プロダクト推進部_カスタマーディベロップメント企画推進_G

会社概要

弊社シェアフル株式会社は、「doda」や「テンプスタッフ」など総合HRサービスを展開するパーソルホールディングスの新規事業会社です（設立2019年）。
「この日働きたい」ユーザーと、「この日働いてほしい」企業をマッチングさせるプラットフォーム『シェアフル』を展開しています。
面接無し履歴書無しで仕事が決まる”すきまバイト”は、市場規模37兆円が見込まれまさにこれから急拡大していく大注目市場。
私たちは一緒に新しい「はたらく」をつくる仲間を求めています！

仕事内容

■ 業務内容

カスタマーディベロップメント（CD）チームでは、シェアフルのサービス活用向上に向けた企画・改善、ユーザーおよびクライアントからの問い合わせ対応や各種サポートを行っています。
なかでも本ポジションでは、問い合わせ内容から分析し、運用プロセスの効率化・プロダクト改善を行い、生産性向上と顧客体験向上に取り組んでいます。

【具体的な業務内容】

• データ抽出・分析・改善企画
  • 問い合わせデータの抽出・分析および改善施策の企画・実施
  • BIツールを用いたカスタマーサポート関連ダッシュボードの構築・運用
• システム・ツールの設計・運用改善
  • Zendeskの設計、運用構築および継続的な改善
  • チャットボットのシナリオ設計・改善
• オペレーション・業務効率化
  • 生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化（自動化・仕組み化）
  • 問い合わせサポートチームの運用改善および社内ナレッジ（マニュアル）の改修
• プロダクト・サービス還元
  • ユーザー／クライアントの声を収集・分析し、プロダクトおよびサービス品質の改善へ還
  • 法改正や規約変更に伴うCD関連の企画立案・運用フロー変更

※社内のコミュニケーションは基本的にSlack等のチャットツールで行います。

■ 使用ツール
Google Workspace,Slack, Zendesk, redash,Looker studio等
■ チーム体制
カスタマーディベロップメント（CD）チーム：全体20名（企画推進7名、内企画3名）

ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）

• データドリブンな企画・改善スキルの習得
  BIツールや各種データを活用し、感覚に頼らない定量的・論理的な課題解決・企画経験が積めます。
• 最先端のCS（カスタマーサクセス・サポート）技術に触れられる
  Zendeskの高度な活用、チャットボットシナリオ設計、生成AIを用いた業務自動化など、CS運用ノウハウを身につけられます。
• サービス成長を直接実感できる手応え
  ユーザーやクライアントの声を拾い、プロダクト・営業・サービス全体の改善へ直結させることで、「シェアフル」というプロダクトを自ら育てている実感が得られます。

採用要件

■必須要件
以下、いずれかの経験がある方
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスにおけるオペレーション改善・業務フロー構築の経験（1年以上）
・何らかの業務プロセス改善（Ops改善）またはコンサルティングの実務経験

■歓迎要件
・CS関連ツールの設計・運用経験（Zendesk、チャットボットツール等）
・BIツールやSQL／Excel等を用いたデータ抽出・分析、ダッシュボード構築の経験
・生成AI等の最新ツールを活用した業務効率化・自動化の経験
・数値データに基づく課題特定・仮説検証・施策実行のPDCAサイクルを回した経験

■求める人物像

・お客様の声や現場の声、数値やデータから課題を特定し改善策を見つけ出すことが得意（好き）な方
・新しいツールやAIに苦手意識がなく、積極的に使い学んでいける方
・『誰かの困りごとを解決すること』や『チーム・サービスの役に立つこと』に喜びを感じられる方

応募を迷われている方は、カジュアル面談で一度お話しさせてください。

カジュアル面談応募はコチラ(/pages/sharefull/jobs/0000000/apply)

【職種 / 募集ポジション】
プロダクト本部_カスタマーディベロップメント企画推進_G
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 4,570,000円 〜 5,480,000円
上記のモデル年収は標準賞与(年2回)、普通時間外手当(20時間)を想定して算出しています。
内訳　基本給：253,200 円〜303,900 円
残業代別途全額支給
【勤務地】
107-0062 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
■本社所在地
　青山オフィス（記載住所）
■アクセス
　東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分
　東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分

※ハイブリット勤務を想定。
週1~2出社を想定

※就業場所の変更の範囲（会社の定める就業場所／リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
【業務内容に関する備考】
職種の変更の範囲（会社の定める職種／出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

会社情報

【会社名】
シェアフル株式会社
【所在地】
＜青山本社＞
〒107-0062 東京都港区南青山1-15-5 パーソル南青山ビル
【設立】
2019年1月
【役員】
代表取締役社長　横井 聡
取締役副社長執行役員　大城 尚仁
取締役　植木 実樹
執行役員　中村 正人
執行役員　荻田 崇之
【事業内容】
オンデマンドマッチングプラットフォームの提供
人材紹介サービス
給与計算などの労務アウトソーシング事業
【資本金】
1億円（資本準備金含む）
【有料職業紹介事業 許可番号】
13-ユ-310227