3e lijn Customer Support Consultant

Bij BproCare, onderdeel van Esprit ICT, staat vakmanschap centraal: we werken met passie en toewijding aan onze doelen. Dat betekent dat iedereen eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid voelt voor het resultaat. We geloven in open, duidelijke communicatie, waarbij samenwerking soepel en transparant verloopt. Tegelijkertijd hechten we veel waarde aan een warme en betrokken werksfeer, waar iedereen zich gezien en gesteund voelt. Wat ga je doen? Als Technische Support analyseer meldingen vanuit ons monitoringsysteem en werkt samen met je team aan structurele oplossingen. Je bent niet alleen oplossingsgericht, maar denkt ook proactief mee over verbeteringen. Daarnaast werk je nauw samen met klanten, partners en leveranciers om het BproCare Zorgsysteem optimaal te laten functioneren in uiteenlopende omstandigheden. Jij bent de verbindende schakel die techniek en praktijk samenbrengt. Je bent onderdeel van een leuke technische club van mensen die altijd voor elkaar klaar staan. Onze klanten zijn geografisch over Nederland verspreid en indien een oplossing op afstand niet mogelijk is ga jij op onderzoek uit op locatie. In deze functie ben jij de steun en toeverlaat voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, adviseert over het gebruik van onze software, voert technische projecten uit en lost technische problemen op. Een aantal keer per jaar draai je mee in de 24/7 storingsdienst. Je werkt met: · Ons eigen ontwikkelde softwareplatform; · Netwerksystemen; · Telefoniesystemen; · Samsung Knox (MDM); · Diverse applicaties. Wat breng jij mee? Wij zoeken een echte teamspeler met een positieve instelling. Jij bent: · Klantgericht en communicatief vaardig; · Probleemoplossend en analytisch sterk; · Flexibel en stressbestendig; · In het bezit van een afgeronde MBO 4 of Hbo-opleiding in de ICT; · In het bezit van rijbewijs B; · Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een 2e of 3e lijns supportfunctie; · Kennis van networking, servertechnieken en cloud oplossingen; · Zorgvuldig in het documenteren van oplossingen en procedures; · Ervaring met Agile werken is een pré (bij voorkeur met JIRA en Confluence). Wat bieden wij jou? · Een passend salaris op basis van ervaring en geschiktheid; · Lease auto; · Telefoon en laptop; · 25 vakantiedagen; · Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling; · Ruimte voor opleiding en ontwikkeling gericht op vakmanschap en groei; · Werken in een open en informele bedrijfscultuur; · Regelmatig gezellige borrels, gezamenlijke lunches en teamuitjes. Over ons Je komt terecht in een hecht team van ruim 45 enthousiaste collega’s die met plezier en passie werken. Met Saskia als jouw leidinggevende staan openheid en persoonlijk contact centraal. Onze klanten waarderen onze positieve uitstraling en betrokkenheid. BproCare is onderdeel van Esprit ICT, dé onafhankelijke en toonaangevende IT- & telecom-partner voor de zorg, industrie, overheid en zakelijke markt. Onze focus ligt op de digitale werkplek, communicatieoplossingen én digitale zorgoplossingen. Wij helpen organisaties werkprocessen, bereikbaarheid en samenwerking te verbeteren met slimme technologie. Voor Esprit ICT werken ruim 700 mensen vanuit verschillende locaties.