44.【ALPHA】Account Lead（CX領域）

仕事概要

担当アカウントおよびインダストリー全体の事業成長に責任を持ち、**案件の創出・提案からプロジェクトマネジメント、成果検証を通じた中長期的なアカウント拡大までを一気通貫で統括する役割**です。

クライアントが抱える課題に対し、CXの側面から自社プロダクト（KARTE等）やAI基盤（Context Lake等）を掛け合わせ、高付加価値なソリューションを導きます。
また、受注後も社内の専門チームと協業してプロジェクトを円滑に推進するとともに、成果の可視化・効果検証を通じて中長期的なアカウントプラン策定するポジションです。

### 職務内容
CXを起点とした事業の構想から実装・運用までを一気通貫で伴走するポジションです。
CX領域の専門性を軸に、当社のデータ基盤やAIプロダクトを掛け合わせることで、深い顧客理解とこれまでにない顧客体験の創出をリードしていただきます。

単なる要件整理や進行管理ではなく、以下の中心に立つ存在を期待しています。
- 経営層・事業責任者と議論しながら課題を言語化
- 複数のステークホルダーを巻き込み
- プロジェクトを“成果が出るところ”までやり切る

**1.データ基盤やリサーチを活用した新規案件の創出**
- CXプラットフォーム「KARTE」等の自社プロダクトや、各種リサーチ（N1分析・定量調査）を組み合わせた独自のCX変革提案を通じて、新規クライアントの開拓および案件受注を牽引します。

**2.行動データに基づくCX戦略・サービス設計**
- クライアントが抱える課題に対し、膨大な行動データから顧客の文脈を深く分析。課題解決・事業成長に直結するCX戦略や具体的な施策へと落とし込み、経営層との合意形成をリードします。

**3.データ×AIによる先進的なCXプロジェクトのマネジメントと実行推進**
- 社内の各種専門チームや外部パートナーと協業し、戦略の実行まで責任を持って伴走します。ご自身のこれまでの経験を軸に据えつつ、1st Party Customer Dataと社内外のAI技術を柔軟に組み合わせ、新たなユースケース開発や高度なパーソナライズなど、より先進的な顧客体験の創出を推進します。

### ポジションの魅力
**- 経営層と描く革新的なCX創出**
：KARTEはもちろん、社外のプロダクトも自由に組み合わせ、全チャネル横断で顧客体験を設計。経営層の相談役として、前例のないマーケティング事例を創出できます。

**- 大手企業の最先端プロジェクトで市場価値を向上**
：数週間〜数ヶ月単位の多様なプロジェクトを数多く経験。大手クライアントの現場で、業界最先端のナレッジを短期間で吸収し、キャリアを研鑽できます。

**- 「人月商売」ではない、ROI最大化への本質的提案**
：労働集約型のコンサルとは異なり、プロダクト活用による顧客の自走と収益向上を追求。人的リソースの提供に縛られない、本質的な課題解決に注力できます。

**- 数千万人に届く圧倒的なビジネスインパクト**
：大規模BtoC案件が多く、自身の施策が数十万〜数千万人の生活者にリーチ。社会的な影響力をダイレクトに実感できる、手応えの大きい環境です。

**- 「ワンチーム」で回す高速PDCAと実行力**
：提案して終わりではなく、クライアントと一体となり実装・改善まで完結。ユーザーの反応を即座に反映させることで、現場感覚に根ざした真の実行力が身につきます。

**- エンジニア・技術者のケイパビリティ拡張**
：基幹システム等のバックエンド経験者も、UI/UXやロイヤルティプログラムといった「エンドユーザーに近い領域」へ挑戦し、スキルの幅を広げられます。

必須スキル

担当アカウントおよびインダストリー全体の事業成長に責任を持ち、**案件の創出・提案からプロジェクトマネジメント、成果検証を通じた中長期的なアカウント拡大までを一気通貫で統括する役割**です。

クライアントが抱える課題に対し、CXの側面から自社プロダクト（KARTE等）やAI基盤（Context Lake等）を掛け合わせ、高付加価値なソリューションを導きます。
また、受注後も社内の専門チームと協業してプロジェクトを円滑に推進するとともに、成果の可視化・効果検証を通じて中長期的なアカウントプラン策定するポジションです。

### 職務内容
CXを起点とした事業の構想から実装・運用までを一気通貫で伴走するポジションです。
CX領域の専門性を軸に、当社のデータ基盤やAIプロダクトを掛け合わせることで、深い顧客理解とこれまでにない顧客体験の創出をリードしていただきます。

単なる要件整理や進行管理ではなく、以下の中心に立つ存在を期待しています。
- 経営層・事業責任者と議論しながら課題を言語化
- 複数のステークホルダーを巻き込み
- プロジェクトを“成果が出るところ”までやり切る

**1.データ基盤やリサーチを活用した新規案件の創出**
- CXプラットフォーム「KARTE」等の自社プロダクトや、各種リサーチ（N1分析・定量調査）を組み合わせた独自のCX変革提案を通じて、新規クライアントの開拓および案件受注を牽引します。

**2.行動データに基づくCX戦略・サービス設計**
- クライアントが抱える課題に対し、膨大な行動データから顧客の文脈を深く分析。課題解決・事業成長に直結するCX戦略や具体的な施策へと落とし込み、経営層との合意形成をリードします。

**3.データ×AIによる先進的なCXプロジェクトのマネジメントと実行推進**
- 社内の各種専門チームや外部パートナーと協業し、戦略の実行まで責任を持って伴走します。ご自身のこれまでの経験を軸に据えつつ、1st Party Customer Dataと社内外のAI技術を柔軟に組み合わせ、新たなユースケース開発や高度なパーソナライズなど、より先進的な顧客体験の創出を推進します。

### ポジションの魅力
**- 経営層と描く革新的なCX創出**
：KARTEはもちろん、社外のプロダクトも自由に組み合わせ、全チャネル横断で顧客体験を設計。経営層の相談役として、前例のないマーケティング事例を創出できます。

**- 大手企業の最先端プロジェクトで市場価値を向上**
：数週間〜数ヶ月単位の多様なプロジェクトを数多く経験。大手クライアントの現場で、業界最先端のナレッジを短期間で吸収し、キャリアを研鑽できます。

**- 「人月商売」ではない、ROI最大化への本質的提案**
：労働集約型のコンサルとは異なり、プロダクト活用による顧客の自走と収益向上を追求。人的リソースの提供に縛られない、本質的な課題解決に注力できます。

**- 数千万人に届く圧倒的なビジネスインパクト**
：大規模BtoC案件が多く、自身の施策が数十万〜数千万人の生活者にリーチ。社会的な影響力をダイレクトに実感できる、手応えの大きい環境です。

**- 「ワンチーム」で回す高速PDCAと実行力**
：提案して終わりではなく、クライアントと一体となり実装・改善まで完結。ユーザーの反応を即座に反映させることで、現場感覚に根ざした真の実行力が身につきます。

**- エンジニア・技術者のケイパビリティ拡張**
：基幹システム等のバックエンド経験者も、UI/UXやロイヤルティプログラムといった「エンドユーザーに近い領域」へ挑戦し、スキルの幅を広げられます。

歓迎スキル

- 定性・定量リサーチ（N1分析・アクセス解析等）やワークショップ設計を用いた、サービスデザインやUX改善プロジェクトの実務経験
- SaaS・データ活用による事業グロースの推進やデジタルマーケティングに関する深い知見

求める人物像

- プレイドおよびKARTEのビジョンに共感し、自身及び自社の成長に寄与いただける方
- クライアントの事業成長に対して真摯に向き合えて、且つ、楽しめる方
- プロジェクトを完遂する圧倒的なオーナーシップ力のある方
- 難易度が高い課題に対し、ポジティブな姿勢で粘り強く取り組める方
- 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方


### 選考フロー
※書類選考後、面談・面接回数は2〜3回となります。

1. 書類選考
2. 面談・面接（現場メンバー・マネージャー）
　- 通常は面接2〜3回となります
　- ご面談の内容から応募職種とは異なるポジションを提案させていただく場合もございます
　- オンラインでの実施も可能です
3. リファレンスチェック
　- 面接だけでなく、より多面的に候補者の方を理解するために実施しています
　- 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています
4. 源泉徴収票のご提出
　- 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています
5. 最終選考（対面）
　- 基本的にはオフィスでの面接になります

### 関連インタビュー記事
- [PLAID ALPHAについて](https://recruit.plaid.co.jp/plaid-alpha)
- [CGO桑野 × ALPHA責任者・濵﨑対談インタビュー](https://blog.plaid.co.jp/n/n560ecdda3a18)
- [ALPHA責任者・濵﨑 × Team Head古市対談インタビュー](https://wired.jp/branded/2025/09/09/plaid-1/)
- [メンバーインタビュー](https://wired.jp/branded/2026/01/07/plaid-3/)
- [当ポジションメンバーインタビュー](https://blog.plaid.co.jp/n/nb4ffe452726c)

【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

「屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）」

応募概要

給与

諸手当
- PLAY-AID Allowance（年20万円程度の学習・環境支援金）あり
- 交通費実費支給（月額上限5万円）

勤務地

本社（〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目10-1（GINZA SIX10F））
【変更の範囲】会社の定める場所

※ハイブリッドワーク
出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。
現状ビジネスサイドは原則週3出社となっています

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制
- フレキシブルタイム 7:00〜22:00
- 休憩時間 60分

試用期間

入社後6ヶ月

福利厚生

- 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
- 年次有給休暇（入社時付与）
- 特別休暇（PLAY-AID Holiday等）