
・初年度11日付与（毎年7月に一斉付与）
・夏季休暇（3日）
・年末年始休暇

【特別休暇】
慶弔休暇、看護休暇、介護休暇、感染/伝染病休暇、産前・産後休暇、妊婦特別休暇、育児休暇、特別休暇　など

試用期間

あり（３ヵ月）

福利厚生

■福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・資格支援制度あり
・リモートワーク手当（10,000円/月）
・フレックスタイム
・リモート勤務可能
・Free Drink
・Officeお菓子（無料分もあり）
・入社時ノベルティ付与（UPWARD Tシャツ等）

■社内制度
・部門横断ランチ（毎月）
・Challengers Award（全社表彰制度）
・全社MTG（月2回、経営戦略共有や部門紹介）
・全社コミュニケーション　オフラインイベント
・人事評価制度（年2回）
・UPWARD 図書館